телефон аэрофлота в барселоне

Aeroflot Airline Airport office in Barcelona, Spain


Phone: (+3493) 430-58-80
(+3493) 298-33-39

Fax: (+3493) 419-95-51

Working hours
Mon – Fri: 10:00 – 16:00; Sat, Sun – days off

Aeroflot Airline Official website: https://www.aeroflot.ru/ru-en

Note: Check In Online begins 24 hours and closes 45 minutes before departure

Check Aeroflot Airline flight status here: https://www.aeroflot.ru/ru-en

List of Aeroflot Airline Offices around the world

View the Aeroflot Airline offices address, phone number, email through the above link.

Aeroflot Airline Baggage Allowance

Baggage allowance

View Aeroflot Airline Hand | Cabin baggage, Checked baggage, Excess baggage charges, over weight baggage charges, over size baggage charges in the above link.

Aeroflot Airline Call Centre / Customer care

From Moscow, Russia: +7 (495) 223-55-55

Toll free: 8-800-444-55-55, (+34) 900-901-528 Call-center free of charge from cities in Spain.

Russia *555 MTS, Beeline, Megafon, Tele2 (toll free)

For charter carriage requests: [email protected] (applicable only for legal entities when planning a chartered flight)

For group carriage requests: [email protected] (applicable only for groups booked and paid for in Moscow)

Aeroflot Toll-Free Hotline for Air Travelers with Disabilities

Within the United States: 1-800-778-4838 (voice) or 1-800-455-9880 (TTY)

Aviation Consumer Protection Division: 202-366-2220 (voice) or 202-366-0511 (TTY),


Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, and

Aviation Consumer Protection Division’s Website: https://www.transportation.gov/airconsumer

Aeroflot Baggage claim:

If your baggage is lost or damaged, you can submit the claim form to the below mail address

For information about lost property found on board an Aeroflot aircraft upon arrival at Sheremetyevo Airport, please contact:

International flights phone +7(495)7538641

Federal flights phone +7(499)5006552

For information about lost property found at Sheremetyevo Airport, please contact:
Phone +7(495)5787464,

Baggage not arrived from Aeroflot

If your baggage has not arrived, please contact:
Phone: +7(495)544-33-25, +7(495)664-14-99
Email [email protected]

Aeroflot Baggage claim submission address and documents to submit

Delayed baggage claim

If your baggage is delayed, you may submit the claim with in 6 months for domestic flights and 21 days from the baggage delivery date for international flights.

Documents to be attached to the claim:

Please submit all claims to:
P. O. Box 176, Sheremetyevo-2 Airport, Khimki District, Moscow Region, 141425, or to the nearest PJSC Aeroflot Representative Office (List of Aeroflot airline offices around the world).

Aeroflot on board: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/airport/security

For more details about the rules of baggage in Aeroflot airline, click here

Travel during pregnancy with Aeroflot Airline

Expectant mothers can travel in aeroflot airline upto 28th week of their pregnancy. After 28th week of pregnancy, a medical certificate is required to travel.

Near-by Airports: Barcelona–El Prat Airport, Girona–Costa Brava Airport, Reus Airport, Andorra–La Seu d’Urgell Airport

Types of Planes / Air craft available with Aeroflot Airline

Airbus A320

Airbus A321

Airbus A330

Boeing 737

Boeing 777

Ilyushin Il-96

McDonnell Douglas DC-10

McDonnell Douglas MD-11

Sukhoi Superjet 100

Tupolev Tu-134

Tupolev Tu-204

Yakovlev Yak-42

Flight Ticket Booking, Ticket Cancellation, Flight Ticket Rescheduling, Ok to Board, Visa Services, Online Check-in, Baggage Allowance, Duty Free Allowance, Flight Information, Airport Lounges, Visa Information, In-Flight Meals, Airport Transfers, Missing Luggage, Immigration Services, Valet Parking, Meet and Greet, Flight Wifi, Airport Wifi, In-Flight Entertainment, Airport Facilities, Delayed Flights, Visa on Arrival, First Class, Business Class, Economy Class, Aeroflot Bonus (Aeroflot Frequent flyer programme).

Is there any problem / complaint with reaching the Aeroflot Barcelona, Spain Address or Phone number? Please report any issues using the below comment form.

Rate your experience with the Aeroflot Barcelona, Spain: (click on the stars below)


Aeroflot Airline office in Barcelona, Spain

Aeroflot airline

Aeroflot Airlines Barcelona, Spain Address:
Airport El Prat, Terminal 1, 3rd floor (departures)
Mailing address:
Barcelona, Aeropuerto del Prat, Terminal 1,
Dique Sur, primera planta,
Buzon de Aeroflot N 19, 08820

Phone number:

(+3493) 430-58-80
(+3493) 298-33-39

Toll free Phone Number: 900 901 528

Email id: bcnapsu@aeroflot.ru

Fax number: (+3493) 419-95-51

Business hours

Every day: 09:00-17:00, 21:00-00:00

Aeroflot Airlines Official website: https://www.aeroflot.ru/xx-en

Aeroflot Airlines Hand | Cabin, Checked, Excess Baggage Allowance

Check the above link for Aeroflot Airlines Hand | Cabin baggage, Checked baggage, Excess baggage charges, over weight baggage charges, over size baggage charges.

Aeroflot Airlines Customer care:

For any queries / information related to book the flight ticket / cancel the flight ticket / reschedule the flight ticket, ok to board, visa services, online check-in, baggage allowance, Aeroflot Bonus (Aeroflot Frequent flyer programme)
you can contact Aeroflot Airlines Customer care number

Aeroflot Airlines Customer care contact number:


Aeroflot Airlines Call Center numbers

Customer care phone number: MOSCOW +7-495-223-55-55
RUSSIA 8-800-444-55-55 (free from RF)
RUSSIA *555 MTS, Beeline, Megafon (free from RF)

+7 (495) 664-1282, +7 (499) 500-6464, +7 (495) 752-9028, +7 (499) 500 63 21

Fax: +7 (499) 500-6867

Customer Relations Department:
Business hours: 24/7

Aeroflot Airlines Email address:

For Business Inquiries :

Aeroflot Bonus Program

Contact Centre: +7 (495) 223-5555, 8-800-444-5555 (Toll-free in Russia)

Aeroflot Baggage:

For baggage related queries, call +7 (495) 544-3325, +7 (495) 664-1499

Email: lost-found@aeroflot.ru

Documents to be attached to the claim:

Please submit all claims to:
P. O. Box 176, Sheremetyevo-2 Airport, Khimki District, Moscow Region, 141425, or to the nearest PJSC Aeroflot Representative Office (List of Aeroflot airline offices).

For delayed / damaged / lost baggage at Aeroflot, contact

Claims for material compensation due to flight delay, delayed baggage delivery, or damage, loss of all or part of checked baggage, carriage of goods or excess baggage

Phone: +7 (499) 500-6336

For flight cancellations / other services at Aeroflot, contact

Claims for material compensation due to flight cancellations, services rendered at the departure (arrival) airport, on board, and at PJSC “Aeroflot” sales offices, including PJSC “Aeroflot” branches and representative offices

Phone: +7 (499) 500-69-64

Aeroflot Group booking

Group booking (for groups ticketed and paid in Moscow)

Aeroflot Group booking Email: group@aeroflot.ru

Aeroflot Cargo

PJSC “Aeroflot” cargo clients

Phone: 8(499) 755-2-555, +7(965) 258-5791 mob.

PJSC “Aeroflot” partner-companies accredited in IATA CASS

Phone: 8(495) 753-8610

PJSC “Aeroflot” Claims Department Email: cargoclaim@aeroflot.ru

Contact Aeroflot Airlines on Social Media:

TwitterInstagram 1YouTubeFacebookLinkedINGoogle Plus

View list of all Aeroflot Airlines Offices

About Aeroflot Airlines:

Aeroflot is one of the oldest airlines in the world, tracing its history back to 1923. During the Soviet era, Aeroflot was the Soviet national airline and the largest airline in the world. Following the dissolution of the USSR, the carrier has been transformed from a state-run enterprise into a semi-privatised company which ranked 19th most profitable airline in the world in 2007. Aeroflot is still considered the de facto national airline of Russia. It is 51%-owned by the Russian Government. As of September 2013, the Aeroflot Group had 30,328 employees.
The company has embarked on a fleet modernisation programme, extensive route restructuring, and an image overhaul. The airline joined SkyTeam in April 2006, becoming the 10th member of the alliance.

Did you face any difficulty in reaching the Aeroflot Airlines in Barcelona, Spain Address or Phone number? Please report any problems using the below comment form. We will investigate and correct the details.

Share your experience with the Aeroflot Airlines in Barcelona, Spain: (click on the stars below)


Россия разрешила регулярные полеты в Испанию и Словакию

Российские авиакомпании с 21 сентября смогут возобновить регулярные полеты еще в четыре страны – Испанию, Ирак, Кению и Словакию. Решение было принято 23 сентября оперативным штабом по борьбе с коронавирусом под председательством вице-премьера Татьяны Голиковой.

Регулярные рейсы в Испанию будут выполняться только из Москвы в Мадрид и Барселону с частотой 4 рейса в неделю по каждому направлению, в Малагу и Аликанте – 2 рейса в неделю по каждому маршруту. Всего российские перевозчики смогут выполнять 12 рейсов в неделю в Испанию. В Братиславу будут выполняться 4 рейса в неделю из Москвы и 2 рейса из Санкт-Петербурга, в Багдад и Найроби – по 2 рейса в неделю из Москвы.

В первый час после объявления решения число поисковых запросов на билеты в Испанию увеличилось в 5 раз по сравнению с предыдущим часом, сообщили «Ведомостям» в сервисе OneTwoTrip. В Kupibilet.ru также зафиксировали рост количества запросов в Испанию. «Самые популярные запросы на сегодняшний день – это Москва – Мадрид, Москва – Братислава и Москва – Найроби», – добавил представитель сервиса. В Aviasales сообщили о росте 13 сентября числа запросов в Испанию на 69% по сравнению с 6 сентября. Ощутимо вырос спрос и на билеты в Словакию – в 12 раз (по данным OneTwoTrip), на 27% (Kupibilet.ru), на 190% (Aviasales). Кроме того, подскочило количество поисков по конкретным городам: Москва – Барселона – на 143%, Москва – Мадрид – на 151%.

Опросы сервиса поездок и путешествий Туту.ру показывают, что Испания входит в топ-5 стран, с которыми россияне больше всего ждут открытия границ, наряду с Италией и странами Балтии. Даже сейчас, хотя российских туристов в Испанию еще не пускают, поиски билетов туда выросли в 4 раза, сообщил «Ведомостям» представитель сервиса.

Но ни Словакия, ни Испания пока не принимают российских туристов, следует из данных Ростуризма. «Российским путешественникам действительно пока не разрешен въезд в Испанию и Словакию», – подтвердил эту информацию вице-президент Ассоциации туроператоров России Дмитрий Горин. Попасть в эти страны могут только отдельные категории граждан: дипломаты, представители международных организаций, владельцы видов на жительство (ВНЖ), близкие родственники граждан. По словам Горина, Испания также принимает с годовой рабочей или студенческой визой, в целях воссоединения с семьей, при экстренных поездках на лечение.

Для вакцинированных от коронавируса туристов из стран, не входящих в ЕС, Испания открыла границы 7 июня. Но Россия не вошла в список: въезд разрешили только с вакциной, одобренной ЕС или ВОЗ. Ни одна из четырех российских вакцин пока не получила одобрение ЕС, а «Спутник V» до сих пор проходит проверку ВОЗ. Глава РФПИ Кирилл Дмитриев прогнозировал, что его могут одобрить к концу осени. Пока же в Испанию пускают вакцинированных Pfizer, Moderna, AstraZeneca, Janssen, Sinopharm и Sinovac-CoronaVac. В Словакии минздрав весной признал «Спутник V», а затем отказался от вакцинации этим препаратом.

При этом полеты в Испанию не прекращались и в пандемию, т. е. в 2020 г., напоминает Горин. Несмотря на запрет в марте 2020 г. всех международных рейсов, полеты в закрытые страны были сначала эвакуационными, затем грузопассажирскими (с допуском для отдельных категорий граждан). В отличие от регулярных рейсов тут перевозчик должен был получать разрешение на каждый рейс. «Их количество постепенно увеличилось, так как в Испании у многих россиян есть недвижимость, ВНЖ, семьи, учеба. И эти рейсы очень хорошо загружены», – говорит Горин.

Только на этой неделе, еще до возобновления регулярного авиасообщения, российские авиакомпании запланировали 23 рейса в Испанию, следует из данных сервиса Flightradar24. 17 рейсов выполнит «Аэрофлот» (по 3 рейса в Мадрид, Малагу и Аликанте, 1 – в Валенсию, 7 – в Барселону), S7 Airlines и «Уральские авиалинии» наметили по три рейса. 13 сентября билет Москва – Барселона на сентябрь у «Аэрофлота» стоил 12 000–60 000 руб. в зависимости от даты. Билет Москва – Мадрид обойдется примерно в 15 000 руб. в одну сторону.

По словам исполнительного директора ассоциации «Альянс туристических агентств» Натальи Осиповой, на грузопассажирские рейсы в пандемию все равно допускали только при предъявлении соответствующих документов: «Например, в начале июня Росавиация пригрозила туроператорам и авиакомпаниям, продающим турпакеты на Кипр, санкциями. Тогда Кипр был еще закрыт для турпоездок, туда выполнялись грузопассажирские рейсы».

«Испания всегда была популярным международным направлением. Зимой туристы любят посещать горнолыжные курорты», – говорит основатель Kupibilet.ru Сергей Пирожников. Но это далеко не самое популярное направление, признает Горин. «Годовой пассажиропоток в Турцию и Египет до пандемии оценивался в 6,9 млн и 3,2 млн россиян соответственно. На Испанию приходится порядка 800 000–1 млн туристов без учета транзита. Массового ажиотажа на туристическом рынке в связи с возобновлением «регулярки» в Испанию не будет», – говорит Горин. По словам Осиповой, основной спрос на Испанию относится к пляжному туризму и сейчас этот сезон уже подходит к концу. «К летнему сезону 2022 г. наши туристы получат возможность отдыхать в этой стране полноценно», – считает она.

Согласно данным испанского Национального института статистики (INE), в 2019 г. страну посетило 1,3 млн россиян.

«Ведомости» направили запрос крупнейшим российским перевозчикам – «Аэрофлоту», S7, «Победе», «Уральским авиалиниям», Utair. Запросы также направлены в Росавиацию и генконсульство Испании в Москве.


Задержка рейса «Аэрофлота» в Москве обернулась потерей билета в Колумбию и заточением в Барселоне

Почувствовать себя персонажем фильма «Терминал» может каждый?

cc eye.0b54fe7


В неприятной ситуации оказался гражданин Молдовы Николай У.: ему пришлось провести без малого трое суток в полицейском изоляторе аэропорта Барселоны, так как из-за опоздания самолета «Аэрофлота» из Москвы он пропустил стыковку на следующие, вылетавшие в Мадрид и Боготу.

Как рассказал TourDom.ru Николай У., билеты он приобрел, находясь в Москве. Маршрут выглядел так: 21 января в 08:10 вылет «Аэрофлотом» из Шереметьево с прибытием в Барселону в 10:45 по местному времени. Далее уже в 11:45 отправление в Мадрид рейсом Air Europa с последующей пересадкой на самолет той же авиакомпании, через два часа вылетающий в столицу Колумбии. По словам Николая, минимальная продолжительность стыковок его не смутила, так как за последние два года молодой человек посетил 15 стран и проблем не было. Кроме того, при покупке билетов он учел, что «Аэрофлот», как и Air Europa, входят в один альянс Sky Team. Николай звонил в Air Europа и там подтвердили, что транзит возможен.


21 января пассажир прибыл в Шереметьево, зарегистрировал багаж до Боготы, получил посадочные талоны и занял место в самолете. Однако дальше события развивались не по плану. Самолет «Аэрофлота» вылетел не в 08:10, а на 50 минут позже. По словам Николая, капитан корабля объяснил по громкой связи, что «вода в кофеварке замерзла».

«Я спросил членов экипажа, что будет, потому что я уже знал, что пропущу следующие самолеты. Экипаж сказал, что мне просто нужно подтвердить на транзитной стойке, и они предложат другой рейс», – рассказал Николай.

Далее события стали напоминать сюжет известного фильма «Терминал». С тем отличием, что с питанием проблем не было: полиция разместила транзитника в похожем на тюремную камеру помещении площадью 2х2 м, где не было окон, а дверь открывали только для того, чтобы передать сэндвичи и воду. Условия были скромными: ни одеяла, ни полотенец. Зато можно было выйти в коридор и посмотреть телевизор.

Так, в попытках договориться с авиакомпанией Николай провел всю пятницу и субботу, потратив на телефонные переговоры, по его подсчетам, около 3 часов. Еще два ушло на переговоры с представителями онлайн-агентства Gotogate.com, где он приобретал билеты, но там переадресовали все вопросы в «Аэрофлот».

На второй день путешественнику пообещали в колл-центре, что дадут билет в Боготу с вылетом из Барселоны, взяли телефон, номер электронной почты, но по непонятным причинам никто так и не перезвонил.

Теперь Николай ждет ответа на свою письменную претензию в «Аэрофлот», надеется вернуть потраченные деньги и хочет предупредить, что в такой ситуации может оказаться каждый. «Почему в Барселоне нет поддержки «Аэрофлота'»? Это не маленький аэропорт!» – недоумевает Николай. На пути в Москву он разговорился с россиянкой, которая направлялась из США и должна была вылетать из Барселоны на том самом отмененном субботнем рейсе: «Ей пришлось спать в изоляторе на стуле, никто из авиакомпании не сказал ей, что будет дальше».

Еще одна проблема, с которой столкнулся Николай, – это противоречивая информация, поступающая от представителей колл-центра: «Я разговаривал с разными членами службы поддержки, и они не могли предложить никаких решений. Некоторые из них даже сказали, что это не их вина, другие предлагали мне невозможные решения, так как выйти в город я не мог». Кстати, обратиться на сайт, продавший авиабилеты, по словам Николая, также посоветовал один из представителей колл-центра перевозчика.

Специалисты туризма, обсуждающие этот случай в профессиональной группе «Трэвел Президиум», тем не менее считают, что отчасти виноват сам пассажир, который не учел, что в расписании возможны сбои. «Зимой в аэропортах систематически закрываются полосы на чистку, метеоусловия всегда неважные, стоит очередь на deicing и очередь на запуск двигателей. В такое время в среднем задержка на вылет всегда от 20 минут до часа. И это при очень хорошем раскладе», – написал Юрий Володин. Кроме того, профессионалы обратили внимание, что для пересадки на внутренний рейс в Мадрид в Барселоне необходимо пройти паспортный контроль. Так как гражданина Молдовы не пропустили, получается, что ВНЖ или других подтвержденных оснований для въезда в ЕС в период пандемии у него не было. Поэтому даже если бы самолет «Аэрофлота» прибыл по расписанию, шансов улететь в Мадрид не было. Однако в таком случае неясно: почему туриста вообще зарегистрировали на рейс в Шереметьево? По словам Николая, покупая билеты он ориентировался на информацию от колл центра Air Europa, где сообщили, что транзит в Барселоне возможен, а в Шереметьево никаких вопросов к нему не возникло.


«Аэрофлот» выпустил рекомендации для российских пассажиров в Барселоне


В Барселоне митингующие против испанского правительства устроили массовые беспорядки, в результате которых международный аэропорт отменил часть рейсов.

В посольстве России в Испании и Генконсульстве в Барселоне пояснили, что в воздушной гавани Эль-Прат находятся пассажиры московского рейса, которые прибыли днем. Прибытие еще одного самолета с россиянами ожидается через несколько часов.

Компания «Аэрофлот» опубликовала рекомендации пассажирам, которые должны вылетать или прилетать в Барселону 14-16 октября.

«В связи с акциями протеста в Испании заблокированы основные подъездные пути к аэропорту Барселоны Эль-Прат. Просим при выборе маршрута следования в аэропорт выбирать объездные/альтернативные маршруты и заблаговременно, не менее чем за 3 часа прибывать в аэропорт для прохождения предполетных формальностей», — говорится в сообщении.

Для пассажиров рейсов SU2512/SU2515 14 октября и рейсов SU в или из Барселоны 15-16 октября разрешили вынужденно изменить даты вылета в пределах семи дней от первоначальной даты.

Также допускается изменение даты вылета на обратных участках с сохранением срока пребывания.

Кроме того, компания сообщила о возможном оформлении вынужденного возврата билетов по месту приобретения.


Поделиться с друзьями