телефон алиэкспресс позвонить бесплатно

Содержание
  1. Как связаться со службой поддержки алиэкспресс Россия?
  2. Для начала свяжитесь с продавцом
  3. Связь со службой поддержки алиэкспресс
  4. Рабочий метод связи с живым консультантом на 2021
  5. Горячая линия AliExpress
  6. Служба поддержки интернет-магазина Aliexpress
  7. Телефон горячей линии AliExpress
  8. Помощь через мобильное приложение
  9. Поддержка через личный кабинет AliExpress
  10. Как отправить претензию или отзыв?
  11. Время работы
  12. Горячая линия Алиэкспресс: связь с техподдержкой
  13. Связь с техподдержкой
  14. С чем техническая поддержка не поможет?
  15. Что делать, если горячая линия недоступна?
  16. Горячая линия Алиэкспресс
  17. Номер телефона горячей линии Алиэкспресс в России
  18. Другие способы связи
  19. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  20. По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
  21. Время ответа и компетентность специалистов
  22. Как связаться со службой поддержки на Aliexpress
  23. Как и для чего работает горячая линия Алиэкспресс
  24. Служба поддержки
  25. Обращение к продавцу
  26. Социальные группы
  27. Мобильное приложение
  28. Электронная почта
  29. По каким вопросам обращаться
  30. Как узнать номер телефона Aliexpress для РФ?
  31. Как работает англоязычная версия чата?
  32. Заключение

Как связаться со службой поддержки алиэкспресс Россия?

Ответ:

Александр, здравствуйте! Мы рассмотрим все способы связи для Вас ниже, но к сожалению, позвонить напрямую в горячую линию службы поддержки алиэкспресс НЕЛЬЗЯ. В рекламе на Яндексе указан телефон: +7 (985) 289-50-00, но к службе поддержки номер не имеет никакого отношения, это номер шоу-рума АЛиэкспресс, тем самым там Вам не смогут ничем помочь.

2019 06 05 11 29 09

Для начала свяжитесь с продавцом

Если у Вас проблемы с заказом, то возможно обратная связь от продавца сможет решить проблему, для этого перейдите в «Мои заказы» и кликните «Сообщение продавцу» дальше заполняйте форму.

2019 06 05 11 41 49

Связь со службой поддержки алиэкспресс

Если же связь с продавцом не решит Вашей проблемы, тогда необходимо обратиться в службу поддержки. Самым быстрым способом будет написать в онлайн-чат через сайт. Для этого Вам необходимо:

2019 06 05 11 54 18

Операторы тех. поддержки моментально отвечают на сообщения и помогут решить Ваш вопрос. Главное помнить, что время работы поддержки обслуживания клиентов на Алиэкспресс с 7.00 до 1.00 по московскому времени.

Рабочий метод связи с живым консультантом на 2021

В последнее время поступает большое количество жалоб на то, что невозможно добиться консультанта. Рассказываю лайфхак:

Источник

Горячая линия AliExpress

АлиЭкспресс — популярная торговая площадка, на которой работает множество китайских продавцов. Посетители маркетплейса способны заказывать различные товары по низким ценам. Предусмотрено множество категорий, позволяющих приобретать электронную технику, одежду, аксессуары. При совершении заказов некоторые пользователи сталкиваются с вопросами. Для решения проблем создана горячая линия. Операторы бесплатно консультируют покупателей по различным аспектам использования сервиса: оплата, доставка, отмена заказов.

Предусмотрено несколько способов связи, позволяющих получить бесплатную поддержку. Пользователи способны отправить сообщение через кабинет или мобильное приложение.

Служба поддержки интернет-магазина Aliexpress

Предусмотрена служба поддержки на русском языке, позволяющая решать вопросы намного быстрее. В компании работают русскоязычные сотрудники, своевременно рассматривающие входящие сообщения. Больше не нужно пользоваться переводчиками или дожидаться ответа неделями.

Самый простой вариант отправки письма подразумевает использование электронной почты. Обратите внимание — открыто несколько адресов для решения конкретных задач. Правильный выбор адресата значительно ускорит решение вашей проблемы:

Второй способ связи — робот Ева. Данный бот обладает ограниченной справочной базой, поэтому не может отвечать на некоторые вопросы. Отправлять обращения можно на любом языке — казахском, английском, украинском. Обычно решение проблемы занимает около пяти минут.

Если робот не помог решить затруднение — рекомендуется отослать сообщение живому оператору контактного центра. Откройте раздел «Онлайн Чат» и сформулируйте обращение. Затем кликните «Отправить». Переписка проводится в виде диалога. Не рекомендуется закрывать диалоговое окно до получения ответа.

Кроме перечисленных методов общения предусмотрен справочный раздел. Данная страница содержит распространенные вопросы пользователей маркетплейса. Можно узнать правила совершения заказов, внесения оплаты или открытия споров. Инструкции распределены по рубрикам.

Телефон горячей линии AliExpress

Некоторые покупатели не догадываются об отсутствии контактного телефона. Горячая линия недоступна жителям Казахстана, Беларуси, России и остальным стран СНГ. Консультирование клиентов проводится только вышеперечисленными способами. На выбор потребителей доступен чат, бот и почта.

Помощь через мобильное приложение


Компания АлиЭкспресс создала для активных клиентов приложение, позволяющее пользоваться возможностями сервиса. Функционал программы идентичен личному кабинету. Можно совершать заказы, узнавать местоположение отправленных посылок, открывать споры или переписываться с продавцами.

Кроме перечисленных возможностей владельцам приложения доступны дополнительные разделы: мобильные бонусы, товары за цент и разнообразные развлечения, позволяющие получать «монеты» — встроенную виртуальную валюту.

При возникновении сложностей каждый потребитель способен бесплатно проконсультироваться. Откройте раздел «Помощь» в приложении и напишите сообщение операторам. Подробно опишите интересующую проблему и нажмите кнопку «Отправить». Вскоре вы получите ответ.

Среднее время ожидания ответа составляет 15 минут. Иногда менеджеры отвечают быстрее. Точная продолжительность ответа определяется загруженностью контактного центра и сложностью рассматриваемого вопроса.

Сотрудники не решили проблему? Тогда воспользуйтесь альтернативными методами связи или откройте спор.

Установить мобильное приложение способны владельцы устройств Apple или Android. Для загрузки программы посетите маркет App Store или Google Play. Напечатайте в поисковой строке слово АлиЭкспресс и нажмите кнопку «Установить». Вскоре на телефоне появится новая иконка для запуска апплета.

Поддержка через личный кабинет AliExpress

Каждому зарегистрированному участнику доступна учетная запись. Главная задача личного кабинета — управление заказами. Можно просматривать местоположение отправленных посылок, открывать споры или подтверждать получение заказов. Сохраняется история всех платежей. Кроме того, реализовано изменение персональных данных — имени, адреса проживания и т.д.

Для авторизации выполните несколько простых шагов:

Через кабинет можно получить бесплатные консультации. Для написания вопроса откройте раздел «Помощь». Выберете желаемый вариант связи. Например, зарегистрированные покупатели способны открыть спор, если заказанный товар оказался неудовлетворительного качества или вовсе не пришел. Для гарантированного решения проблемы важно прикладывать доказательства, которыми послужат видео и фото. Подробные условия открытия спора опубликованы в справочном разделе.

Второй вариант связи подразумевает отправку сообщения сотрудникам технической поддержки. Специалисты рассмотрят любую проблему, затрагивающую работу торговой площадки.

Как отправить претензию или отзыв?

На китайской площадке АлиЭкспресс зарегистрировано множество магазинов. К сожалению, некоторые продавцы оказываются недобросовестными — намеренно высылают поврежденные товары, задерживают отправку или отказываются содействовать при поломке товара. Решить проблему поможет отправка жалобы. Компания предусмотрела несколько способов передачи претензии:

Составляя жалобу, важно предоставлять исчерпывающую информацию:

Время работы

Контактный центр АлиЭкспресс работает с 8-00 до 20-00 ежедневно. В указанный промежуток времени менеджеры обрабатывают входящие вопросы. Если пользователь отправил сообщение позже, ответ поступит на следующие сутки.

Источник

Горячая линия Алиэкспресс: связь с техподдержкой

Хотите что-то спросить у службы поддержки? Нужно оперативно получить ответ на свой вопрос? Здесь мы рассказываем о том, существует ли горячая линия Алиэкспресс, а также каким образом можно связаться с технической поддержкой китайского маркетплейса.

help 153094 1280

У каждого пользователя рано или поздно могут возникнуть вопросы, которые потребуют обращения в техническую поддержку. Чаще всего на сайте магазина присутствует номер телефона в форме «8-800…», по которому можно позвонить и получить ответы на интересующие вопросы.

Сталкиваясь с такой глобальной платформой, как AliExpress, даже опытный пользователь может растеряться: столько всего в интерфейсе, даже не сразу можно понять, где тут горячая линия Алиэкспресс, да и вообще, существует ли она?

Связь с техподдержкой

Горячей линии у китайского маркетплейса в привычном понимании нет. Оно и понятно: представьте, сколько бы вопросов образовалось? Скорее всего, такой телефон был бы постоянно занят.

Поэтому администрация поступила проще. Если у вас возник вопрос, требующий консультации технической поддержки, то нужно в самом верхнем меню навести мышкой на слово «Помощь». Откроется выпадающее меню, в котором вам нужен пункт «Служба поддержки».

Далее откроется страница. Пролистните ее вниз до тех пор, пока не увидите вот это.

alisupport01

В секции «Связаться с нами» нажмите на «Онлайн сервис». Откроется новая страница с чатом. Изначально в нём будет только бот Ева. Система таким образом выдает заранее сформированные ответы на типичные пользовательские вопросы. Однако если вам нужна именно помощь оператора, вы ее тоже можете получить через этот чат.

alisupport02

Как это сделать? После того, как вы начнете общаться с «Евой», просто посылайте ей что-то бессмысленное. Набор букв, например. В результате от бота вам должно приходить что-то вроде «Извините, я не совсем поняла ваш вопрос». После серии таких сообщений у вас в чате появится кнопка «Начать чат с оператором». Кликните на нее и к вам подключится живой человек, который ответит на все ваши вопросы.

Таким образом горячая линия Алиэкспресс вам в принципе не нужна! Ведь все вопросы можно решить через чат!

С чем техническая поддержка не поможет?

Техподдержка не может повлиять на продвижение посылки. Любые проблемы с товаром тоже не являются областью, где техническая поддержка сможет помочь, т.к. при таких ситуациях следует открывать спор. Если вам нужно продлить срок защиты покупателя, переход на подобный чат будет также бесполезен.

Что делать, если горячая линия недоступна?

Да, будем считать такой чат своеобразной «горячей линией». Но что делать при долгом ожидании ответа?

Вы, наверное, понимаете, что у Алиэкспресс громадное количество пользователей и помощь нужна многим. Если вы долго не можете дождаться ответа, просто попробуйте еще раз. Время работы службы технической поддержки — с 07:00 до 01:00. Вернее всего будет пробовать либо в самом начале, либо в самом конце работы, т.е. ранним утром или поздним вечером.

[Новости] В «AliExpress» открыли собственный центр поддержки покупателей и продавцов. Китайский маркетплейс продолжает улучшать уровень поддержки как покупателей, так и продавцов. Подробнее»

Если у вас есть, что сказать по поводу технической поддержки AliExpress, вы можете сделать это здесь.

Источник

Горячая линия Алиэкспресс

telefon goryachej liniiАлиэкспресс представляет собой глобальную виртуальную торговую площадку, позволяющую приобретать в розницу и мелким оптом различную продукцию, произведенную в Китайской Народной Республике. Сайт Алиэкспресс доступен для жителей России на русском языке.

telefon goryachej linii

Для решения проблем и получения информации создана квалифицированная служба поддержки.

Номер телефона горячей линии Алиэкспресс в России

Несмотря на то, что Горячая линия Алиэкспресс в привычном телефонном виде отсутствует, реальный или потенциальный покупатель в любое время может получить квалифицированную поддержку благодаря использованию не менее эффективных способов связи.

Другие способы связи

telefon goryachej linii

Прежде чем тратить время на обращение к специалистам, следует ознакомиться с развернутыми ответами на самые распространенные вопросы.

telefon goryachej linii

Раздел “Защита покупателя” позволит познакомиться с Правилами и условиями, содержащими информацию о правах покупателей и шагах по их реализации.

telefon goryachej linii

И только после того, как ответ на интересующий вопрос не был получен, следует писать в онлайн-чат, предварительно не забыв авторизоваться.

telefon goryachej linii

Бот Ева предоставит автоматически сформированные системой ответы. При необходимости можно в режиме онлайн связаться с живым оператором.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты способны помочь в разрешении многих ситуаций:

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Служба поддержки предназначена для информационной помощи и предоставления консультаций покупателям. Поддержка не сможет:

Время ответа и компетентность специалистов

Ответ от специалистов поступает в кратчайшие сроки. Иногда менеджеры позволяют себе излагать ответ в виде шутки. Но стоит отметить, что операторы службы используют все возможности, чтобы помочь обратившемуся. Особенно тому, кто излагает суть проблемы в спокойном тоне, без использования ненормативной лексики.

Источник

Как связаться со службой поддержки на Aliexpress

Около 9 млн. человек по всему миру ежедневно посещают интернет-магазин Алиэкспресс. У пользователей возникает множество вопросов по деятельности торговой площадки. Магазин – это огромный агломерат, включающий продавцов и покупателей из разных стран, но единого номера поддержки не существует. Взаимосвязь осуществляется с помощью письменных обращений через сайт или приложение.

sluzhba podderzhki 0

Как и для чего работает горячая линия Алиэкспресс

Принцип работы горячей линии интернет-магазина заключается в том, чтобы все вопросы решались между конкретным продавцом и покупателем с помощью письменного диалога. Общие вопросы можно задавать службе поддержки.

Информационная поддержка клиентов на Алиэкспресс осуществляется с помощью предоставления инструкций и сформированных ответов на множество вопросов, которые возникают у пользователей. Через чат можно получить ответ на индивидуальный вопрос.

Служба поддержки

Порядок обращения в службу поддержки:

sluzhba podderzhki

sluzhba podderzhki popylyarnie voprosy

sluzhba podderzhki voprosy

sluzhba podderzhki kak napisat

Русская версия чата работает с 7.00 до 23.00, поэтому ответ на вопрос может прийти на следующий день. Если требуется получить сведения незамедлительно, во внерабочее время, пишите в англоязычный чат.

Обращение к продавцу

Обращаться к продавцу можно уже на стадии выбора товара. Порядок следующий:

sluzhba podderzhki kak napisat 1 scaled

sluzhba podderzhki kak napisat prodavcy scaled

Зарегистрированные клиенты магазина могут связаться с продавцом в личном профиле, в разделе «Центр сообщений» работает чат с продавцами.

Задать вопрос можно, активировав опцию «Нужна помощь», ссылка расположена внизу страниц сайта в виде желтого человечка (бот EVA).

sluzhba podderzhki eva

Здесь можно задать свой вопрос или выбрать наиболее популярную тему. Если на заданный вопрос уже есть подробный ответ, вам будет предложена ссылка, нажав на нее вы получите необходимые сведения. Это происходит в течении нескольких секунд.

Вся переписка остается в истории, для ее открытия можно нажать «Просмотреть историю записей консультаций».

Социальные группы

Связаться с живым оператором, а не с роботом, можно в открытых группах в социальных сетях:

Среднее время ожидания ответа ­ 3 часа.

Мобильное приложение

Получить ответ от Алиэкспресс можно не только на сайте, но и в мобильном приложении. В личном профиле доступны следующие действия:

Сервисы находятся на главной странице личного кабинета.

Скачать приложение можно с официальных магазинов:

Электронная почта

Написать официальное обращение, например, выставить претензию, можно по адресу электронной почты:

Рекомендованный язык для обращений – английский.

По каким вопросам обращаться

Раздел техподдержки содержит подробные инструкции о том, каким образом работает площадка. Новым клиентам рекомендуется сначала внимательно ознакомиться с готовыми ответами и только затем задавать свои вопросы.

Автоматически на сервисе можно получить ответы на популярные вопросы:

Специалисты сервиса отвечают на вопросы лично, если они касаются следующих тем:

При возникновении вопросов по конкретному заказу, сначала свяжитесь с продавцом. Магазины, имеющие опыт продаж, отвечают в течение нескольких часов.

Продавцы ответят на следующие вопросы:

Если продавец и покупатель не могут достигнуть согласия, покупатель открывает спор, обратившись письменно к магазину.

Для открытия спора, чтобы сообщить интернет-площадке о том, что продавец нарушает установленные торговые Правила, вы можете воспользоваться специальной формой подачи жалоб по ссылке «Споры и жалобы».

Жалобы подаются по следующим темам:

Для того, чтобы высказать свое мнение о работе интернет-магазина, насколько вы удовлетворены его работой, можно принять участие в Опросе.

В социальных сетях пользователи смогут получить ответы на вопросы не только от модераторов площадки Алиэксперсс, но и от других клиентов компании.

Как узнать номер телефона Aliexpress для РФ?

Телефонного номера горячей линии Алиэкспресс нет ни для России, ни для стран СНГ, ни для других стран. Контактный номер отсутствует даже на китайской версии сайта. Интернет-сервис в принципе не пользуется телефонной линией для взаимосвязи с клиентами.

Как работает англоязычная версия чата?

Чат на английском работает круглосуточно. Специалисты готовы отвечать на вопросы пользователей в любое время в режиме 24/7.

Чтобы перейти на английскую версию, нужно переключить язык на сайте. Это делается при нажатии одноименной кнопки в правом верхнем углу сайта.

Выбрав английский, сайт переключится на англоязычную версию. Начать чат можно в разделе «Help». Принцип работы бота Евы такой же, как и в русскоязычной версии. Если в чате ввести фразу «livechat_link», то к системе сразу подключается настоящий сотрудник:sluzhba podderzhki 2

Заключение

Все виды поддержки клиентов на Алиэкспресс носят информационный характер. Они дают консультации как правильно покупать товары, защищать свои права перед продавцом. Техподдержка не может полностью решать проблемы покупателей. В частности, не поможет обращение в службу в следующих случаях:

Отсутствие горячей линии на крупнейшем торговом Интернет-ресурсе является минусом в деятельности Алиэкспресс. С другой стороны, если бы были телефоны, обращение производилось только на английском или китайском языках, что доступно не всем российским клиентам магазина.

Имеющиеся каналы взаимодействия позволяют получать необходимую информацию достаточно быстро. Кроме того, при возникновении споров всегда поможет наличие письменного разговора с продавцом.

Источник

Бизнес портал
Adblock
detector