Контакты
Телефон горячей линии: 8 800 200-08-05 ( Бесплатный звонок по России )
Государственная корпорация «Агентство по страхованию вкладов»
109240, г. Москва, ул. Высоцкого, д. 4
Справки о прохождении корреспонденции: +7 495 725 3141
Факс: +7 495 745 2868
Эл. почта: info@asv.org.ru
Для СМИ: pr@asv.org.ru
Прием корреспонденции по вопросам:
— ликвидации банков и урегулирования требований кредиторов;
— ликвидации негосударственных пенсионных фондов и урегулирования требований кредиторов (в том числе застрахованных лиц, вкладчиков и участников);
— ликвидации страховых организаций и урегулирования требований кредиторов
Адрес для направления почтовой корреспонденции: 127994, г. Москва, ГСП-4.
Прием входящей корреспонденции через экспедицию осуществляется по адресу: г. Москва, Павелецкая набережная, д. 8 в холле первого этажа по рабочим дням с 9:00 до 17:45 (в пятницу с 9:00 до 16:30), без перерыва на обед.
Телефон доверия по фактам коррупции: +7 495 777 2430
Департаменты и управления
| Ф.И.О | Должность | Структурное подразделение | Телефон |
|---|---|---|---|
| Абрамов Алексей Юрьевич | Директор департамента | Департамент страхования банковских вкладов | 745-2130 |
| Бондарева Юлия Эдуардовна | Директор департамента | Департамент гарантирования пенсионных накоплений | 745-2148 |
| Борисяк Дарья Алексеевна | Департамент общественных связей | 745-2167 | |
| Васильева Наталия Евгеньевна | Начальник службы | Служба внутреннего аудита | 745-2162 |
| Вепринцева Надежда Андреевна | Заместитель Главного бухгалтера-директор департамента бухгалтерского учета и отчетности | Департамент бухгалтерского учета и отчетности | 725-3105 |
| Гришина Екатерина Вячеславовна | Директор департамента | Департамент урегулирования требований кредиторов | 725-3137 |
| Дадяк Иван Иванович | Директор департамента | Административно-хозяйственный департамент | 745-2125 |
| Дерябин Андрей Георгиевич | Директор департамента | Департамент реализации активов | 725-3118 доб.3778 |
| Доленко Вероника Викторовна | Директор департамента | Департамент финансового планирования и контроля | 745-2150 |
| Каманина Татьяна Константиновна | Директор департамента | Юридический департамент | 745-2166 |
| Коношенков Виталий Александрович | Директор департамента | Департамент инвестирования | 745-2163 |
| Крюкова Алина Евгеньевна | Директор департамента | Департамент реструктуризации финансовых организаций | 745-2141 |
| Кудяков Василий Александрович | Директор департамента | Департамент сопровождения ликвидационных процедур | 777-2429 |
| Лукьянов Александр Вениаминович | Директор департамента | Экспертно-аналитический департамент | 745-2129 |
| Малык Елена Анатольевна | Директор департамента | Департамент сопровождения уголовного судопроизводства | 725-3118 доб.5254 |
| Морозов Олег Борисович | Директор департамента | Департамент ликвидации финансовых организаций | 725-3117 |
| Павлов Андрей Алексеевич | Директор департамента | Департамент правового сопровождения | 725-3129 |
| Печенкин Юрий Львович | Директор департамента | Департамент информационных технологий | 745-2147 |
| Сахаров Андрей Юрьевич | Директор департамента | Департамент безопасности и защиты информации | 745-2157 |
| Фёдорова Наталья Владимировна | Директор департамента | Департамент управления активами | 745-2138 |
| Хандриков Александр Анатольевич | Директор департамента | Департамент исследований и анализа | 725-3154 |
Представительства
Представительство Агентства в Южном федеральном округе
344007, Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, д. 88
Специалист: 8-495-745-28-62, доб. 25-11, 8-8632-69-00-13; karas@asv.org.ru
Отделение Представительства в Республике Крым
295017, г. Симферополь, ул. Рубцова, д. 44а, 6 этаж, кабинет 6
Специалист: 8-3652-673-633; 8-495-745-28-62, доб. 52-84; tkachenkoii@asv.org.ru
Руководитель: Сягайло Светлана Петровна
Представительство Агентства в Приволжском федеральном округе
443001, г. Самара, ул. Молодогвардейская, д. 204, 6 этаж.
Специалист: 8-846-993-80-21; zaytsevaev@asv.org.ru
Руководитель: Нерусин Павел Иванович
Представительство Агентства в Уральском федеральном округе
620089, г. Екатеринбург, ул. Машинная, 42А, оф. 502
Тел. 8-343-345-03-14; anisimova@asv.org.ru
Руководитель: Сергеев Андрей Николаевич
Представительство Агентства в Сибирском федеральном округе
630004, Новосибирск, ул. Ленина, 52, оф. 504
Секретарь: 8-383-212-06-85; shevchenkoey@asv.org.ru
Руководитель: Кузнецов Евгений Юрьевич
Реквизиты
РЕКВИЗИТЫ СЧЕТА АГЕНТСТВА
ДЛЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ СОБСТВЕННЫХ ОПЕРАЦИЙ АГЕНТСТВА
Государственная корпорация «Агентство по страхованию вкладов»
Горячая линия АСВ — номера бесплатных телефонов для физических лиц
Бесплатный телефон горячей линии АСВ (Агентство по страхованию вкладок). Номер работает в круглосуточном режиме. Звонок на телефон тарифицируется бесплатно с любых операторов по всей России
Схема голосового меню АСВ
Пользователь, дозвонившийся до горячей линии АСВ, попадает в интерактивное голосовое меню, где ему следует выбрать соответствующий раздел. Каждый из разделов имеет свой порядковый номер на клавиатуре телефона.
Список примерных вопросов, которые можно задать по телефону горячей линии АСВ:
Если клиент не выберет ни одну из категорий голосового меню, его вызов будет автоматически переадресован на оператора. После этого последует соединение со специалистом АСВ, который окажет квалифицированную информационную помощь.
Бесплатный номер горячей линии 8800 не имеет специальной цифры для быстрого соединения с сотрудником агентства. Если клиент хочет поговорить с реальным консультантом и задать ему все интересующие вопросы, сначала ему придется прослушать голосовое сообщение автоинформатора.
Как быстро происходит соединение с оператором?
Звонок на номер горячей линии для физических лиц Агентства по страхованию вкладов имеет практически моментальное соединение с сотрудником. Сначала клиенту нужно будет прослушать голосовое меню, а после этого на звонок клиента моментально ответит оператор.
Этим горячая линия АСВ отличается от большинства контакт-центров кредитных организаций, где клиентам приходится ждать по 5-15 минут.
Конечно, тут тоже иногда случаются форс-мажоры и часы пик. Небольшие задержки по времени ответа оператора могут произойти в промежуток с 17:00 до 20:00 по будням, а также в утренние часы. В целом контакт-центр АСВ отличается моментальным соединением с нужным специалистом.
Как связаться с Агентством по страхованию вкладов?
1. Телефоны:
— общий телефон АСВ: 8(800)200-08-05
— справки о прохождении корреспонденции: +74957253141
— телефон доверия по фактам коррупции в АСВ: +74957772430
— Департамент страхования банковских вкладов: +74957452130
— Департамент ликвидации кредитных организаций: +74957253117
— Департамент реструктуризации финансовых организаций: +74957453135
2. Приёмная АСВ, где можно оставлять ваши письма и запросы при личном визите или отправлять их туда по почте: 127055, г. Москва, ул. Лесная, д. 59, стр. 2. Экспедиция (приём почты) работает в холле первого этажа по рабочим дням с 9:00 до 17:30 (в пятницу до 16:00), перерыв на обед с 12:00 до 12:45. Сюда надо писать по вопросам ликвидации банков и негосударственных пенсионных фондов.
3. Ещё одна приёмная АСВ: 109240, г. Москва, ул. Высоцкого, д. 4. Сюда тоже можно присылать или приносить письма, экспедиция (приём почты) работает в холле первого этажа по рабочим дням с 9:00 до 17:30 (в пятницу до 16:00), перерыв на обед с 12:00 до 12:45. Здесь принимают обращения по вопросам выплаты возмещения по вкладам в банках и общим вопросам работы АСВ.
4. Общий электронный почтовый адрес: info@asv.org.ru
5. Интернет-приёмная АСВ здесь. Интернет-приёмная состоит из четырёх разделов, два из них имеют подразделы:
Вопрос
— по страхованию вкладов (от физ. лиц)
— по страхованию вкладов (от банков)
— по гарантированию пенсий
— по ликвидации банков
— по ликвидации НПФ
— по оздоровлению (предупреждению банкротства) банков
— по погашению кредита, в том числе ипотеки
— по торгам имуществом ликвидируемых банков
— по требованиям кредиторов и выплатам, превышающим страховое возмещение
— по трудовым отношениям от работников ликвидируемых финансовых организаций
— по трудоустройству в Агентство
— прочие вопросы
Жалоба
— на прием заявлений и выплату страхового возмещения по вкладам в банках-агентах
— на регистрацию требований и расчеты с кредиторами при ликвидации (банкротстве) банков
— иная жалоба
Выбрав вид вопроса или жалобы, вы соглашаетесь с обработкой ваших персональных данных и переходите на форму, в которой надо ввести ваши ФИО, адрес электронной почты, населённый пункт, другие данные в зависимости от типа запроса и, собственно, само сообщение. Ответ должен прийти по электронной почте.
6. Узнать статус заявления о несогласии с размером страхового возмещения можно с помощью специального сервиса
7. Вопрос по ликвидации и банкротству банков можно задать Василию Кудякову в сервисе «Вопрос-Ответ» на Банках.ру.
