телефон avaya как пользоваться

Avaya IP Office для чайников

Для Хабра.
Эту свою статью после долгого затишья хочу посвятить телефонии и организации конференц-связи. Вообще-то я специалист иного профиля и занимаюсь сетями и оборудованием, но по долгу службы столкнулся и с АТС.
Раньше я считал классическую телефонию мистической сферой знаний, загадочной и необъяснимой. Со временем, конечно, выясняется, что это заблуждение, однако остаётся неприятный осадок от количества информации. Если для IP в интернетах массы литературы, форумов, FAQ и прочего, и только ленивый не писал своих статей на эту тему, то с телефонией сложнее. Для меня — человека, пришедшего в телефонию со стороны IP-сетей, это выглядит, как тайное искусство, традиция, передающаяся из поколения в поколение, особенно, когда посмотришь на ужасающего вида советские плинты размером со стену, в которые телефонные провода крепятся болтами или АТС, из которых во все стороны расходятся скрученный провода, как волосы медузы Горгоны.

814edc67b4300f41d2da4d798507cce6

f23354a51d4d1abcf9b87453f3a0e79b

3c852c1eb7aef955c2dc3d6fb614bb40

На самом деле найти достаточно полный и понятный howto для установки некоторых АТС не так просто. Документация есть, но она очень объёмна, информация разрознена и нужно довольно много времени, чтобы вникнуть в суть дела.
Разумеется, прочтение howto — это лишь верхний слой знаний, практика без теории. Но зачастую с этого начинаешь, а со временем и теоретическая база накапливается. В конце концов после окончания ПТУ никто не запрещает пойти в ВУЗ.
Так вот такая же история и с Avaya. Форумов не так много (они есть: http://avaya.linkme.ru/ или http://www.tek-tips.com/, но разве их можно сравнить с изобилием сайтов, блогов и форумов, посвящённых той же коммутации или маршрутизации), запросы в поисковиках как правило кидают на поставщиков, на официальный сайт, на описания. Элементарно, я с первого захода не смог найти расшифровку букв CO в термине CO-Trunk.
Сразу скажу, что я не гуру в телефонии — просто начинающий специалист, но столкнувшись с такими сложностями при настройке я решил составить небольшой мануал по настройке IP Office. Критика не только уместна, но и желательна. Я надеюсь, что содержание этой публикации в купе с вашими компетентными комментариями в какой-то мере поможет новичкам.
Эта статья на nag.ru привела к жуткому холивару. Из него можно извлечь полезное зерно, но всё-таки это не тот результат, на который я рассчитывал. Надеюсь, сейчас встретить волну критики статье и моим действиями, а не реализации телефонной сети на разном оборудовании.

Итак, речь пойдёт о настройке программно-аппаратного комплекса IP-Office. Это одна из линеек продукции Avaya, которая несравнимо удобнее и понятнее в настройке, нежели, например, Definity.
В прежних моделях Avaya управление происходило через COM-порт посредством CLI-подобного интерфейса — Avaya Terminal Emulator. Интуитивно он не понятен и нужно потратить некоторое время на то, чтобы сложить общее впечатление о принципах управления.
Те, кто видит его впервые, брезгливо отворачиваются и порою есть основания с ними молчаливо согласиться.
У IP Office же есть windows-приложение для управления, которое происходит через порт LAN, то есть фактически через любую IP-сеть.
Прелесть станции в том, что она модульная и универсальная, может работать с аналоговыми, цифровыми и IP-аппаратами, подключаться к сети оператора может через E1, аналоговые линии и IP. Разумеется, всё решается отдельными платами/модулями и лицензиями. Лицензии это просто бич Avaya. Всё решается их наличием и ёмкостью. Кроме того из коробки (без дополнительных модулей) поддерживает конференц связь на 64 абонента. Эта заявленная функция на самом деле подразумевает под собой огромный геморрой в плане настройки.

Опыт владения

Итак, на стол мне пал IP Office 500. Приятная железяка, похожая на коммутатор.

Управление через программу Manager, просмотр состояния станции, текущих аварий и событий — System Status, трассировки через Monitor, управление телефоном и простые типы конференц-связи — Phone Manager. Soft-console — более продвинутый интерфейс управления и возможность организации двух конференц-комнат, X-Portal — веб-интерфейс, VoiceMail Pro — мощная программа для создания IVR и сбора конференции.

Железо

Всё начинается с железа. Самая большая коробка из поставки — это сервер Avaya. В нём есть четыре слота для плат на передней панели, восемь портов расширения на задней, порты LAN, WAN, COM, Compact Flash.В нашей поставке был модуль расширения на 30 аналоговых линий, плата сжатия звука и дочерняя плата для организации транков. Вставляется по схеме одна в другую:

0a298da69966d7be0a3d514cf6d9be1a
5cdce675d01f73fb7dda44e2ed6dfae1

Также в комплекте должна быть Смарт-карта — это основной лицензионный ключ станции. Вообще ключи бывают четырёх типов: смарт-карта (вроде обычной банковской с чипом), USB-ключа, ключа для com-порта и для параллельного. Но для IPO500 подходит только смарт-карта. Это вполне удобно, потому что нет необходимости в выделении специального компьютера под сервер лицензий. Смарт-карта вставляется под металлическую заглушку на задней панели серийным номером вверх.

aaa7e21302f08d1e63388f4b22fb7cd0
b32c5ed628cb1b50027607c4f5de7814

Если она не вставлена, вставлена неправильно или повреждена, то на консоли АТС будет выдавать соответствующее сообщениею.
Модуль расширения (в моём случае на 30 аналоговых линий) подключается своим портом Extension к свободному порту Extension на сервере.

94bd32f41f912ff6c87202d63ef70cc2

COM-порт используется для мониторинга логов загрузки АТС, просмотра ошибок (вроде отсутствия смарт-карты) и отправки АТ-команд. (Для подключения используются следующие параметры: 38400, 8N1, без контроля потока).
Порт для Compact Flash — порт для Compact Flash. Карточка используется как каталог tftp-сервера (хранение Hold Music, записей телефонных разговоров).
Порт LAN для подключения к локальной сети. По умолчанию имеет адрес 192.168.42.1/24. Через него происходит настройка, к нему же подключаются IP-телефоны и компьютеры для управления телефонами и конференцией.
Порт WAN имеет адрес 192.168.43.1/24. Тоже может использоваться для конфигурирования. Кроме того к нему можно подключать сеть оператора, если он предоставляет телефонию через IP-протокол или, например, делать транзит до другой АТС.
На старых версиях Avaya такой радости не было и приходилось покупать отдельный модуль.

Итак, предположим, что у нас есть голая станция IP Office и пройдём весь путь её настройки с нуля.

Настройка станции

Включение и Upgrade
После включения индикатор CPU на задней панели мигает красным, как и индикаторы на плате на передней панели.

9de0ed4c09cf957c587b7a3b57bec839

Upgrade

Как же сделать Upgrade? После установки ПО. Назначаете IP-адрес из сети 192.168.42.0/24 на машину, подключенную к АТС (советуют брать после 200, потому что до 200 используются для DHCP-пула). Далее запускаете Manager. Можно посмотреть конфигурацию АТС (File>open configuration) или сразу поставить на Upgrade (File>Advanced>Upgrade) в списке автоматически должна появиться ваша АТС. Для ускорения, можно внизу окна задать фиксированный адрес вместо широковещательного 255.255.255.255. Рядом будут указаны версия ПО текущая и доступная:

72fb85058ceff70d018bff3e9f992f0d

В принципе проблем тут возникнуть не должно. Разумеется, станция должна отвечать на ping. Если это не так, то либо проверяйте файрвол, либо адрес АТС. Проверить его можно подключившись консольным портом к ней во время загрузки. IP адрес будет где-то отражён в шестнадцатеричной записи.
Компьютер желательно подключать к АТС напрямую, чтобы в процессе обновления не возникло неприятностей. И ещё одно замечание (маловероятно, что вы задумаете это сделать): обновление невозможно при подключении из виртуальной машины (не проверял — возможно, Upgrade невозможен из другой подсети в принципе).
Итак, нажимаете Upgrade — процесс пршёл. Про режим Validated можно почитать в документации: IP Office Installation Guide.
После перезагрузки индикатор CPU замигает зелёным, а индикаторы на плате, если не подключены соединительные линии, будут мигать по очереди красным-зелёным.
Можно приступать к настройке.

Dial Plan

Куда без планирования? Никуда. Разработайте сначала план нумерации. Возьмите все адреса, предоставляемые оператором и решите, какое соответствие будет между внешними и внутренними. Кто через что будет звонить, кому будет направлен вызов, пришедший на этот городской. Также заранее следует побеспокоиться о переадресации, и программировании кнопок на цифровых аппаратах.
Для примера выберем следующую нумерацию:
внешний — внутренний
11-11-11 — 401 Иванов
11-11-12 — 402 Петров
11-11-13 — 403 Сидоров
11-11-14 — 404 Пупкин
Для простоты соответствие сделаем прямым. То есть, звонящий на 11-11-14 попадает на внутренний номер 404, а вызов с номера 404 происходит через городской номер 11-11-14.
Настроим так же путь переадресации звонка для приснопамятного Василия Пупкина: в случае занятости или не ответа перевод вызова сначала на 403, потом на 401.

Настройка

Окно Manager выглядит пугающе на первый взгляд, но после настройки, большая часть станет понятной. Слева находятся группы настроек, справа большое окно самих настроек.

Порядок внесения изменений в принципе не имеет значения. Но я пройду наиболее удобным алгоритмом.

System

Начнём с основных настроек станции. Имя. Всё понятно. Желательно указать адрес NTP-сервера. Это очень полезно для ведения логов и для правильной работы Time Profile.

image loader

LAN1 и LAN2 (он же WAN). Настраиваем IP-адреса. При финальной настройке прописываем адрес из нужной сети и не забываем, что нужен ещё маршрут по умолчанию, который настраивается в группе IP Route.

image loader

На вкладке VoIP выбираются параметры для работы IP-телефонов. Мне, например, не нужен SIP, поэтому я его отключу:

image loader

На вкладке Telephony выбирается кодек. Если каналы хорошие, то, не стесняясь выбираем G711.

image loader

Когда вы сохраняете изменения, нужно сначала применить их кнопкой Ok, затем выбрать File>Save Configuration или значок дискеты в верхней панели. После этого он предложит вариант применения: сейчас, когда не будет активных звонков.

image loader

После изменения IP адреса станции не забудьте и у себя на компьютере поменять настройки TCP/IP и IP-адрес АТС в приложении Manager.

Далее переходим к внешним линиями. Они определяются автоматически в соответствии с установленной платой и лицензиями. В нашем примере две линии Е1.Здесь на первой вкладке настраиваются параметры E1 (на самом деле параметры линии, какого бы типа она ни была). На самом деле, всё, что вам нужно — узнать использует ли ваш оператор (который отдаёт вам телефонию) CRC и как вам настроить источник синхронизации — Networkside или Userside. Обычно CRC не используется, поэтому убираем соответствующую галочку: CRC Checking, синхронизация от оператора — проверьте, что стоит Network в поле Clock Quality. Также рекомендуется ставить параметр Add ‘Not end-to-end ISDN’ Information Element — Always.

image loader

На последней вкладке убираем все каналы и тогда любой группой будет использоваться любой таймслот Е1. В редких случаях может потребоваться строгая привязка.

image loader

Здесь у меня появилась проблема, которую я пока не смогу разрешить. Если используется две линии и в обеих настроена одна группа (чтобы звонки шли по обеим), то при звонке через вторую линию в трубку подаётся тоновый сигнал, соединение длится на несколько секунд дольше и иногда обрывается. Помочь никто пока не смог.

Extension

В IPO есть Extension ID — это фиксированное число, привязанное к физическому порту АТС (начинается со 101, что соответствует первому порту, 202 — второму и так далее). Base Extension — это внутренний номер (по умолчанию начинается с 201). Собственно группа Extension позволяет настраивать таблицу соответствий между Extension ID и Base Extension. Здесь уже нужно придерживаться вашего плана нумерации. Чтобы изменить нумерацию, выберите Extension Renumber… Для примера изменим нумерацию так, чтобы у Василия Пупкина был номер 404:

image loader

image loader

ARS (Alternate Route Selection)

Распределение исходящих внешних линий по внутренним номерам. Если, например, нужно, чтобы Василий звонил в город через номер 11-11-14, то следует добавить новый ARS (или скопировать старый). Номер ARS-маршрута присваивается автоматически (он будет использоваться в группе настроек Users в панели Short Codes), номер городской линии и следующие шаблоны:

ae8ee3d8339a1634b7c97110d58eed1d

Эта процедура повторяется для телефонных номеров Иванова, Петрова и Сидорова:

image loader

Users

Здесь для каждого Extension (точнее User) выполняется отдельная настройка по множеству параметров. Можно задать имя, пароль для доступа из Phone Manager, использование голосовой почты, тип Phone Manager (Lite или Pro) и режим его работы.

image loader

Основная вкладка— Short codes. Здесь ставим префикс для выхода на городскую линию.В качестве Line Group ID указывается тот самый номер ARS, настроенный выше. И коли Василий должен звонить через номер 11-11-14, указываем 54. При повторном открытии этой записи, он автоматически подставит номер.

image loader

image loader

Для принципиальной работоспособности телефонии все другие параметры группы Users не имеют критического значения.Для пользователя можно настроить условную или безусловную переадресацию во вкладке Forwarding или режим работы Phone Manager. Incoming Call RouteНазвание говорит само за себя. Куда будет переправлен вызов на городской.

image loader

Во вкладке Destination просто указывается номер внутреннего телефона.

image loader

image loader

Hunt Group

Позволяет настраивать переадресацию или группу аппаратов. Настроим переадресацию для Пупкина:

image loader

При текущей настройке при звонке на номер 404 будет поочередно с периодом 15 секунд звонок переводится на номера, перечисленные в таблице.Чтобы работала переадресация, нужно сделать следующее:

image loader

Теперь при звонке на номер 404 (или 11-11-14) в случае неответа в течение 15 секунд или занятости телефона Василия вызов пойдёт гулять по списку номеров. Можно также указать групповой вызов: звонят сразу все телефоны группы. Принять вызов можно на любом:

image loader

License

Помимо того, что некоторые функции ограничиваются аппаратно (необходимость покупать плату), они ограничиваются также и лицензиями. Если у вас закралась мысль о покупке IP Office, позаботьтесь заранее о необходимых лицензиях. Собственно, они нужны на всё: на платы расширения, на платы потоков Е1, на все используемые приложения (сами приложения либо идут в комплекте, либо, что более вероятно, качаются с сайта, где найти их проблематично).
Чтобы получить лицензионные ключи, вы должны сообщить поставщику серийный номер вашей смарт-карты — это той, что была в поставке красном конверте. Активируются ключи просто — либо вводом/копированием лицензионного ключа в соответствующее поле, либо просто нажатием Ctrl+V после того, как вы скопируете номер ключа.
Сначала все лицензии будут иметь статус Unknown, но как только вы нажмёте Save Configuration, они должны приобрести статус Valid, что есть хорошо.
Сохранение настроек
Чтобы применить настройки недостаточно нажать кнопку Ok, нужно также выбрать File > Save Configuration. При этом конфигурация отправляется на АТС. Каждая такая операция требует авторизации и после применения настроек текущая сессия сбрасывается и приходится заново подключаться к АТС. В случае, когда необходима перезагрузка IP Office (глобальные настройки) это вполне логично, но делать это каждый раз на мой взгляд неудобно.

IP-телефоны

Скажу ещё несколько слов об IP телефонах. Их использование также ограничивается лицензиями. В лицензии прописано количество одновременных вызовов с IP или IP-телефоны с аналоговых или цифровых. При этом звонки с IP на IP не ограничиваются.Добавляются они как новый Extension с соответствующими настройками.

4c64f5255cb5c7ab9c994aa732b029ac

a5bdd94c926fa1a6711daff2cf680485

На телефоне настраивается его IP, IP АТС, шлюз, адрес файлового сервера для обновления прошивки и номер телефона (Extension). Этого достаточно для работоспособности аппарата.

Другие приложения.
Помимо Manager’a есть ещё ряд приложений:
Monitor
Phone Manager
SoftConsole
VoiceMail
X-Portal

В отдельной небольшой заметке я расскажу о создании конференции и функциях вышеперечисленных программ.

Если у вас есть вопросы, которые вы не можете разрешить самостоятельно, готовьтесь к тому, что за поддержку придётся платить деньги. Производитель отправляет по техническим вопросам к дистрибьютерам, а те в свою очередь, говорят, что не занимаются поддержкой. Такова современная политика.

Не знаю, насколько поспешна моя мысль, но я бы хотел сделать небольшую методичку с советами и примерами конфигурации IP Office, основываясь на приведённом выше тексте и ваших комментариях. Я считаю, что в условиях столь малого количества информации особенно на русском языке, она будет весьма кстати.

Источник

Подключение IP-телефонов Avaya к IP-АТС 3CX

На этой неделе пришла отличная новость для организаций, в которых установлены достаточно дорогие в сопровождении АТС Avaya. Теперь вы можете заменить Avaya на бесплатную и постоянно обновляемую АТС 3CX, но при этом сохранить существующий парк IP-телефонов. IP-телефоны Avaya будут работать как с локальной 3CX, так и с установленной а облаке. После подключения вы сможете централизованно управлять телефонами из привычной консоли сервера 3CX.

Модели IP-телефонов, которые можно подключить к 3CX: Avaya 9601, 9608G, 9611G, 9621G и 9641G.
79fd9d87ab39a16bc87275e6e2b39663

Рассмотрим процедуру подключения пошагово.

Сбросьте IP-телефоны телефоны в настройки по умолчанию

Для начала подключения, сбросьте телефоны в настройки по умолчанию, чтобы очистить имеющуюся конфигурацию:

Добавьте DHCP опцию 242

Телефоны Avaya используют для автонастройки опцию DHCP сервера 242, которую вы должны добавить в вашем DHCP сервере. Покажем это на примере Windows DHCP сервера.

image loader

В оснастке DHCP в контекстном меню IPv4 выберите Set Predefined Options. Затем нажмите кнопку Add и добавьте следующие параметры (название и описание даны для примера:

Создайте резервирование DHCP для телефона

В той же оснастке в контекстном меню Reservations выберите New Reservation…

image loader

Укажите параметры резервирования для MAC адреса конкретного телефона, например:

Для созданного резервирования в контекстном меню выберите Configure Options…

image loader

Затем выберите Option 242 и для этой опции укажите строковое значение

image loader

Параметры этой строки:

Набор файлов для подключения телефонов Avaya

Для автоматической настройки и подключения телефонов Avaya мы приготовили набор файлов, которые необходимо скачать и разместить в определенных папках на сервере 3CX. Набор включает следующие файлы:

После этого зайдите в интерфейс управления 3CX и перезапустите сервис 3CX PhoneSystem 01 Configuration Server.

Подключение IP-телефона Avaya к 3CX

В интерфейсе сервера 3CX добавьте пользователя. Обратите внимание на следующие моменты:

Затем добавьте для пользователя соответствующий телефона Avaya, указав его MAC адрес.
image loader

Включите телефон. Он загрузится, получит ссылку автонастройки от DHCP сервера, обновит файлы прошивки и конфигурацию. На дисплее телефона появится запрос ID и пароля SIP аутентификации, которые вы указывали при создании пользователя. Введите эти данные, и телефон автоматически подключится к серверу!

Заключение

В заключение рассмотрим возможности и ограничения IP-телефонов Avaya при работе с АТС 3CX:

Источник

Телефон avaya как пользоваться

Набор номера в одно касание (One touch dialing)

Вам необходимо сделать звонок – совсем не обязательно снимать трубку или нажимать на клавишу с надписью «Громкоговоритель». Достаточно просто набрать номер. Сразу после первого касания клавиш набора аппарат перейдет в режим громкой связи. Если Вы продолжите набор и установится соединение, разговор будет идти через встроенный громкоговоритель. Чтобы выйти из режима громкой связи, достаточно поднять трубку.

На первый взгляд кажется, что эта экономящая время функция просто обязана быть в любом уважающем себя телефоне. Тем не менее далеко не все производители офисных систем внедрили эту функцию.

Директория (Directory)

Очень полезная базовая функция, позволяющая осуществлять поиск абонента по имени, используя панель набора телефона. Если присмотреться повнимательнее, то на кнопках телефона, кроме цифр, можно увидеть буквы, как правило, латинского алфавита. Нажав кнопку Directory и последовательно введя первые буквы фамилии, мы увидим на экране имя абонента и его номер. Записывать и потом набирать номер не надо – достаточно нажать клавишу Call Display – будет вызван абонент, имя которого в данный момент отображается на экране телефона.

Укороченный набор (Abbreviating Dialing)

Незаменимая функция для тех, кто любит вызывать абонентов одним нажатием на кнопку. Просто заводим длинный номер под свободную кнопку на телефоне – и все. Впрочем, проницательный читатель вправе спросить: а как быть, если кнопок не хватает? Тогда возможны интересные вариации на тему укороченного набора.

Предположим, нам надо оптимизировать труд менеджера по закупкам, работающего с множеством поставщиков. По долгу службы он должен часто набирать одни и те же номера, и их количество огромно – десятки, а то и сотни.

Как быть? Все очень просто: создаем табличку с короткими номерами поставщиков. Затем просто набираем на телефоне * и номер поставщика – и вызов летит к нему.

Автоматический обратный вызов (Automated Call Back)

Одна из самых любимых функций «офисного зануды». Происходит следующее: продвинутый (т.е. хорошо владеющий функциями телефона) сотрудник вызывает своего коллегу и долго слушает длинные гудки, означающие, что вызываемый абонент говорит по телефону. Тогда продвинутый пользователь скромно нажимает кнопку Auto Call Back на своем телефоне и кладет трубку. Как только коллега завершит телефонный разговор, к нему моментально поступит вызов от абонента, активизировавшего функцию «Автоматический обратный вызов».

Теперь знайте: если, как только Вы кладете трубку после разговора, к Вам моментально поступает новый вызов – это значит, на Вас объявлена офисная охота с помощью функции Auto Call Back!

Индикатор занятости (Busy Indication)

Очень полезная во всех отношениях функция позволяет видеть, занят ли абонент, перед тем как ему позвонить. Совершенно незаменима для организации рабочих групп и работы секретарей. Например, на аппарате Avaya 9630 может быть более 30 индикаторов, логически закрепленных за абонентами. Интересно, что, помимо абонентов, за индикатором может быть закреплена соединительная линия. В сложных корпоративных сетях секретарь может, например, видеть, занято или свободно направление на удаленный филиал.

Функция «Индикация занятости» работает без ограничений в пределах всей телефонной системы Avaya Communication Manager (ACM), вне зависимости от того, где территориально расположен абонент, то есть состояние занятости линий сотрудников филиалов отслеживается точно так же, как и работников центрального офиса. Эта функция в какой-то мере стала предшественницей функции presence (индикация состояния) в многочисленных вариантах коммуникационных систем типа ICQ.

Групповой вызов (Coverage answer group)

Данная функция бывает очень полезна при необходимости вызвать одного из небольшой (до 8 номеров) группы абонентов. Например, срочный звонок охране или водителям – когда важна именно оперативность. При наборе определенного номера (или нажатии на кнопку телефона) вызов поступает одновременно на 8 номеров, причем как внутренних, так и внешних.

Соответственно это могут быть любые типы аппаратов – IP, цифровые, DECT, Wi-Fi, GSM. Разговор состоится с первым, кто ответил, и в этот момент прекратится посылка вызовов на остальные номера.

Групповое оповещение (Group Paging)

Эта функция может использоваться в качестве небольшой системы оперативного оповещения в экстренных ситуациях. При наборе определенного номера вызов поступает на группу абонентов, и все участники группы слышат говорящего. В группе может быть не более 32 внутренних номеров, и каждый телефон в группе должен обладать громкоговорителем.

В системе ACM может быть до 32-х таких групп.

Вторжение (Intrusion)

Эта функция позволяет включиться в текущий разговор и сообщить что-то очень важное его участникам. Исторически унаследована от междугородных коммутаторов, когда «барышня» имела право вторгнуться в любой разговор с благородной целью – оповестить одну из сторон о срочном вызове.

В современных офисных системах данная функция используется редко, в основном из-за того, что входящий вызов на занятый телефон виден на дисплее. Однако в тех случаях, когда в корпоративной сети достаточно много аппаратов без дисплея, эта функция может быть весьма полезна руководству, не желающему ждать, пока два абонента в удаленном филиале, наконец, закончат разговор.

Обычно правами вторжения наделяют секретаря руководителя – это помогает оперативно дозвониться до любого сотрудника.

Приоритетное прерывание (MLPP)

Мощнейшая функция, имеющая военно-полицейское происхождение. Позволяет принудительно разорвать уже установленное соединение и занять линию. Исторически была востребована в период недостаточности каналов между площадками распределенной голосовой сети. Знание кодов доступа к этой функции позволяет руководству принудительно сбрасывать установленный разговор и занимать канал.

В «мирных» системах эта функция может быть полезна в сетях, объединенных недостаточно широкими IP-каналами, например, через спутник. Имея всего пару каналов между городами, можно, тем не менее, всегда гарантировать доступ абонентам с особым статусом.

Конференция (Conference)

Одна из наиболее часто используемых функций. Она должна быть максимально проста, удобна и наглядна в использовании. На цифровых и IP-телефонах сбор конференции осуществляется нажатием соответствующей клавиши на панели телефона, для аналоговых аппаратов используется клавиша Flash. Число участников конференции, организуемых с IP или цифровых аппаратов – 6 (я + 5), с аналогового – 3.

Абонент, собирающий конференцию, может последовательно подключать и отключать участников. Конечно, для проведения серьезных совещаний базового функционала конференции обычно оказывается недостаточно – в этом случае Avaya предлагает применять внешние системы емкостью до 1000 участников с Web-управлением, видеотрансляцией, записью разговора и возможностью совместной работы в приложениях.

Набор голосом (Voice Dialing)

Одна из самых молодых функций – идея, позаимствованная у продвинутых мобильных аппаратов. В самом деле, не стоит забывать, что современный IP-телефон – это компьютер, только в необычном корпусе. Функция «Набор голосом» пока поддерживается только в новейших моделях телефонов 96 серии.

Для активизации функции достаточно нажать клавишу «контакты» на панели телефона и произнести имя абонента. Можно также уточнить, на какой из номеров Вы хотите позвонить, например, «Иванов, мобильный» или «Петров, офисный».

Создавать голосовые метки заранее не надо – в телефонах работает полноценная система распознавания речи.

Интеграция с мобильной связью (EC500, One-X Mobile)

Функция EC500 совместно с небольшим приложением One-X Mobile, устанавливаемым на смартфон, решает задачу превращения любой стандартной GSM-трубки в офисный телефон.

Это означает, что на мобильной трубке появляются функции, обычно присущие только внутренним офисным телефонам. Теперь любого внутреннего абонента можно набрать по короткому офисному номеру, даже того, у которого нет своего прямого городского номера (например, телефон в комнате переговоров). Можно собирать конференцию до 6 участников, парковать и снимать вызов с парковки, а самое интересное – на мобильной трубке появляется функция перевода вызова (transfer). Обратите внимание, что, несмотря на продвинутость современных мобильных устройств, они не умеют выполнять простую базовую функцию офисной телефонии – перевод вызова. Объясняется это просто: мобильные операторы просто запрещают переводы, так как в этом случае возникнут проблемы с тарификацией (непонятно, кто должен платить).

Но самая важная особенность превращения мобильной трубки в офисный телефон состоит в возможности «приземления трафика». Иными словами, если Вам необходимо позвонить по межгороду, Вы просто набираете «заморский» номер, но междугородный вызов не идет по сети мобильного оператора.

Внутреннее программное обеспечение (One-X Mobile) направляет вызов сначала на офисную станцию, и уже через нее по наземным каналам связи вызов уходит в междугородние сети. Такая возможность может дать годовую экономию в десятки тысяч рублей для тех, кому по долгу службы необходимо часто звонить по межгороду с мобильной трубки.

Входящие вызовы

Автоответ (Auto Answer)

Полезная возможность немного сократить энергетические затраты при приеме поступающего вызова.

Если функция «Автоответ» активирована, любой входящий вызов будет автоматически отвечен, а голос звонящего сразу появится либо в наушниках, либо на громкой связи. В подавляющем большинстве случаев этой функцией пользуются агенты операторских центров, которые просто не имеют права не отвечать на входящий звонок. Иногда использование этой функции бывает полезно при организации видеосвязи: установив автоответ, мы получаем возможность позвонить в удаленное помещение (где возможно нет сотрудников) и автоматически включить камеру на передачу. Может получиться своего рода система видеонаблюдения.

Различные вызывные тоны (Selective Ringing)

Возможность установить различные вызывные сигналы в зависимости от типа входящего вызова.

Очень полезная базовая функция корпоративной телефонии. Например, для внешних (городских) звонков и для внутренних (внутри корпоративной сети) можно установить разные мелодии.

Параллельный прием вызовов (Coverage Answer Group)

Эта базовая функция используется для одновременного приема вызова нескольких номеров. Если по какой-то причине абонент не отвечает, то вызов переводится на группу из 8 номеров. На каждый из номеров одновременно поступает вызывной сигнал. В группе могут быть как внешние, так и внутренние номера. Использование функции параллельного приема, в первую очередь, позволяет экономить время вызывающего абонента по поиску нужного сотрудника.

Перевод вызова (Transfer)

Возможно, одна из наиболее часто используемых функций. Кнопка перевода ясно обозначена и всегда присутствует на панели телефона. Перевод вызова осуществляется простым нажатием на кнопку «перевод» с последующим набором номера и повторным нажатием кнопки. Завершение операции отражается надписью на экране «перевод завершен». Перед повторным нажатием кнопки «перевод» желательно убедиться, что абонент, на которого направляется вызов, ответил.

Переадресация (Call Forward и Call Coverage)

Переадресация вызовов может быть безусловной (Call Forward) и по условию (Call Coverage). Это означает, что в первом случае все вызовы, независимо от их типа и причины неответа на них, просто перенаправляются на определенный номер. Это удобно делать в случае долгого отсутствия на рабочем месте, например, во время отпуска. Во втором варианте пользователь может установить дополнительные правила переадресации: например, если номер занят (я разговариваю), то проигрывается соответствующее объявление («Я сейчас не могу Вам ответить, оставьте сообщение или перезвоните»), если номер не отвечает, то вызов переводится помощнику и т.д.

Установленный перевод вызова можно снять или изменить удаленно, используя программу SoftPhone.

Информационное сообщение вызывающему абоненту (Posted Messages)

Очень полезная для экономии времени функция. Сотрудник, покидающий офис, может установить на своем аппарате текстовое сообщение, которое будет высвечиваться на экране у вызывающего абонента. Это сообщение может содержать краткую информацию о причине отсутствия, например, «в отпуске», «в командировке» и т.д. Установка таких сообщений существенно ускоряет передачу информации вызывающему абоненту. Традиционно ему пришлось бы дождаться включения автоответчикаи прослушать запись, в которой (возможно) отсутствующий абонент объясняет, где он сейчас находится.

Использование таких функций, как Posted Messages или EC500, может существенно увеличить операционную эффективность бизнеса, однако не стоит забывать, что, использовать или нет данные функции, офисный работник решает сам.

Запись разговора (Audix Recording)

Для записи текущего разговора, если возникла такая необходимость, может использоваться интегрированный сервер почтовых сообщений, обычно являющийся неотъемлемой частью офисной телефонии. На аппарате пользователя программируется кнопка, нажатие на которую в любой момент в ходе разговора приведет к запуску процесса записи.

В момент нажатия раздастся короткий сигнал, неслышный вызывающей стороне, а на экране телефона появится надпись «запись». По окончании разговора записанный файл поступает пользователю по электронной почте.

Данная система записи имеет естественное ограничение, установленное размером почтового ящика, обычно в пределах часа. Для тотальной записи используются специальные решения.

Обработка недоброжелательного вызова (Malicious Call Trace)

Функция обработки недоброжелательного вызова – это специальные средства телефонной станции, призванные обеспечить получение информации о недоброжелательном вызове.

При нажатии на соответствующую клавишу происходит оповещение вызовом заранее заданного номера и механическое замыкание контактов реле специального модуля. Сотрудник, получивший оповещение, начинает мероприятия по фиксации пути прохождения вызова: например, срочно обращается на городскую станцию и просит проследить всю цепь – от злоумышленника до конкретного порта в офисной станции. Замыкание контактов может быть использовано в самых различных целях, например, для запуска системы записи или дополнительного оповещения.

Списки вызовов (Call Log)

Эта обычная для любого мобильного аппарата функция получила широкое применение и в офисных системах.

На цифровых и IP-аппаратах с дисплеем можно просматривать три типа отчетов – о пропущенных, принятых и сделанных вызовах. Оперируя с записью, можно осуществить вызов или добавить учетную запись в список контактов. Одной из полезных особенностей новейших моделей телефонов Avaya является возможность копировать отчеты на внешний носитель (USB Flash). Например, если нужно будет убедить начальника в том, что «я звонил, но не дозвонился», эта функция может оказаться весьма полезной.

Голосовая почта (Voice Mail)

Одна из наиболее известных и хорошо понятных функций офисной телефонии. Каждый пользователь получает в личное пользование цифровой автоответчик, почтовый ящик для голосовых и факсимильных сообщений и интеграцию с корпоративной электронной почтой, обеспечивающую доставку голосовых сообщений на e-mail.

Продвинутые системы голосовой почты (Avaya Modular Messaging), помимо всего перечисленного, предоставляют пользователю услуги по управлению голосом и зачитыванию поступивших текстовых сообщений, однако эти возможности, скорее всего, не входят в условный список «базовых функций телефонии».

Парковка вызова (Call Parking)

Очень полезная функция для сотрудников крупных офисов, с большим числом помещений различного функционального назначения: например, склад, производство, стоянка и т.д. Парковка вызова состоит в постановке вызова на удержание с последующим продолжением разговора с другого аппарата. Например, если Вы получаете вызов в общем зале офиса, но понимаете, что продолжить разговор будет удобнее в переговорной, попросив собеседника подождать, ставите вызов на удержание (парковка) и, дойдя до переговорной комнаты, продолжаете разговор с другого телефона.

Интеграция с мобильной связью (EC500, One-X Mobile)

Если сотрудники офиса, где установлена коммуникационная платформа Avaya, достаточно дисциплинированны и не желают пропускать звонки от коллег и заказчиков, то приходя на работу, они активируют функцию EC500 –параллельный мобильный. Теперь каждый вызов, поступающий на офисный номер, автоматически дублируется на мобильном аппарате.

Причем, это не банальная переадресация вызова, а именно параллельный вызов, то есть в целях экономии времени звонящего вызов одновременно поступает на несколько аппаратов. На практике обычно это настольный и сотовый аппараты и иногда мобильная трубка внутренней беспроводной системы DECT или Wi-Fi.

Начиная с версии ПО Avaya Aura 6.3 функция EC500 получила расширенный функционал:

Использование этой функции позволяет реализовать концепцию «Единый номер» и забыть о необходимости набирать мобильные номера в том случае, если офисный номер не отвечает. Функцию можно активировать и отключать удаленно, без привлечения системного администратора.

Источник

Бизнес портал
Adblock
detector