Телефон горячей линии БайФлай
Показать номер Добавить комментарий
Удобно, когда в одной компании можно получить все услуги связи, включая интернет и телевидение. Жителям Беларуси повезло — у них есть «Белтелеком», крупнейший оператор, предоставляющий услуги связи. В рамках организации создана торговая марка «ByFly». Большинство проблем, возникающих у клиентов, решаются удаленно. Руководство компании на этом настаивает и создало все условия, чтобы обратной связью было пользоваться просто.
О компании Белтелеком
Оператор, предоставляющий услуги электросвязи в Беларуси — Белтелеком, существует с 1995 года, сначала как государственное республиканское объединение, с 2004 года — республиканское унитарное предприятие. К услугам пользователей:
Торговая марка «ByFly» создана в 2005 году. Она специализируется на предоставление доступа в интернет, используя проводные и беспроводные технологии. Какие преимущества у «ByFly»?
Все вопросы, возникающие у клиентов, решаются с помощью обратной связи.
Горячая линия
Для всех пользователей услугами Белтелекома создана единая горячая линия с коротким номером
На всей территории Беларуси звонок — бесплатный с мобильного телефона и со стационарного. Операторы единого центра обслуживания клиентов ответят на все вопросы, касающиеся работы компании и предоставляемых ею услуг, в том числе и ByFly. Службе поддержки потребуется номер договора, который клиент заключил с организацией.
Другие телефоны
Для удобства пользователей в каждом филиале создана своя горячая линия она активность девяти утра до 4 вечера с перерывом на обед с часу дня до двух. Контакты находят на официальном сайте — beltelecom.by/feed….
Другие способы контакта с Белтелекомом и ByFly
У Белтелекома и у байфлай созданы официальные сайты, компания активна в соцсетях, имеется электронная почта.
На официальном сайте Белтелеком — beltelecom.by/priv… — вся необходимая пользователям информация:
В разделе » обратная связь» — контакты головной организации и филиалов, адреса и телефоны сервисных центров и пунктов.
Чтобы обратиться к специалисту, заполняют форму обратной связи beltelecom.by/feed….
Свой сайт есть и у байфлай — byfly.by/. На главной странице — личный кабинет пользователя byfly, форма для оставления заявки на подключение, различные способы оплаты, инструкция по настройке сети wi-fi, тарифы для физических лиц и корпоративных клиентов.
Подключиться и оплатить услуги можно онлайн.
Соц. сети
Активность в соцсетях — способ привлечения новых клиентов. Менеджеры компании постоянно над этим работают:
Электронная почта
Запросы в компанию отправляют на электронный адрес ekaterinamd@main.beltelecom.by. Ответы — оперативны, если информация касается работы компании и услуг.
Личный кабинет
Вход в личный кабинет ByFly — на главной странице сайта — beltelecom.by/issa…. Это старая версия, в скором времени она прекратит свою работу. Модераторы сайта предлагают клиентам воспользоваться новой версией. Чтобы зайти в личный кабинет, кликают my.beltelecom.by/logi…. Для новых клиентов потребуется регистрация, для постоянных пользователей — авторизация. Что можно сделать в Личном кабинете?
Проверить баланс интернета.
Узнать состояние счета и остаток на нем.
Приложения в Google Play и App Store
Для пользователей Белтелеком разработано приложение его можно скачать через AppStore —
или Google Play — 
Пользуясь сервисом, подключают или отключают услуги, меняют тарифный план, пополняют лицевой счет.
Белтелеком — лидирует на рынке услуг электросвязи в Беларуси. Немалая заслуга в этом принадлежит налаженной обратной связи.
Установка и пользование телефоном
Вы приняли решение установить телефон? Для этого вам необходимо обратится в сервисный центр «Белтелеком». Для заключения договора уполномоченному представителю юридического лица необходимо предоставить копию свидетельства о государственной регистрации юридического лица, документ, подтверждающий его полномочия, и документ, удостоверяющий личность и копию документа, подтверждающего право владения или пользования помещением.
На сегодняшний день подключение новых абонентов осуществляется в рамках следующих технологических решений:
При пользовании услугами телефонной связи Вам будут доступны услуги местной междугородной (в том числе связь с абонентами мобильных сетей) и международной связи.
Предельные максимальные тарифы на услуги электросвязи общего пользования, оказываемые юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям
Наименование услуги
Предельный максимальный тариф* без учета налога на добавленную стоимость, белорусских рублей
Предоставление доступа к сети стационарной электросвязи с использованием оконечного абонентского устройства
Предоставление местных телефонных соединений абонентам сети стационарной электросвязи с использованием оконечного абонентского устройства (телефона), переведенным на повременную систему оплаты разговоров:
абонементная плата в месяц за:
основной телефон, установленный в организациях, финансируемых из бюджета: учреждениях дошкольного, общего среднего образования; организациях здравоохранения, оказывающих медицинскую помощь в стационарных и амбулаторных условиях и (или) проводящих медицинскую экспертизу; станцияхскорой медицинской помощи; фельдшерско-акушерских пунктах; клубах, находящихся в сельской местности; домах-интернатах для престарелых иинвалидов; домах-интернатах для детей-инвалидов с особенностями психофизического развития; детских интернатных учреждениях; библиотеках
основной телефон, включенный в учрежденческо-производственную автоматическую телефонную станцию малой емкости в качестве соединительной линии
повременная плата за каждую полную или неполную минуту соединения
Предоставление местных телефонных соединений абонентам сети стационарной электросвязи с использованием оконечного абонентского устройства (телефона), не переведенным на повременную систему оплаты разговоров:
абонементная плата в месяц за основной телефон
основной телефон, установленный в организациях, финансируемых из бюджета: учреждениях дошкольного, общего среднего образования; организациях здравоохранения, оказывающих медицинскую помощь в стационарных и амбулаторных условиях и (или) проводящих медицинскую экспертизу; станциях скорой медицинской помощи; фельдшерско-акушерских пунктах; клубах, находящихся в сельской местности; домах-интернатах для престарелых и инвалидов; домах-интернатах для детей-инвалидов с особенностями психофизического развития; детских интернатных учреждениях; библиотеках
абонементная плата в месяц за основной телефон, установленный в садоводческих товариществах
абонементная плата в месяц за основной телефон, включенный в учрежденческо-производственную автоматическую телефонную станцию малой емкости в качестве соединительной линии
Предоставление междугородных телефонных соединений абонентам сети стационарной электросвязи, за каждую полную или неполную минуту соединения:
без помощи телефониста
с помощью телефониста
* установлены постановлением Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь 13.02.2017 № 12 (в редакции постановления Министерства антимонопольного регулирования и торговли №76 от 23.11.2020)
Пакеты услуг
Новая линейка пакетов от Белтелеком «ЯСНА» предлагает абонентам воспользоваться всеми преимуществами современных технологий по умеренной стоимости.
Что такое пакет услуг?
Пакет-это набор двух или более услуг, предлагаемый абонентам на выгодных условиях. Соответственно, обязательным условием оказания услуг на условиях пакета, является заказ и оплата всех услуг, включенных в пакет.
Основными особенностями пакетов услуг «ЯСНА» являются:
Помимо услуг телефонной связи, доступа к сети Интернет и телевидения, абоненты пакетов «ЯСНА» могут пользоваться всеми дополнительными возможностями услуг, включенных в пакет:
Обратите внимание! Все дополнительные услуги, которыми воспользовался абонент пакета услуг, тарифицируются авансовым способом и оплачиваются с общего лицевого счета пакета. Поэтому при отрицательном балансе лицевого счета, блокируется доступ ко всем услугам.
Наиболее существенные условия оказания услуг в составе пакетов услуг изложены в Порядке оказания услуг.
Тарифы на пакеты услуг для физических лиц «ЯСНА»:
В соответствии с действующим законодательством тарифы установлены с налогом на добавленную стоимость.
| Вводятся с 21 декабря 2020 года | ||||||||||||
| Тарифы с учетом налога на добавленную стоимость, белорусских рублей | ||||||||||||
| Услуги нелимитируемого доступа к сети Интернет | Услуги телефонной связи | Услуги телевидения* | Умный дом | Видеоконтроль | ЯСНА 200 | 200/100 Мбит/с и нелимитируемый доступ по технологии Wi-Fi с использованием действующих реквизитов доступа (логина и пароля) | неограниченная продолжительность телефонных соединений по сети Белтелеком и услуга Идентификация линии вызывающего абонента (CLIP) | Интерактивное телевидение на условиях тарифного плана «ZALA: все включено HD» | Базовый комплект оборудования | 66,50 | ||
| 200/100 Мбит/с | неограниченная продолжительность телефонных соединений по сети Белтелеком и услуга Идентификация линии вызывающего абонента (CLIP) | SMART-телевидение на условиях тарифного плана «Канапа ТВ» с выдачей телевизионной приставки SMART ZALA | 48,00 | |||||||||
| 100/50 Мбит/с и нелимитируемый доступ по технологии Wi-Fi с использованием действующих реквизитов доступа (логина и пароля) | неограниченная продолжительность телефонных соединений по сети Белтелеком и услуга Идентификация линии вызывающего абонента (CLIP) | Интерактивное телевидение на условиях тарифного плана «ZALA: все включено» | Базовый комплект оборудования с возможностью выбора датчика | 44,90 | ||||||||
| 100/50 Мбит/с и нелимитируемый доступ по технологии Wi-Fi с использованием действующих реквизитов доступа (логина и пароля) | неограниченная продолжительность телефонных соединений по сети Белтелеком и услуга Идентификация линии вызывающего абонента (CLIP) | 100/50 Мбит/с и нелимитируемый доступ по технологии Wi-Fi с использованием действующих реквизитов доступа (логина и пароля) | неограниченная продолжительность телефонных соединений по сети Белтелеком и услуга Идентификация линии вызывающего абонента (CLIP) | 100/50 Мбит/с и нелимитируемый доступ по технологии Wi-Fi с использованием действующих реквизитов доступа (логина и пароля) | неограниченная продолжительность телефонных соединений по сети Белтелеком и услуга Идентификация линии вызывающего абонента (CLIP) | 100/50 Мбит/с и нелимитируемый доступ по технологии Wi-Fi с использованием действующих реквизитов доступа (логина и пароля) | неограниченная продолжительность телефонных соединений по сети Белтелеком и услуга Идентификация линии вызывающего абонента (CLIP) | Интерактивное телевидение на условиях тарифного плана «ZALA: все включено» | 100/50 Мбит/с и нелимитируемый доступ по технологии Wi-Fi с использованием действующих реквизитов доступа (логина и пароля) | неограниченная продолжительность телефонных соединений по сети Белтелеком и услуга Идентификация линии вызывающего абонента (CLIP) | SMART-телевидение на условиях тарифного плана «Канапа ТВ» и дополнительных пакетов «Премиум» и «Больше ТВ» | 39,9 |
| Предоставление доступа к интернет-телевидению с использованием телевизионной приставки SMART ZALA, в месяц | 100/50 Мбит/с и нелимитируемый доступ по технологии Wi-Fi с использованием действующих реквизитов доступа (логина и пароля) | неограниченная продолжительность телефонных соединений по сети Белтелеком и услуга Идентификация линии вызывающего абонента (CLIP) | Интерактивное телевидение на условиях тарифного плана «ZALA: все включено» | 39,9 | ||||||||
| 100/50 Мбит/с | неограниченная продолжительность телефонных соединений по сети Белтелеком и услуга Идентификация линии вызывающего абонента (CLIP) | Интерактивное телевидение на условиях тарифного плана «ZALA: все включено» | 43,9 | |||||||||
| 100/50 Мбит/с | неограниченная продолжительность телефонных соединений по сети Белтелеком и услуга Идентификация линии вызывающего абонента (CLIP) | SMART-телевидение на условиях тарифного плана «Канапа ТВ» | 42,9 | |||||||||
| Предоставление доступа к интернет-телевидению с использованием телевизионной приставки SMART ZALA, в месяц | 3,95 | |||||||||||
| 35/17,5 Мбит/с и нелимитируемый доступ по технологии Wi-Fi с использованием действующих реквизитов доступа (логина и пароля) | неограниченная продолжительность телефонных соединений по сети Белтелеком и услуга Идентификация линии вызывающего абонента (CLIP) | Интерактивное телевидение на условиях тарифного плана «ZALA: все включено», цифровое эфирное телевидение на условиях тарифного плана «Стандарт ТВ» | 37,25 | |||||||||
| 35/17,5 Мбит/с и нелимитируемый доступ по технологии Wi-Fi с использованием действующих реквизитов доступа (логина и пароля) | неограниченная продолжительность телефонных соединений по сети Белтелеком и услуга Идентификация линии вызывающего абонента (CLIP) | Интерактивное телевидение на условиях тарифного плана «ZALA: все включено» | 35,0 | |||||||||
| 50/25 Мбит/с и нелимитируемый доступ по технологии Wi-Fi с использованием действующих реквизитов доступа (логина и пароля) | неограниченная продолжительность телефонных соединений по сети Белтелеком и услуга Идентификация линии вызывающего абонента (CLIP) | SMART-телевидение на условиях тарифного плана «Канапа ТВ» и дополнительного пакета «Премиум» | 35,9 | |||||||||
| Предоставление доступа к интернет-телевидению с использованием телевизионной приставки SMART ZALA, в месяц | 50/25 Мбит/с и нелимитируемый доступ по технологии Wi-Fi с использованием действующих реквизитов доступа (логина и пароля) | Интерактивное телевидение на условиях тарифного плана «ZALA: все включено» | 34,9 | |||||||||
| нелимитируемый доступ по технологии Wi-Fi с использованием действующих реквизитов доступа (логина и пароля) | неограниченная продолжительность телефонных соединений по сети Белтелеком и услуга Идентификация линии вызывающего абонента (CLIP) | Интерактивное телевидение на условиях тарифного плана «ZALA: все включено» | 20,0 | |||||||||
Абонентам, которые в настоящее время еще не имеют возможности подключения по технологии xPON, Белтелеком предлагает пакетное решение, которое также включает три базовые услуги телефонной связи на базе платформы IMS, интерактивного телевидения и доступа к сети Интернет по технологиям xDSL:
Пакет для подключения по технологиям xDSL для физических лиц:
В соответствии с действующим законодательством тарифы установлены с налогом на добавленную стоимость.
Оплата on-line
Оплата производится через интернет в режиме реального времени непосредственно после оформления заказа.
Для совершения финансовой операции можно использовать карточки международных систем VISA (всех видов), MasterCard (в том числе Maestro), эмитированные любым банком мира, в том числе эмитированные АСБ «Беларусбанк», а также карты системы БЕЛКАРТ, эмитированные АСБ «Беларусбанк».
О процедуре оплаты по карточкам БЕЛКАРТ ОАО «АСБ Беларусбанк»
* Код CVV2/CVC2 — это контрольный номер, состоящий из трех цифр, который напечатан на обратной стороне банковской карты. Этот номер, обычно, напечатан в верхнем правом углу специальной полосы для подписи. Ввод номера необходим, чтобы убедиться, что карта используется настоящим владельцем.
При выборе оплаты с помощью банковской карты, обработка платежа (включая ввод номера банковской карты) производится ООО «Компания электронных платежей «АССИСТ» с использованием программно-аппаратного комплекса системы электронных платежей Assist Belarus, которая прошла международную сертификацию.
В системе, обеспечивающей безопасность платежей, используется защищённый протокол TLS для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер и дальнейшей обработки в процессинговом центре. Это значит, что конфиденциальные данные плательщика (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет-магазин, их обработка полностью защищена, и никто не может получить персональные и банковские данные клиента. Кроме того, при обработке платежей по банковским картам, используется безопасная технология 3D-Secure, которую в обязательном порядке требуют международные платёжные системы VISA и MasterCard.
Чтобы оплатить этим способом:
1. После нажатия на кнопку «Оплатить» система направит вас на сайт провайдера электронных платежей belassist.by, обеспечивающей безопасность платежей. Авторизационный сервер устанавливает с Покупателем соединение по защищённому протоколу TLS и принимает от Покупателя параметры его банковской карты (номер карты, дата окончания действия карты, имя держателя карты в той транскрипции, как оно указано на банковской карте, а также номер CVC2, либо CVV2, указанные на оборотной стороне карты). Операция оплаты банковской картой онлайн полностью конфиденциальна и безопасна.
2. Введите необходимые данные:
Выбрать оплачиваемую услугу:
— byfly, ZALA, Максифон, Умный дом, Пакеты;
— Квартирный телефон;
— Разовый платеж по квитанции.
Выбрать: Ваш регион
Ввести запрашиваемую информацию: номер телефона, номер Приложения или номер квитанции.
Ввести (или подтвердить): сумму платежа
Ввести данные плательщика: Имя, Фамилия, адрес электронной почты (E-mail) для получения квитанции об оплате
3. Ваши персональные данные и реквизиты карточки вводятся не на странице нашего сайта, а на авторизационной странице платежной системы. Доступ к ним осуществляется по протоколу безопасной передачи данных TLS, так же применяются технологии безопасных интернет платежей Verified by Visa и MasterCard SecureСode.
К оплате принимаются карты платежных систем Visa, MasterCard и БЕЛКАРТ, эмитированные любыми банками мира. Мы рекомендуем заранее обратиться в свой банк, чтобы удостовериться в том, что ваша карта может быть использована для платежей в сети интернет.
Причины отказа в авторизации могут быть следующими:
В зависимости от причины отказа в авторизации для решения вопроса вы можете:
РУП «Белтелеком» УНП 101007741. Республика Беларусь, 220030, г. Минск, ул. Энгельса, 6.
Орган, выдавший лицензию: Министерство связи и информатизации Республики Беларусь.
Название лицензии: На право осуществления деятельности в области связи.
Номер и срок действия лицензии: № 02140/487 с 20.08.2004г. (продлена решением от 20.07.2009г. № 36) по 20.08.2014г. (продлена решением от 14.07.2014г. № 30) по 20.08.2019г.
О компании
Республиканское унитарное предприятие электросвязи «Белтелеком» – ведущая телекоммуникационная компания с многолетней историей, персонал которой обеспечивает и развивает важные для государства, общества, частных и корпоративных клиентов технологии связи. В своей деятельности предприятие делает ставку на активную политику расширения и улучшения услуг электросвязи. Компания динамично развивается и занимает лидирующую позицию на телекоммуникационном рынке Республики Беларусь, являясь крупнейшим оператором электросвязи на территории нашей страны.
«Белтелеком» был создан 3 июля 1995 года как Республиканское государственное объединение. 1 августа 2004 года компания прошла преобразование в Республиканское унитарное предприятие электросвязи. Областные унитарные предприятия электросвязи, а также УП «Минская городская телефонная сеть», УП «Междугородная связь», УП «Минская телефонно-телеграфная станция» были реорганизованы в филиалы РУП «Белтелеком» путем присоединения.
Сегодня компания «Белтелеком» включает в себя 9 филиалов и 3 производства в составе головного структурного подразделения предприятия.
Филиалы «Белтелеком»
Производства в составе головного структурного подразделения:
Миссия компании «Белтелеком» – объединять людей, предоставляя свободу общения и получения информации.
Бренд-портфель компании складывается из бренда «Белтелеком», которым представлена голосовая связь, передача данных, хостинг и ряд других услуг, а также брендов byfly (высокоскоростной доступ в Интернет), ZALA (интерактивное, эфирное и Интернет- телевидение), ЯСНА (пакеты услуг), «ЯСНАе TV».
byfly
byflyВ зависимости от технологии подключения абонентам торговой марки byfly доступны скорости от 3 до 200 Мбит/с и выше.
ZALA
ZALAЯСНА
ЯСНА«ЯСНАе ТV»
«ЯСНАе ТV»GPON-технология является разновидностью FTTH (оптика до дома) и предполагает доведение до квартиры абонента оптического волокна. Тем самым исключаются все активные промежуточные устройства (коммутаторы, маршрутизаторы), что, несомненно, повышает качество предоставления сервисов, а также создает предпосылки для наращивания скорости к абоненту до 1 Гбит/с и более. При этом абоненту устанавливается «умное» устройство ONU, которое имеет различные интерфейсы (Ethernet, FXS, WiFi) для предоставления всевозможных телекоммуникационных услуг – услуг телефонной связи на базе технологии IMS, интерактивного и интернет телевидения ZALA, услуг доступа к сети интернет, охранной сигнализации, домофона, услуги «Умный дом».
Один из главных индикаторов успеха и доверия к компании – это постоянно растущее количество абонентов. Миллионы абонентов доверяют РУП «Белтелеком» как поставщику услуг связи. По плотности проникновения широкополосного доступа в сеть Интернет на 100 жителей Республика Беларусь вышла на среднеевропейские показатели.
Воспользоваться сегодня точками доступа Wi-Fi от «Белтелеком» можно в наиболее посещаемых местах общественного пользования большинства городов Беларуси. Большая часть наиболее востребованных хот-спотов находится в зданиях гостиниц, национальном аэропорте, спортивных комплексах и санаториях, на железнодорожных вокзалах, автовокзалах, кинотеатрах, торговых и выставочных центрах.
Для удобства своих клиентов «Белтелеком» содержит сеть сервисных центров на территории всей страны.
В настоящее время РУП «Белтелеком» обеспечивает передачу по каналам связи телевизионных и радиовещательных программ телерадиокомпаний, организовывает подачу внеплановых телевизионных передач, «видеомостов» и «видеоперегонов» с мест проведения мероприятий и других событий, осуществляет эфирную трансляцию телевизионного и звукового вещания на территории республики.
2020 год для республиканского унитарного предприятия «Белтелеком» был юбилейным – компании исполнилось 25 лет. Четверть века национальный оператор электросвязи является проводником инноваций. В прошедшем году усилия были сконцентрированы на создании цифровой инфраструктуры, продолжалось строительство волоконно-оптических линий связи (ВОЛС) на базе технологии GPON. Предприятие полностью обеспечило подходом по волоконно-оптическому кабелю все населенные пункты страны, в которых насчитывается 100 и более домохозяйств. В настоящее время ведется строительство сетей к населенным пунктам с числом домохозяйств от 50 до 100 – более 56% из них уже имеют подход по волоконно-оптическому кабелю. Волоконно-оптическая распределительная сеть внедряется также в кварталах индивидуальной застройки, прежде всего в областных центрах и городах экономического роста численностью более 80 тыс. жителей с учетом востребованности в высокоскоростных услугах связи.
Построено и введено в эксплуатацию 5911,7 км волоконно-оптических линий связи. Число абонентов сети GPON увеличилось на 155,5 тыс. и достигло 2,74 млн. Количество абонентов платформы IMS составило 3,61 млн, абонентов широкополосного доступа – 2,7 млн, абонентов телевидения ZALA – 2,44 млн.
2020 год ознаменован важным для РУП «Белтелеком» событием – предприятие успешно провело тестирование сети 5G. Презентация по результатам опытной эксплуатации состоялась в январе 2021 года. Испытания новой технологии проводились в двух тестовых зонах. Первая локация была развернута в индустриальном парке «Великий Камень», вторая – в Копыльском районе. Тестирование позволило исследовать все аспекты реализации 5G в реальных условиях городской инфраструктуры и сельской местности, оценить потенциал в промышленном и абонентском сегментах. Совместно с партнерами были продемонстрированы такие цифровые решения, как конвергенция фиксированной и мобильной связи, использование роботизированных устройств, беспилотного транспорта и др. Успешно завершив тестирование, «Белтелеком» готов к практическому внедрению сетей пятого поколения в нашей стране.
«Белтелеком» построил самую разветвленную волоконно-оптическую инфраструктуру в стране и является лидером в данном направлении. Универсальность, надежность, оптимальное сочетание цены и качества – вот основные преимущества услуг предприятия. Клиенты ценят индивидуальный подход, высокий сервис и возможность реализации любого телекоммуникационного проекта «под ключ». Ценности, заложенные в основу бренда «Белтелеком», – это качество, технологичность, инновации. Таким образом, предприятие успешно завершило 2020 год, и продолжает работу, чтобы современные услуги связи стали доступны в каждом уголке нашей страны.
