телефон для жалобы спортмастер

Горячая линия магазина «Спортмастер», как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия «Спортмастер», по каким телефонам можно дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки?

О компании

«Спортмастер» — один из ведущих интернет-магазинов по продаже спортивных товаров, одежды, обуви для активного отдыха. Широкая сеть магазинов в крупных населенных пунктах России.

Для покупателей работает контакт-центр, обратившись в который можно при сложностях с поиском, покупкой или оплатой товаров.

Горячая линия магазина «Спортмастер»

В России действует единый телефон горячей линии для справок: 8 (800) 777 77 71. Позвонить можно бесплатно с любых стационарных, а также сотовых устройств.

Вместе с этим, в Москве и некоторых других регионах есть свои местные номера для связи. К примеру, номер телефона для обращений в столичном регионе: +7 (495) 777 77 71.

В обоих случаях, операторы call-центра «Спортмастер» готовы выслушать клиента в любое время.

Адреса магазинов

Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Кликайте по вкладке и детально описывайте суть вопроса. В некоторых случаях может потребоваться доп. информация или фото, другие материалы.

Служба поддержки рекомендует покупателям и другим лицам внимательно относится к заполнению форм. Чтобы ваше сообщение было рассмотрено оперативно, необходимо уточнить следующие сведения:

Обязательно детально распишите суть претензии, вопроса, чтобы специалисты могли оперативно разобраться в ситуации.

Также на сайте «Спортмастер» можно пообщаться с менеджерами магазина через подраздел «Чат», кликнув по всплывающему «окну» внизу экрана.

Социальные сети

Среди альтернативных каналов взаимодействия с покупателями, в «Спортмастере» рассматриваются социальные сети:

Можно делиться впечатлениями, оставлять комментарии и просматривать новости.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Мобильное приложение «Спортмастер» предназначено для более удобного поиска, подбора товаров и последующего заказа доставки.

Дополнительно через вкладку «Техподдержка», клиенты могут оставить комментарий с вопросом или замечанием.

Установить ПО можно на смартфоны, которые работают под Android или iOS.

Как написать в поддержку через личный кабинет?

Чтобы участвовать в акциях, покупателям рекомендуют создавать учетную запись и использовать бонусные карты.

Чтобы активировать бонусный счет, потребуется личный кабинет.

Среди доп. возможностей аккаунта, это отправка сообщений в техподдержку. Достаточно кликнуть по вкладке «Техподдержка».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь службы поддержки может потребоваться при трудностях с оплатой, выбором товаров, заказом доставки и т.д.

Если купленный товар не понравился, не подошел размер, обратившись к менеджерам, его можно вернуть или обменять.

Специалисты call-центра отвечают на любые вопросы по работе сети.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка вряд ли ответит на вопрос клиента, если тема не касается работы компании либо же затрагивает личную информацию о покупателях или сотрудниках.

Как подать жалобу?

Если жалоба связана с качеством, работой персонала магазина, то выразить её можно:

График работы

Режим работы службы поддержки, круглосуточный.

Источник

Горячая линия магазинов Спортмастер

Спортмастер – крупная торговая сеть, занимающаяся продажей спортивного инвентаря, одежды и обуви для любителей активного отдыха. Магазин обладает собственным сайтом, позволяющим просматривать каталог товаров, совершать заказы и выбирать способ доставки. Начинающим пользователям доступна «Библиотека знаний», описывающая правила выбора спортивных товаров. Если интересующий вопрос затрагивает использование магазина – рекомендуется обращаться в информационно-контактный центр.

Телефон горячей линии магазинов Спортмастер

Всем жителям страны доступен многоканальный номер 8 800 777 77 71 для получения консультаций касательно обслуживания. Звонки принимаются с любых стационарных и сотовых телефонов. Операторы решат вопросы с заказом и доставкой товаров. Горячая линия зачастую перегружена в часы пик, поэтому были открыты региональные номера.

Они опубликованы на сайте магазина:

Исходящие вызовы на указанные телефоны платные. Точная стоимость звонка устанавливается правилами вашего мобильного оператора.

Служба поддержки магазинов Спортмастер

Магазин предусмотрел форму обратной связи. Откройте раздел «Контактная информация» и выберете характер обращения. Можно отправить вопрос, благодарность, жалобу или предложение. Затем заполните уточняющую информацию. Укажите Ф. И О., адрес проживания, контактные данные. Подробно опишите проблему.

Все текстовые строки, обязательные для заполнения, обозначены звездочкой – *. При желании заявитель способен указать номер заказа или адрес магазина. После заполнения формы разгадайте капчу и согласитесь с правилами обслуживания. Затем щелкните «Отправить».

Дополнительный вариант связи – чат. Его кнопка располагается на любой странице интернет-магазина. Выберете тему интересующего вопроса перед написанием обращения. Затем напишите личные данные и нажмите кнопку «Начать чат». Операторы отвечают за несколько минут. Чат способен заменить горячую линию, когда телефон поддержки перегружен.

commerce@sportmaster.ru – электронная почта торговой сети для получения письменных консультаций. Допускается заполнять обращение в произвольной форме. Главное – предоставлять контактные данные и максимально подробное описание ситуации. Приложите адрес магазина, номер заказа и остальные доказательства проблемы. Не забывайте указывать тему письма.

Предназначение контактного центра

Специалисты не разглашают подробности оформленного заказа посторонним лицам. Для получения информации нужно предоставить контрольные данные. Обычно это номер совершенной покупки. Также операторы не обсуждают ценовую политику магазина.

Консультация через мобильное приложение

Торговая сеть разработала приложение для смартфонов. Посредством программы реализованы следующие задачи: просмотр ассортимента товаров, совершение заказов, простая навигация по каталогу. Доступна поисковая строка, позволяющая искать изделия по ключевым словам. Перечисленные возможности распространяются на зарегистрированных покупателей. Перед использованием приложения укажите учетные данные.

Через программу «Спортмастер» можно отправлять сообщения сотрудникам поддержки. Понадобится заполнить обычную форму связи и детально описать ситуацию. Консультанты быстро рассматривают вопросы покупателей и предоставляют справочную информацию. После получения ответа вы получите уведомление.

Поддержка через личный кабинет Спортмастера

Основное предназначение кабинета – хранение персональных данных, адреса доставки и списка понравившихся товаров. Доступно участие в программе лояльности. Если при использовании интернет-магазина возникают затруднения – авторизуйтесь и откройте раздел «Поддержка». Затем напишите интересующий вопрос.

Важно! Кабинет доступен только зарегистрированным пользователям. Посетить учетную запись можно со смартфона или компьютера. Понадобится указать логин (e-mail) и ранее придуманный пароль.

Как отправить жалобу

Покупатели, столкнувшиеся с некачественным обслуживанием или получившие испорченные товары, вправе отправить претензию. Отправка жалоб осуществляется через страницу «Поддержка». Также обращения принимают сотрудники горячей линии и модераторы в социальных сетях. Независимо от способа отправки заявки, предоставляйте подробное описание ситуации и прикладывайте доказательства, чтобы консультанты убедились в проблеме.

Другие варианты связи

Торговая сеть Спортмастер представлена в социальных сетях. Официальные страницы предлагают ознакомиться с разнообразными конкурсами, специальными предложениями и новинками ассортимента. Немаловажно, что под каждым постом допускается оставлять комментарии. Администраторы группы обязательно напишут ответ.

График работы

Клиентская поддержка Спортмастер работает круглосуточно.

Источник

Горячая линия магазина Спортмастер

Спортмастер – торговая сеть, занимающаяся продажей спортивных товаров. Покупатели могут приобрести одежду для активного отдыха, тренажеры, оборудование для силовых тренировок. Всего насчитывается более 495 магазинов в 5 странах. Ежегодное количество посетителей достигает 200 млн. человек. Кроме того, осуществляется продажа товаров через интернет. Совершать заказы можно на официальном сайте магазина Спортмастер. Однако перед шопингом рекомендуется посетить «Библиотеку знаний». На странице опубликованы нюансы выбора спортивного снаряжения. Если вопрос затрагивает использование магазина – пишите или звоните сотрудникам контактного центра.

Телефон горячей линии магазина Спортмастер

Чтобы проконсультироваться по вопросам работы магазина, набирайте многоканальную горячую линию 8 800 777 777 1. Совершить бесплатный звонок можно из любого региона России. Операторы рассматривают вопросы, касающиеся оформления, доставки и оплаты товаров.

Кроме основного контактного центра открыты дополнительные платные телефоны:

Как написать в поддержку магазина Спортмастер

Покупатели получают письменные консультации путем заполнения формы связи. Откройте страницу «Контактная информация» для написания сообщения. Прежде всего, выберете тему обращения – вопрос, благодарность, жалоба или коммерческое предложение. Затем заполните обязательные поля, обозначенные красной звездочкой. Напишите ФИО, номер телефона, адрес почты, название своего города. Подробно опишите суть вопроса и нажмите кнопку «Отправить».

Обратите внимание – чтобы обращение было быстрее рассмотрено, указывайте все подробности. Напишите адрес магазина, где совершали покупку и номер заказа. Сотрудники магазина отправят ответ через несколько часов.

На сайте магазина Спортмастер работает чат, кнопка вызова которого находится внизу любой страницы. После нажатия кнопки «Чат с оператором» напишите имя и телефон. Поделитесь подробностями проблемы и ожидайте ответа, который придет через пару минут. Чат служит хорошей альтернативой горячей линии, если покупатель не может позвонить из-за отсутствия телефона.

Торговая сеть открыла электронную почту commerce@sportmaster.ru для проведения бесплатных консультаций. При составлении письма необходимо указывать тему вопроса, подробности проблемы, адрес магазина. Отправитель может прикрепить вложения, которые помогут доказать проблему.

Возможности горячей линии

Если покупатель хочет узнать местоположение заказа или другие подробности, необходимо назвать оператору номер отправления, который находится в личном кабинете.

Консультация через мобильное приложение

Компания Спортмастер разработала для смартфонов мобильное приложение, возможности которого позволяют просматривать каталог товаров, получать крупные скидки, совершать покупки. Чтобы пользоваться программой – необходимо предварительно авторизоваться. Вход осуществляется стандартным способом – путем ввода пароля и логина. Новые покупатели проходят предварительную регистрацию.

В мобильном приложении находится контактная форма, помогающая консультироваться с поддержкой. Понадобится написать тему и подробности вопроса. Указывать подробные личные данные не нужно – они хранятся системой, поэтому доступны сотрудникам поддержки. После отправки вопроса ожидайте поступления ответа. Вы получите уведомление, когда консультанты рассмотрят вопрос.

Задать вопрос через личный кабинет

Торговая сеть Спортмастер предлагает клиентам совершать покупки через интернет. Все пользовательские данные находятся в учетной записи. Например, можно сохранить адрес доставки, список избранных товаров или способ оплаты. Дополнительная возможность кабинета – просмотр местоположения посылок и истории покупок.

Через личный кабинет проводятся бесплатные консультации. Откройте страницу «Поддержка» и напишите вопрос.

Обратите внимание – пользоваться кабинетом можно после предварительного входа. Авторизация осуществляется путем указания логина пользователя (электронной почты) и заранее придуманного пароля. Также можно авторизоваться дополнительными способами (по номеру клубной карты или телефону).

Написать жалобу или претензию

Если покупатель недоволен качеством товара или обслуживания – рекомендуется составить жалобу. Откройте форму обратной связи, чтобы написать обращение. Заполните все подробности проблемы (при необходимости приложите доказательства). Кроме того, рассмотрением претензий занимаются операторы горячей линии.

Другие способы связи

Торговая сеть осуществляет консультирование покупателей через различные социальные сети. На официальных страницах выкладываются выгодные предложения, важные объявления, последние новости магазина Спортмастер и другие полезные сведения. Под записями открыты комментарии, позволяющие задавать вопросы.
Сотрудники поддержки своевременно рассматривают вопросы и жалобы.

Время работы

Справочный центр магазина Спортмастер доступен круглосуточно.

Источник

Горячая линия Спортмастер

Компания Спортмастер занимается реализацией товаров для спорта оптом и в розницу. В онлайн-магазине или специализированных торговых точках можно купить все, начиная от спортивной одежды и заканчивая тренажерами и аксессуарами. Для клиентов действует горячая линия, по которой можно получить консультацию о товарах или ответы на возникающие вопросы.

Телефон горячей линии Спортмастер

Для связи со справочной службой можно воспользоваться телефоном 8-(495)-777-77-71. Он работает круглосуточно. Помимо ответов на вопросы, контактный центр также предоставляет возможность заказать необходимые товары.

Бесплатная горячая линия

Звонок на телефон 8-(800)-777-77-71 будет полностью бесплатным для всех регионов России. Также, как и в справочной службе, консультации проходят круглосуточно. Специалисты ответят на все возникающие вопросы и помогут определиться с покупкой.

Горячая линия для коммерческих предложений

Указанные выше номера горячих линий также могут использоваться для коммерческих предложений. Однако на сайте компании есть специальный раздел «Главная» → «Контакты» → «Коммерческие предложения», где указаны электронные адреса, куда можно обратиться по разным направлениям сотрудничества:

Что можно выяснить по телефону?

Операторы горячей линии могут предоставить следующую информацию:

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Другие способы связи

Электронная почта

Для обратной связи компания предлагает также свой электронный адрес: e-commerce@sportmaster.ru. Письмо может нести любую информацию, вопрос или предложение. В короткий срок специалисты службы поддержки дадут исчерпывающий ответ. Разумеется, если тема будет связана с работой компании, а данные о проблеме будут детальными. По телефону горячей линии ту же информацию можно узнать значительно быстрее.

Обращение на сайте

В разделе «Контакты» главного сайта компании для пользователей доступны электронные формы обращений по всем возникающим вопросам:

Внеся все возможные данные в предложенную для заполнения форму, клиент даст службе поддержки необходимую информацию для быстрого ответа и/или решения вопроса. Сравнительно с любыми другими методами, этот вариант самый удобный для специалистов поддержки.

Компетентность операторов Спортмастера

Спортмастер набирает в свою команду опытных людей. Новички проходят обучение, прежде чем начать работать с действующими или потенциальными клиентами. Такой подход обеспечивает высокий уровень профессионализма и оперативное решение любых возникающих вопросов. Специалисты отвечают быстро, грамотно и вежливо.

Источник

Служба поддержки

Горячая линия «Спортмастер» – Бесплатный телефон «Службы поддержки» 8800 | Номер телефона и контакты «SportMaster PRO»

Служба поддержки «Спортмастер» круглосуточно принимает обращения, жалобы, вопросы и пожелания клиентов по всей России

Единый бесплатный номер службы поддержки «Спортмастер»

Бесплатные вызовы в колл-центр «Спортмастер» с любых мобильных и городских телефонов России. Звоните с любыми вопросами, жалобами и предложениями.

Телефон в Москве

Телефон горячей линии «Спортмастер» для жителей Москвы и Московской области. Телефон центрального офиса, департамент обслуживания клиентов в столичном регионе — 8 495 777-777-1.

Телефон в Санкт-Петербурге

Телефон колл-центра и интернет-магазина «Спортмастер» для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Как позвонить в Спортмастер бесплатно?

Консультанты справочного колл-центра готовы ответить на любые вопросы по режиму и графику работы магазинов Спортмастер во время карантина для предотвращения распространения коронавирусной инфекции по единому номеру: 8800 777-777-1 (Москва, СПб и все регионы страны). Звонки на телефон горячей линии контакт-центра с мобильных и городских телефонов России не оплачиваются (для мобильных МТС, Мегафон, Билайн, Мотив и Теле2 — при нахождении на территории Российской Федерации). При обращении с жалобой на обслуживание или качество товара необходимо указать адрес вашего магазина «Спортмастер» для ускорения обработки запроса.

Если вы столкнулись с проблемами в работе нашего магазина или персонала «Спортмастер», пожалуйста, предоставьте оператору службы поддержки как можно больше точной информации (даты посещения спортивного магазина или гипермаркета «Спортмастер PRO», наименование товаров, имена и фамилии сотрудников). У вас есть жалоба на качество продукции собственных торговых марок «Спортмастер» (Demix, Outwenture, Termit, Stern, Torneo, Joss и другим)? Для решения любых проблем, ремонта по гарантии и замены бракованных изделий нам понадобятся данные с упаковки: название продукта, производитель, дата производства и место приобретения. Пожалуйста, будьте готовы предоставить диспетчеру горячей линии необходимую информацию. Это поможет департаменту клиентского сервиса и качества продукции как можно быстрее и эффективнее решить все возникающие вопросы и оперативно наладить обратную связь с поставщиками товаров — спортивной одежды и обуви, тренажёров, экипировки, велосипедов, самокатов и многого другого.

Звоните при несовпадении цены на ценнике и на кассе, при продаже промо-товара по обычной цене, для обмена и возврата бракованной продукции, недоукомплектации товаров при доставке и в других ситуациях. Специалисты клиентского центра «Спортмастер» примут необходимые меры, чтобы исправить недоразумение.

Онлайн-поддержка клиентов «Спортмастер»

Специалисты департамента по работе с клиентами принимают обращения и отзывы на единый адрес электронной почты через форму Обратной связи. Вы можете сообщить в службу поддержки любую информацию, касающуюся качества обслуживания в гипермаркетах и супермаркетах спортивной одежды и инвентаря «Спортмастер» в любой точке России. Мы оперативно рассматриваем все замечания и предложения, доведём их до сведения руководства и дадим подробный ответ в обратном письме.

Может оказаться полезным сфотографировать или отсканировать чек и приложить к обращению. Таким образом мы получим наиболее точную информацию о дате и месте покупки и сможем отследить транзакцию через базу данных «Спортмастер».

Подписывайтесь на официальные аккаунты сети магазинов Спорт Мастер в социальных сетях, чтобы быть в курсе лучших предложений, акций, новостей и конкурсов. Также регулярно выкладываются полезные видео об упражнениях, различных видах спорта и здоровом образе жизни. Официальные группы «Спортмастер» в социальных сетях: vk.com, facebook и Инстаграм.

Города в которых оказывает свои услуги сеть спортивных магазинов Спортмастер

Служба поддержки работает для клиентов в большинстве крупных городов России. География «Sport Master»: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти, Ижевск, Ульяновск, Барнаул, Владивосток, Ярославль, Иркутск, Тюмень, Махачкала, Хабаровск, Новокузнецк, Оренбург, Кемерово, Рязань, Томск, Астрахань, Пенза, Набережные Челны, Липецк, Тула, Киров, Чебоксары, Калининград, Брянск, Курск, Иваново, Магнитогорск, Улан-Удэ, Тверь, Ставрополь, Нижний Тагил, Белгород, Архангельск, Владимир, Сочи, Курган, Смоленск, Калуга, Чита, Орёл, Волжский, Череповец, Владикавказ, Мурманск, Сургут, Вологда, Саранск, Тамбов, Стерлитамак, Грозный, Якутск, Кострома, Комсомольск-на-Амуре, Петрозаводск, Таганрог, Нижневартовск, Йошкар-Ола, Братск, Новороссийск, Дзержинск, Шахты, Нальчик, Орск, Сыктывкар, Нижнекамск, Ангарск, Старый Оскол, Великий Новгород, Балашиха, Благовещенск, Прокопьевск, Бийск, Химки, Псков, Энгельс, Рыбинск, Балаково, Северодвинск, Армавир, Подольск, Королёв, Южно-Сахалинск, Петропавловск-Камчатский, Сызрань, Норильск, Златоуст, Каменск-Уральский, Мытищи, Люберцы, Волгодонск, Новочеркасск, Абаканм, Находка, Уссурийск, Березники, Салават, Электросталь, Миасс, Рубцовск, Альметьевск, Ковров, Коломна, Майкоп, Пятигорск, Одинцово, Колпино, Копейск, Хасавюрт, Железнодорожный, Новомосковск, Кисловодск, Серпухов, Первоуральск, Новочебоксарск, Нефтеюганск, Димитровград, Нефтекамск, Черкесск, Орехово-Зуево, Дербент, Камышин, Невинномысск, Красногорск, Муром, Батайск, Новошахтинск, Сергиев Посад, Ноябрьск, Щёлково, Кызыл, Октябрьский, Ачинск, Северск, Новокуйбышевск, Елец, Арзамас, Обнинск, Новый Уренгой, Каспийск, Элиста, Пушкино, Жуковский, Артём, Междуреченск, Ленинск-Кузнецкий, Сарапул, Ессентуки, Воткинск, Ногинск, Тобольск, Ухта, Серов, Великие Луки, Мичуринск, Киселёвск, Новотроицк, Зеленодольск, Бердск, Соликамск, Раменское, Домодедово, Магадан, Глазов, Каменск-Шахтинский, Железногорск, Канск, Назрань, Пушкин, Гатчина, Саров, Воскресенск, Долгопрудный, Бугульма, Кузнецк, Губкин, Кинешма, Ейск, Реутов.

В списке регионов и контактных данных ООО «Спортмастер» возможны изменения. Уточняйте актуальную и официальную информацию по акциям и спецпредложениям по единому и бесплатному номеру Горячей линии Sportmaster (справочная служба): 8800 777-777-1 (бесплатно с мобильных и городских номеров РФ) или на официальном сайте www sportmaster ru. Техподдержка клиентов и справочная служба работают без выходных дней. Вся информация приведённая в этом разделе, актуальна на июль 2021 года. Центральный офис. Физический адрес: 125319, г. Москва, Кочновский проезд, д.4, корп. 3 Юридический адрес: 117437, г. Москва, улица Миклухо-Маклая, д. 18, корп. 2, комн. 102

Для контроля качества обслуживания службы поддержки «Спорт Мастер» вызовы и разговоры клиентов с операторами колл-центра могут записываться и сохраняются на серверах компании для дальнейшей обработки в случае возникновения конфликтных ситуаций.

Служба поддержки Спортмастер в странах ближнего зарубежья и СНГ: Россия | Беларусь | Украина и Казахстан

Служба поддержки клиентов и техподдержка работают бесплатно, без выходных и перерывов – 24/7. Вы можете позвонить на круглосуточный номер 8800 с мобильного или стационарного телефона только при нахождении в России.

Обратите внимание, что в связи ограничениями вызванными мерами по предотвращению распространения коронавируса, загруженность контактных линий в сентябре 2021 года всё ещё остаётся на повышенном уровне из-за чего клиенты из Москвы и регионов часто не могут дозвониться до сотрудников колл-центра по срочным и экстренным вопросам и жалобам. График работы контакт-центра может изменяться и сокращаться.

Чтобы напрямую связаться и поговорить с оператором поддержки, позвоните на многоканальный прямой телефон горячей линии 8800 бесплатно (при вызовах с мобильных и городских номеров РФ). Сообщите о мошенничестве или закажите справку о доходах, пожалуйтесь на обслуживание, эквайринг, сбой банкомата – специалисты департамента по работе с клиентами вам помогут. Как дозвониться до диспетчера колл-центра телефона доверия из-за рубежа (США, Германия, Турция, Испания, Египет, Греция, Чехия, Болгария, ОАЭ, Кипр, Украина)? За границей звоните в дежурный инфо-центр на международный московский номер телефона из-за рубежа и в роуминге. Он работает для вас и днём и ночью. В ночное время операторы обычно отвечают быстрее из-за меньшей загруженности горячей линии.

Источник