телефон доверия альфа банк

Содержание
  1. Горячая линия Альфа-Банка — ☎️ 24/7
  2. Какие вопросы можно решить, позвонив на горячую линию Альфа-Банка?
  3. Время ожидания ответа и компетентность операторов
  4. Альтернатива call-центру Альфа-Банка
  5. Заявка на кредитную карту Альфабанка
  6. Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами?
  7. Телефонный Центр «Альфа-Консультант»
  8. Голосовое меню интерактивное. Для работы с ним вам необходимо перевести телефон в тоновый режим нажатием клавиши *.
  9. Горячая линия Альфа-Банка
  10. По каким вопросам может помочь оператор «Горячей линии»
  11. Структура меню «Горячей линии»
  12. Бесплатные номера «Горячей линии» Альфа-Банка
  13. Для юридических лиц
  14. Для физических лиц
  15. Номера для получения информации по кредитным продуктам
  16. Когда нужно решать проблему через офис банка
  17. Стоимость звонков с мобильного телефона
  18. Как еще можно связаться
  19. Через мобильное приложение
  20. Через социальные сети
  21. Через почту
  22. Среднее время ожидания ответа
  23. Как подать жалобу в Альфа-Банк
  24. Онлайн
  25. По телефону
  26. В отделении банка
  27. Отзывы о качестве работы техподдержки Альфа-Банка
  28. Горячая линия Альфа-Банка
  29. Номера горячей линии Альфа-банка
  30. Номера горячей линии для юридических лиц
  31. Стоимость звонков
  32. Номера горячей линии по кредитным продуктам
  33. Альтернативные каналы связи
  34. Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
  35. В каких случаях поддержка не поможет
  36. Время ожидания ответа и компетентность операторов
  37. Отзывы о горячей линии
  38. Телефон горячей линии Альфа-Банка
  39. Телефон горячей линии Альфа-Банка для физических лиц
  40. Для Москвы, Московской области
  41. Для звонков из регионов
  42. Номер горячей линий для ИП и юридических лиц
  43. Техническая поддержка для клиентов
  44. Для физических лиц
  45. Для юридических лиц
  46. Поддержка в мобильном приложении
  47. Консультации в социальных сетях
  48. Какую информацию можно получить в службе поддержки

Горячая линия Альфа-Банка — ☎️ 24/7

Для физических лиц номер горячей линии для звонков по всей России. Звонок со стационарных и мобильных телефонов операторов РФ будет бесплатным из любой точки страны.

Номер телефона горячей линии Альфа-Банка для звонков из Москвы и МО, а также для роуминга. Звонок платный, стоимость взимается в соответствии с тарифами сотового оператора.

Номер службы поддержки для юридических лиц, для звонков из Москвы и области.

Бесплатный номер службы поддержки для звонков из регионов России

Какие вопросы можно решить, позвонив на горячую линию Альфа-Банка?

hotlineГолосовое меню call-центра состоит из нескольких разделов, каждый из которых закреплен за определенным порядковым номером:

Очень странно, что нет специального раздела для уточнения информации по графику, адресам и работе отделений, банкоматов, офисов. Безусловно, такую информацию можно получить, нажав клавишу №5 в меню, но на такой популярный раздел обычно ставится отдельная кнопка, здесь ее нет.

В целом же меню горячей линии Альфа-Банка представляется каким-то непонятным, даже странным. Команды начинаются с 3-ей цифры и при первом звонке, можно подумать, что тебе послышалось и т.д. (По привычке, думаешь, что с 1-ой цифры, как в большинстве банков). Очень удобно, что по номеру горячей линии Альфа-Банка можно производить операции списания с карты, подключить интернет-банкинг и совершать какие-то другие операции (например, в Банке Москвы так нельзя), которые экономят кучу времени на походе в офис.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

20130517083708Спокойно поговорить со специалистом банка без длительного ожидания можно в любой день с 00.00 до 07.00 по Московскому времени, а также с 21.00 до 00.00 ежедневно, кроме вторника и среды. В эти дни линия немного перегружена.

Примерное время ожидания ответа в промежуток с 18.00 до 21.00 составляет 1-3 минуты практически в любой день. Самое загруженное время, это промежуток с 09.00 до 18.00, особенно по понедельникам, вторникам, средам и субботам. От звонков в эти дни лучше воздержаться.

Если вам все-таки удалось дождаться соединения с консультантом, не обольщайтесь. Примерное время уточнения интересующей вас информации сотрудником составляет 30-60 секунд и зависит от сути вопроса. Например, при консультации по пакетам услуг или тарифам сотруднику потребуется некоторое время, чтобы найти соответствующую информацию. На базовые вопросы отвечают очень оперативно.

Вообще, нужно заметить, что специалисты call-центра Альфа-Банка очень компетентно и исчерпывающе отвечают на вопросы клиентов. Хотя стоит сказать, что постоянно приходится допытываться (а что, а как). Оператор отвечает на конкретно поставленный вопрос, наверное, это правильно, но если клиент спрашивает, например, о комиссии за перевод, нужно бы уточнить, что она может быть разной и зависит от подключенного Пакета услуг. В целом же, нареканий к поддержке нет.

Хотя несколько раздражает, что просят полностью представиться с ФИО, даже если вы не являетесь клиентом банка. На мой взгляд, в случае с консультацией достаточно знать просто имя человека.
Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов

Альтернатива call-центру Альфа-Банка

Во-первых, главной альтернативой для действующих клиентов банка станет услуга «Альфа-Чек», позволяющая работать со счетами и быть в курсе всех изменений с помощью мобильного телефона, а также интернет-банкинг «Альфа-Клик», где можно совершить все базовые операции, предусмотренные по номеру горячей линии и даже больше.
Кстати, если вас интересует кредитки Альфабанка, можете подать заявку без похода в банк.

Заявка на кредитную карту Альфабанка

1385908403 67

Потенциальные клиенты, так и не дозвонившиеся до горячей линии Альфа-Банка, могут воспользоваться другими способами консультации со специалистами:

К сожалению, в банке нет онлайн-чата или видео-звонка.

Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами?

Источник

Телефонный Центр «Альфа-Консультант»

Телефонный Центр «Альфа-Консультант» — это услуга, позволяющая круглосуточно по телефону получить всю необходимую информацию по вашим счетам и провести практически любую операцию — от перевода денег до открытия второго и последующих счетов или заказа пластиковой карты.

stopwatch

buble

robot

headphones

Если вы хотите оперативно получать персональную информацию по телефону, то рекомендуем пройти авторизацию в системе голосового меню:

Дата и сумма платежа по кредиту Поступление денег на счет или карту Остаток на счете или карте Сумма средств на депозите Проведение операций Сумма полного досрочного погашения
При звонке с мобильного телефона, зарегистрированного в банке 2 1 1 1 6 9 2 2
При использовании логина и пароля личного кабинета Вход в личный кабинет: 1 логин # пароль #, затем:
2 1 1 1 3 5 2 2
При использовании паспортных данных Статус заявки на кредит или кредитную карту
5 серия и номер паспорта (10 цифр) # год рождения (4 цифры) #

Голосовое меню интерактивное. Для работы с ним вам необходимо перевести телефон в тоновый режим нажатием клавиши *.

Голосовое меню выполняет две важные задачи, которые помогают нам обслужить вас быстрее и качественнее:

Если вы выберете тему, не связанную с вашим вопросом, ответивший оператор, к сожалению, будет вынужден вас переключить на другого оператора. Мы понимаем, что меню содержит ограниченное количество тем ввиду технических ограничений (не более 9 тем), но мы постарались объединить наиболее частые ваши вопросы в логические группы, поэтому некоторые названия тем могут показаться вам обобщёнными.

Если вы выберете пункт меню «Блокировка/разблокировка карты» или «Активация карты», вы попадете на специализированную группу операторов, которые решают именно эти вопросы.

Если вы хотите заблокировать/разблокировать карту, нажмите кнопку 3, затем кнопку 1 в Главном меню. Выбрав этот пункт меню, вы сможете осуществить только блокировку или разблокировку карты. По вопросам, не касающимся блокировки или разблокировки, необходимо выбирать другой пункт меню.

Если вы хотите активировать карту, нажмите кнопку 4, затем кнопку 1 в Главном меню. Выбрав этот пункт меню, вы сможете осуществить только активацию карты. По вопросам, не касающимся активации карты, необходимо выбирать другой пункт меню.

Если вы хотите получить общую информацию или предложенные темы не относятся к вашему вопросу, в Главном меню выберите тему «Другие продукты и услуги» и следуйте инструкциям автоответчика.

Примечание: для получения консультации по вашим кредитам, счетам и картам у оператора, у вас может быть запрошено кодовое слово.

Также обращаем внимание, что после выбора темы вашего вопроса в Главном меню, вы всегда можете для получения дополнительной информации выйти на оператора по нажатию клавиши 0.

Источник

Горячая линия Альфа-Банка

Круглосуточный сервис Альфа-Банка «Горячая линия» создан специально для поддержки клиентов и оказания помощи в трудных вопросах. Чтобы узнать условия своего тарифа, заказать перевыпуск карты или подать жалобу, не надо посещать отделение банковской организации, стоит набрать номер службы — специалист оперативно ответит на звонок и даст исчерпывающую консультацию.

По каким вопросам может помочь оператор «Горячей линии»

alfa bank goryachaya liniyaГорячая линия создана для поддержки клиентов банка.

Оператор контактного центра Альфа-Банка является профессионалом, который решает проблемы, касающиеся банковских продуктов и услуг.

5478

Владельцам пластиковых карт он поможет:

Также оператор поможет решить вопросы по кредиту:

operator(6)Оператор поможет узнать сумму минимального платежа по кредиту.

По счетам и вкладам сотрудник колл-центра предлагает помощь в:

Специалисты оказывают услуги по подключению или отключению дистанционных сервисов. Помогут создать претензию, получить подробную информацию по банковским продуктам и услугам, расскажут о режиме работы организации, курсе валюты, назовут адреса офисов и др.

Структура меню «Горячей линии»

Чтобы повысить эффективность работы службы и сократить время ожидания, клиент может воспользоваться меню телефона, кнопки которого соответствуют точному запросу:

struktura menyuЧтобы сократить время ожидания, клиент может использовать меню.

Бесплатные номера «Горячей линии» Альфа-Банка

Чтобы получить консультацию по тому или иному банковскому продукту, достаточно сделать звонок с городского или мобильного телефона. Единое справочное бюро работает 24 часа в сутки ежедневно. Телефонное соединение с лицами, находящимися за границей, осуществляется вне очереди.

Если клиент получает консультацию по мобильному, зарегистрированному в банковской организации, авторизация происходит быстрее.

Без дополнительной информации можно получить общие сведения по счетам и картам.

Чтобы перевести денежные средства, нужно назвать сотруднику:

Для юридических лиц

Альфа-Банк имеет специально отведенную телефонную линию для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. При обращении на нее можно проконсультироваться по задачам бизнеса, проконтролировать операции по счетам, решить вопрос о подключении торгового эквайринга, получить информацию о курсе валют, ознакомиться с «Альфа-Директом» и т.д.

dlya yuridicheskih lic(1)Альфа-Банк имеет линию для юридических лиц.

Чтобы получить общие сведения по счетам, достаточно указать название компании, расчетный счет, ИНН и кодовое слово. Если информация касается карты, следует указать Ф.И.О. держателя банковского продукта, номер и кодовое слово.

При звонке с мобильного телефона, который входит в базу финансовой организации, авторизация пройдет в ускоренном режиме.

Для физических лиц

«Горячая линия» Альфа-Банка для физических лиц представлена следующими контактами:

Номера для получения информации по кредитным продуктам

Получить консультацию по кредитному продукту или оставить заявку можно дистанционно, соединившись со специалистами по телефону «Горячей линии»:

poluchit konsultaciyuПолучить консультацию можно дистанционно.

В голосовом меню после нажатия на клавишу «2» откроется доступ к следующим темам:

Когда нужно решать проблему через офис банка

Через «Горячую линию» Альфа-Банка невозможно:

Стоимость звонков с мобильного телефона

Если звонок осуществляется с мобильного или городского телефона на номер, начинающийся на 8800, платить за соединение не потребуется. Разговор на +7(495) со стационарного аппарата не тарифицируется, в отличие от сотового, где оплата идет в зависимости от условий оператора связи. Звонки из-за границы обрабатываются в приоритетном режиме.

stoimost zvonkov(3)Стоимость звонка оператору зависит от тарифа мобильной связи.

Как еще можно связаться

Альфа-Банк предлагает своим клиентам связаться со службой техподдержки не только с помощью «Горячей линии», но и через мобильное приложение, в социальных сетях или по почте. Такая услуга позволяет сделать официальный запрос в банковскую организацию или пообщаться с сотрудником онлайн.

Через мобильное приложение

Установка бесплатного приложения «Альфа-Мобайл» на телефон займет не более 2-3 минут. После регистрации станет доступен вход в онлайн-чат. Нажмите на соответствующий значок вверху экрана, откроется диалоговое окно, где можно написать вопрос и описать возникшую проблему. Ответ займет не более 5-10 минут.

Через социальные сети

Задать вопросы общего характера, узнать преимущества новых продуктов, дать рекомендации по работе сервиса можно на социальных площадках «ВКонтакте», «Фейсбук», «Одноклассники», «Ютуб», «Твиттер», «Инстаграм». При таком способе общения не следует помещать в открытый доступ информацию частного характера: ПИН-код, номер счета, паспортные данные и т.п.

cherez socialnye setiЗадать вопросы общего характера можно в социальных сетях.

Через почту

На сайте банковской организации alfabank.ru существует раздел «Обратная связь», через который можно обратиться к сотрудникам финучреждения.

В специальной форме нужно указать

Получить конфиденциальную информацию, касающуюся счета владельца, таким образом невозможно.

Среднее время ожидания ответа

Время ожидания ответа зависит от сложности вопроса, требующего решения.

Сотрудник моментально реагирует на полученную информацию, может онлайн задать уточняющие вопросы и уже через 5 минут даст окончательный ответ.

На рассмотрение обращений на электронный адрес отводится не более 3 дней. В течение этого времени проверяется достоверность сведений, сотрудник может перезвонить по указанному телефону и задать дополнительные вопросы. Затем на почту придет официальный ответ.

Как подать жалобу в Альфа-Банк

Поводом для подачи жалобы могут стать как явные нарушения в деятельности сотрудников банка, так и технический сбой системы.

Основными причинами являются:

podat zhalobuЖалобу в Альфа-Банк подают из-за неквалифицированного обслуживания.

Онлайн

Интернет позволяет оперативно подать жалобу. Для этого на сайте банковской организации следует заполнить специальную форму и подробно описать сложившуюся ситуацию. После регистрации заявления на сотовый телефон придет SMS-подтверждение. Статус обращения легко отследить в «Личном кабинете» пользователя.

По телефону

Оставить претензию можно, соединившись с оператором контактного центра «Альфа-Консультант». Предварительно в голосовом меню выберите кнопку «5», после соединения объясните суть своей жалобы.

В отделении банка

В каждом отделении кредитной организации существует «Уголок потребителя», в котором находится Книга жалоб и предложений. Чтобы высказать претензию, достаточно сделать запись с указанием контактных данных.

Подать жалобу можно непосредственно руководителю банковского отделения. Перед посещением необходимо узнать часы приема и подготовить заявление в 2 экземплярах: один передается в банк, второй остается на руках.

Отзывы о качестве работы техподдержки Альфа-Банка

Виктор, 44 года, Москва:

viktor(6) e1614488147755Уже 10 лет являюсь клиентом банка. Всегда обращался за помощью в Call-центр, практически моментально выходил на оператора. Каждый раз получал грамотный и исчерпывающий ответ.

Ирина, 23 года, Санкт-Петербург:

irina(9) e1614488179832Позвонила в техподдержку Альфа-Банк СПб, чтобы закрыть зарплатную карту. Сотрудник запросил секретное слово, которое я забыла. Мне предложили провести полную идентификацию и заменить слово. На следующий день я смогла закрыть «пластик». Вежливые, отзывчивые и понимающие операторы.

Владимир, 38 лет, Нижний Новгород:

vladimir(6) e1614488193364Приходится пользоваться сервисом, хоть и нечасто. Связь быстрая, не более 1-3 минут. Сотрудник внимательно выслушивает и дает полную консультацию, без лишней информации.

Источник

Горячая линия Альфа-Банка

По горячей линии Альфа-банка можно узнать информацию о картах, кредитах, счетах и вкладах, интернет банкинге, мобильных банковских приложениях, смс уведомлениях, адресах банкоматов или отделений. Горячая линия работает круглосуточно.

alfa

Номера горячей линии Альфа-банка

Номера горячей линии для юридических лиц

Юридические лица могут обратиться в Альфа-банк в службу поддержки по номеру +7(495)755 58 58 или +7 (495) 755-50-00. Воспользоваться ими могут юридические лица Москвы и МО, с роуминга. Звонки возможны со стационарных аппаратов и мобильных.

Альфа-банк выделил отдельную линию для бизнеса, по которому можно проконсультироваться по любым вопросам обслуживания – 8 800 100 77 33. На этот номер можно звонить из любой точки России.

alfa1

Стоимость звонков

Звонки на номера, начинающиеся на +7 (495) с городских телефонов осуществляются бесплатно.С мобильных телефонов стоимость звонка соответствует действующим тарифам конкретного оператора мобильной связи.

На все номера, начинающиеся с 8 800 звонки бесплатные из любых телефонов.

Номера горячей линии по кредитным продуктам

Узнать информацию по кредитам можно через службу «Альфа-Консультант» по номеру +7 (495) 78888 78- для проживающих в Москве и Московской области, и также для пребывающих за границей в роуминге.

Также есть бесплатная линия для регионов 8 800 200 00 00. Звонить можно со стационарных аппаратов и мобильных. По голосовому меню нужно выйти на цифру «2», открывающей доступ к информации:

1 – по датам, суммам платежей по кредитам;

2 – по сумме в случае полного погашения кредита досрочно;

3 – по наличным деньгам на счету, включая кредитные средства;

4 – по статусу рассмотрения поданной заявки на кредит, оформление кредитной карты;

5 – по карте «100 дней без процентов»;

6 – по прочим вопросам.

Альтернативные каналы связи

Для удобства клиентов Альфа-Банк создал несколько чатов с сотрудниками банка в соцсетях. Можно узнать актуальную информацию о работе банка, новых продуктах, акциях, а также задать интересующие вопросы, воспользовавшись чатами В Контакте, Фейсбук, Одноклассники. Кроме того, получить ответы на свои вопросы можно через электронную почту клиента, заполнив форму обратной связи на официальном сайте банка с указанием клиентом его электронной почты. Нужно обратить внимание, что получить информацию по счету и карте на электронную почту нельзя, так как она является конфиденциальной.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

В телефонном режиме можно решить следующие вопросы:

Также можно узнать об условиях и преимуществах предоставляемых услуг, состояние баланса на всех счетах клиента.

alfa2

В каких случаях поддержка не поможет

По телефонам горячей линии можно решить срочные вопросы, оформить депозитный счет или снять наличными деньги в банке по телефону нельзя.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

По статистике банка дозвониться по основной горячей линии всотрудникам банка в среднем можно за 1-3 минуты. Операторы в большинстве своем компетентны, дают исчерпывающую информацию по существу задаваемых вопросов.

Отзывы о горячей линии

О работе горячей линии в основном отзываются положительно. В часы-пик – с утра в первый рабочий день после выходных и после праздников дозвониться труднее. Среди недели ожидание ответа может составить до 3 минут.

Источник

Телефон горячей линии Альфа-Банка

Альфа-Банк — одна из ведущих банковских организаций на территории РФ. Это подтверждает и квалифицированная справочная служба, осуществляющая поддержку клиентов по всем банковским продуктам в круглосуточном режиме.

Телефон горячей линии Альфа-Банка для физических лиц

Владельцы карточек, счетов и вкладов банка могут связаться со специалистами по единому бесплатному телефону справочной Альфа-Банка 8-800-200-00-00. Позвонить можно как с мобильного, так и со стационарного телефона. После соединения со справочной, необходимо выбрать подходящий раздел обслуживания, нажав соответствующую кнопку.

Для Москвы, Московской области

Клиенты, обслуживающиеся в Московском регионе, могут связаться с бесплатной справочной службой Альфа-Банка по телефону +7-495-788-88-78. Квалифицированные специалисты помогают получателям банковских услуг с широким кругом вопросов: от карт до оценки качества обслуживания.

Если клиент позвонит с мобильного телефона, зафиксированного в базе банка, то идентификация в справочной службе для решения вопроса будет осуществлена быстрее.

По указанному выше номеру следует связываться с операторами, находясь в роуминге или за пределами России.

word image 22

Для звонков из регионов

Для клиентов банка, обслуживающихся в других регионах страны, горячая линия доступна по телефону 8-800-200-00-00. Стоит отметить, что звонок в справочную службу тарифицируется согласно условиям предоставления связи регионального оператора.

word image 23

Номер горячей линий для ИП и юридических лиц

Квалифицированную поддержку банковских специалистов могут получить все категории клиентов, в том числе индивидуальные предприниматели и владельцы бизнесов. Для обращения в справочную службу следует использовать телефон Альфа-Банка +7-495-755-58-58. Максимально быстро сотрудники кол-центра помогут решить любой вопрос обслуживания бизнеса.

word image 24

Техническая поддержка для клиентов

Кроме телефона горячей линии Альфа-Банка, владельцы счетов, карт и вкладов могут обратиться в техническую справочную.

Для физических лиц

Частным клиентам Альфа-Банка следует обязательно заполнить все указанные поля, в том числе и дату рождения. ФЛ могут оставить отзыв, жалобу, задать вопрос или предложить свою идею. Все обращения рассматриваются в максимально короткие сроки.

word image 25

Для юридических лиц

Индивидуальные предприниматели и ЮЛ могут оставить сообщение по тем же темам, что указаны в предыдущем разделе. Чтобы обращение было принято, обязательно следует указать название компании.

word image 26

Поддержка в мобильном приложении

Для всех клиентов Альфа-банка доступна программа для мобильных телефонов, которая позволяет осуществлять различные операции без посещения отделений банка.

c users serg appdata local microsoft windows inet 1 c users serg appdata local microsoft windows inet

В личном кабинете можно начать общение с сотрудником в удобном формате. Консультант ответит максимально оперативно и даст полную информацию по вопросу или проблеме.

word image 27

Консультации в социальных сетях

Руководство Альфа-Банка понимает удобство использования социальных платформ для общения, поэтому группы банка существуют VKontakte и на Facebook. В них можно оставить сообщение, указав максимальное количество информации по вопросу. Однако стоит помнить, эти группы являются официальными, но передача информации без идентификации клиента невозможна. Поэтому ответы на многие вопросы можно получить только при личном обращении в офис или справочную службу.

word image 28

Не сообщайте пароли и личную информацию о банковских продуктах лицам, если вы не уверены, что они являются сотрудниками банка.

А также аккаунты Альфа-Банка есть в Твиттере и Телеграмме, однако, это информационные чаты и страницы, на которых нет возможности оставить сообщение.

Какую информацию можно получить в службе поддержки

Справочная служба предоставляет максимально возможный спектр информации. Стоит отметить, что детальные сведения о счетах и вкладах можно получить только в офисах Альфа-Банка, так как разглашение этой информации по телефону может нарушать соглашение о защите данных.

Телефонная справочная «Альфа-Консультант» обрабатывает различные вопросы:

Номер клавиши Категория обращений
1 Карточки: блокировка, баланс, дата и сумма минимального платежа по кредитке, активация, беспроцентные 100 дней и пр.
2 Кредиты: сумма и дата ежемесячного платежа, полная сумма для погашения раньше срока, рассмотрение кредитных заявок и пр.
3 Счета и вклады: суммы, операции и пр.
4 Интернет-кабинет, мобильное приложение, СМС-банк.
5 Оценка качества обслуживания и приём обращений

Консультанты предоставляют справочную информацию на момент обращения. Для некоторых продуктов, например, кредиты и кредитные карты, более полную информацию рекомендовано узнавать в день внесения платежа.

Обращались ли вы в справочную службу Альфа-Банка по телефону горячей линии? Может быть, вам удобней было использовать другой способ связи со специалистами? Поделитесь вашим опытом взаимодействия со справочной службой Альфа-Банка с нашими читателями.

Источник

Поделиться с друзьями
admin
Adblock
detector