телефон доверия что говорить

Содержание
  1. Телефон доверия: «звонить» или «не звонить»?
  2. Не знаю с чего начать: как подготовиться к первому звонку на номер 88002000122?
  3. Анонимность
  4. Любые вопросы
  5. Как начать
  6. Бесплатно, безопасно и анонимно: почему не стоит бояться звонка на Детский телефон доверия
  7. — Если я позвоню, то об этом узнают мои родители, учителя, полиция, одноклассники
  8. — Психолог скажет что-то, что мне не понравится или причинит мне боль
  9. — Я никогда не обращался к психологу, и не знаю, что говорить. Не уверен, нужен ли он мне вообще
  10. С какими вопросами можно обратиться за помощью на Детский телефон доверия?
  11. Неприятное эмоциональное состояние
  12. Самоповреждение и мысли о суициде
  13. Сложности в отношениях
  14. Сложные жизненные ситуации
  15. Школа и образование
  16. Самооценка
  17. Лайфхаки для всех возрастов: сайт Детского телефона доверия поможет в трудную минуту
  18. Мы должны подготовить к звонку
  19. Быть рядом в трудную минуту
  20. Лайфхаки для всех возрастов
  21. Мы все можем оказаться в беде

Телефон доверия: «звонить» или «не звонить»?

phone 1074238 640

Автор публикации: Евгений Ромашков, психолог Кризисного центра
Источник>>

Телефон доверия — служба, предназначенная для оказания психологической помощи людям, которые оказались в трудной жизненной ситуации. Проблемы, переживания, негативные эмоции — это то, с чем сталкивается каждый из нас, и это нормально. Но иногда мы не можем с этим справиться в одиночку. В таких случаях бывает полезно обратиться за помощью к психологу, лично или же по телефону.

Однако, у некоторых людей есть стойкие предубеждения, которые становятся препятствием при обращении за помощью либо снижают эффективность психологической консультации. Эта статья дает возможность прояснить ситуацию. Для удобства восприятия, можно условно разделить имеющиеся предубеждения на 3 группы: до консультации, в процессе консультации и после нее.

До консультации, как бы это банально ни звучало, мешают отсутствие опыта обращения за консультацией и сомнения в квалификации психолога. На Телефоне доверия с вами работает профессиональный психолог, с высшим образованием и опытом работы — это так, даже если его слова шокируют вас, идут в разрез со сложившимся у вас мировоззрением или взглядами на жизнь.

Кроме того, существует представление о Телефоне доверия как о службе, куда звонят люди с психическими отклонениями. Соответственно, возникает страх постановки диагноза, а сам факт обращения за помощью воспринимается человеком как признание собственной неполноценности. Это не так. Психологи и психиатры — разные специалисты, разный профиль работы. На Телефоне доверия квалифицированный психолог, он работает с вариантами нормы. Иногда в результате консультации вы можете получить рекомендацию обратиться к психиатру, однако в этом нет ничего страшного: диагностика и диагноз разные вещи, проверка своего психического здоровья еще никому не вредила.

Также очень часто при мысли позвонить на Телефон доверия возникает страх открыться, а сам факт звонка воспринимается человеком как проявление слабости, иногда примешивается еще и чувство стыда. Эти переживания можно понять: вы не видите того, с кем говорите, не знаете его, не можете заранее знать, какого пола и возраста человек возьмет трубку и при всем этом надо как-то открыться человеку, довериться ему. Но помните о том, что у консультации по телефону есть и другая сторона: анонимность, возможность увидеть свою ситуацию под другим углом, разделить свои переживания здесь и сейчас в безопасном формате общения. Консультант не является частью вашей жизни, а это означает отсутствие личной выгоды для него в беседе с вами. К тому же иногда по телефону бывает проще рассказать о своих переживаниях, чем вживую. Если вы чувствуете, что вам плохо, почему бы не воспользоваться этими преимуществами? Обратиться за помощью, сделать шаг к улучшению своего психологического (а возможно и физического) самочувствия — это проявление силы, а не слабости.

В процессе консультации психолог нередко воспринимается как волшебник, у которого есть ответы на все вопросы. На самом деле ответы не у психолога, они у вас. Обращение на Телефон доверия говорит о том, что их не получается найти, но они у вас уже есть. Психолог является точкой опоры в процессе поиска.

Распространены ситуации, когда люди делают ставку на одну консультацию: вот я сейчас позвоню, поговорю, решу все проблемы, и на следующее утро начну жизнь с чистого листа. Нет. Не всегда. Есть проблемы, вопросы, ситуации, которые действительно можно решить в рамках одной консультации. Но это редкость. Ведь многие переживания являются следствием целого комплекса факторов, разных ситуаций, часть из которых может касаться не только настоящего, но и прошлого. Чаще консультация по Телефону доверия является первым, но не последним шагом на пути к решению проблемы.

Многие думают, что психолог читает вас как открытую книгу, обладает телепатическими, паранормальными способностями… Нет. Нужна информация, чтобы ориентироваться вместе с вами в сложившейся ситуации. Поэтому детальное изложение проблематики и готовность быть искренним и открытым в общении с психологом делает консультацию более продуктивной, эффективной, полезной для вас.

После консультации очень важно определить «точку отсчета», сделать выбор и начать действовать для изменений в своей жизни. Умение прислушаться к себе, где-то поторопиться, а где-то остановиться и не спешить, все это помогает определить наилучшие, в контексте собственной жизни, действия. Сама необходимость действовать часто вызывает затруднения у человека. Одно понимание не принесет положительных изменений. Можно многое понять, но, если ваши действия, реакции, проявления в реальном мире никак не изменятся, весьма вероятно, что вы столкнетесь с теми же ситуациями и переживаниями, которые изначально побудили вас обратиться за консультацией к психологу.

И последнее, на что хотелось бы обратить особое внимание в этой статье: окончательное решение о том, что именно вам делать или не делать в своей жизни, только за вами. Не за соседкой, другом/подругой, психологом, родственником — за вами.

Желаю вам, чтобы принятые решения приближали вас к личному счастью и не мешали счастью других людей!

Телефон доверия для взрослых 8 (351) 735-51-61

Телефон доверия для детей (и родителей по вопросам детско-родительских отношений) 8-800-2000-122

Телефон для записи на очную консультацию к психологу в Кризисный центр 8 (351) 735-02-18

Источник

Не знаю с чего начать: как подготовиться к первому звонку на номер 88002000122?

288ee097e0edeb522fa0d8fc46be941f

td podgotovit sya2

Каждый год все больше детей и подростков узнают о возможности получить помощь от психологов Детского телефона доверия. Но не все решаются на звонок, ведь не так просто рассказать о сложной ситуации, в которой оказались.

Перед тем как задать свой вопрос, хочется убедиться, что психологам действительно можно доверить самое сокровенное и поговорить по душам:

Психологи Детского телефона доверия составили рекомендации, которые помогут вам настроиться на звонок в психологическую службу.

Анонимность

Вы можете быть уверены в анонимности и конфиденциальности телефонного разговора: психолог не спросит вашей фамилии, номера школы и места работы родителей.

Можно не называть своего имени или придумать псевдоним. Специалисту могут быть нужны только пол и возраст, так как от них зависят его рекомендации.

Любые вопросы

На Детский телефон доверия можно звонить по всем личным вопросам, которые не удается решить самостоятельно. Конечно же, если вам нужно узнать, как починить телефон или как пройти уровень в любимой игре, то здесь вам не помогут — для этого есть другие специализированные сайты и форумы. Если же вас беспокоят вопросы, связанные с личностными отношениями в семье, с друзьями, любимым человеком, одноклассниками и учителями, — это повод позвонить на Детский телефон доверия и проконсультироваться с психологом.

Как начать

Начать разговор и точно обозначить то, что вас волнует, может быть не просто. Психологи Детского телефона доверия знают как помочь в такой ситуации: специалист поможет вам начать разговор, задаст уточняющие вопросы, внимательно выслушает и поддержит во время беседы. Скованность в начале разговора — это нормальное и вполне естественное явление. Через некоторое время вы освоитесь и сможете рассказать о том, что волнует, спокойно и свободно.

Если вам важно подготовиться к разговору заранее, то можно составить краткий план и определить список вопросов для обсуждения.

Например, вы хотите поговорить о своей ссоре с мамой. Можно кратко написать:

Такой конспект поможет не упустить в разговоре важные для вас моменты.

Но если вы растеряны и у вас нет времени и сил, чтобы подготовиться к беседе, то просто позвоните. Для начала разговора достаточно следующих фраз: «Здравствуйте! Мне нужна помощь». Будьте уверены: психолог через уточняющие вопросы разберется в том, что вас беспокоит, и окажет необходимую поддержку.

Знайте: психологи Детского телефона доверия ждут ваших звонков!

Источник

Бесплатно, безопасно и анонимно: почему не стоит бояться звонка на Детский телефон доверия

2 2

— А точно про наш разговор не узнают мои родители?

— У меня большие неприятности, но я пока не готова про них говорить дома и в школе! — Не знаю, что мне делать. Если доверюсь психологу, не будет ли еще хуже?

Одна из главных причин неготовности обратиться к психологам Детского телефона доверия – страх, что личное станет публичным и ваша откровенность будет использована против вас. Особенно это касается проблем, связанных с конфликтами в семье, с обидами на родителей и опасным поведением, за которое может последовать наказание.

Попробуем развеять основные страхи, основанные на мифах о Телефоне доверия и незнании основных принципов и правил его работы, которые распространяются на всех специалистов, во всех регионах и их соблюдение обязательно.

— Если я позвоню, то об этом узнают мои родители, учителя, полиция, одноклассники

Действительно, прежде чем поделиться с кем-либо своими проблемами, хочется быть уверенным, что этому человеку можно доверять. Часто ребята, которые задаются вопросом: “действительно ли о разговоре никто не узнает”, имеют опыт предательства: когда-то они поделились своими секретами с близкими или друзьями, но в результате об их тайне или проблеме узнали все. В случае обращения на Детский телефон доверия этого не произойдет.

Детский телефон доверия гарантирует анонимность и конфиденциальность.

Психологи получают только общие сведения, которыми вы делитесь с ними по своему усмотрению.

— Психолог скажет что-то, что мне не понравится или причинит мне боль

Этот страх и негативная установка тоже бывают связаны с неудачным опытом обращения за помощью. Кто-то обращался за помощью к психологу, но остался недоволен результатом или не совсем понял, чего можно ожидать от такой помощи. Часто кажется, что психолог должен дать готовое удобное решение или совет по решению проблемы. Но так не бывает, и у психологов нет таких полномочий и волшебных возможностей. Специалист может помочь понять, что с вами происходит, какие причины привели к проблеме. Может оказать эмоциональную поддержку, и в совместном анализе ситуации помочь вам самим решить, как лучше с этим справиться, наметить план изменения ситуации и ее восприятия, дать рекомендации. Но решать за вас проблемы он не может и не должен.

На Детский Телефон Доверия можно позвонить несколько раз.

При обращении на Детский телефон доверия есть возможность получить опыт общения с несколькими психологами. У них разный стиль работы, разные подходы, и это позволяет посмотреть на ситуацию с разных точек зрения. Благодаря тому, что вы уже что-то поймете и проанализируете после первого звонка, второй звонок может оказаться более удачным. Попробуйте. Вы не ограничены в количестве звонков, и все звонки на Детский телефон доверия — бесплатные.

— Я никогда не обращался к психологу, и не знаю, что говорить. Не уверен, нужен ли он мне вообще

Все, что мы делаем впервые, может вызывать страхи и переживания. И обращение к психологу — не исключение. Если вас одолевают сомнения в том, нужна ли вам помощь психолога, вы не знаете, как начать разговор, не имеете представления, как проходит консультация, то вы можете построить свой первый звонок на Детский телефон доверия может в формате обычной беседы о том, чего можно ждать от консультации.

Звонок на Детский телефон доверия может стать подготовкой к полноценной консультации.

Чтобы получить консультацию психолога Детского телефона доверия, не нужно заранее записываться и ждать приема несколько дней или даже недель. Нужно просто позвонить по номеру 88002000122 и дождаться ответа консультанта.

В ситуации полной анонимности и конфиденциальности вы узнаете, как строится беседа с психологом, какие вопросы вам могут задавать, проясните для себя, нужен ли психолог в решении вашей проблемы, чего можно ожидать от общения с ним, и чего не стоит.

Если же вы почувствуете, что хотите завершить разговор, потому что еще не готовы к нему, то можете прервать звонок в любой момент. Или рассказать о проблеме, и вместе с психологом преодолеть тревогу, стеснение и стыд.

Если у вас все еще остались сомнения и вопросы по поводу звонка на номер 88002000122, напишите в чат Детского телефона доверия, вам обязательно помогут подготовиться к звонку и окажут поддержку.

Источник

С какими вопросами можно обратиться за помощью на Детский телефон доверия?

scale 1200

В чат Детского телефона доверия часто поступают вопросы: “С какими проблемами можно обратиться на Детский телефон доверия?”, «Я боюсь, что мой вопрос не настолько серьезный», «У меня нет вопроса, мне просто очень плохо».

Дорогие дети, вспомните время, когда вы расспрашивали обо всем, что интересно и не понятно. Вы только начинаете жить, поэтому все вопросы имеют значение! Как говорится, осведомлен — значит вооружен!

Не стоит думать, что ваша проблема несерьезна или не стоит внимания: если что-то тревожит — необходимо снять нервозность, поговорив с психологом.

Если вы испытываете эмоциональный дискомфорт, например, из-за потери или кражи вещи, плохой оценки, переживаете, что родители не разрешают завести собаку, то можно смело звонить на Детский телефон доверия. Непременно поговорите со специалистом, если вопрос касается отношений с другими людьми. Детский телефон доверия создан именно для вас с целью помочь разрешить жизненные задачи.

Если нет опыта обращения за помощью, и нужно сориентироваться в перечне проблем, с которыми работают психологи, то эта статья поможет вам в этом разобраться.

Консультанты Детского телефона доверия подготовили список тем, с которыми чаще всего звонят ваши сверстники.

Неприятное эмоциональное состояние

Обязательно звоните, если страшно, обидно, одиноко, грустно, если вы злитесь или испытываете стресс, если появилась апатия, и даже если сложно назвать конкретную проблему.

Самоповреждение и мысли о суициде

Если вы оказались в трудной жизненной ситуации, если возникли вопросы о ценности собственной жизни и ее смысле, если умышленно рискуете жизнью и здоровьем, если периодически возникают мысли о смерти — это повод срочно позвонить и поговорить с психологом. Не откладывая.

Сложности в отношениях

В данный блок входит широкий перечень тем и вопросов, касающихся ваших личных отношений. Эта сфера очень важна в жизни, и подсказки опытных взрослых совсем не помешают!

Сложные жизненные ситуации

Если вы столкнулись с ситуацией впервые и не знаете, какое решение принять — нужен взгляд со стороны. Это касается следующих моментов:

Школа и образование

Здесь представлены проблемы, связанные со школьной жизнью и отношением к учебе. Мы все тоже учились, поэтому можем реально помочь, не сомневайтесь!

Самооценка

Здесь собраны некоторые вопросы, которые касаются вашего отношения к самим себе.

Если вы не нашли в данном списке свою проблему, то это не значит, что психологи с ней не работают. Это примерный список, а в жизни бывают самые разные ситуации. Звонок на номер 88002000122 бесплатный и анонимный. Здесь вас ждут, чтобы выслушать, поддержать и найти способ справиться с возникшими трудностями.

Источник

Лайфхаки для всех возрастов: сайт Детского телефона доверия поможет в трудную минуту

orig 15439373780ca784ddad460d1290f91656e2b7195b

Главная задача существующего в системе Общероссийского Детского телефона доверия чата на его официальном сайте www.telefon-doveria.ru (проект Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации) — убедить обратившегося ребенка, подростка или взрослого позвонить психологам и рассказать о своей проблеме, проинформировать обо всех возможностях и принципах его работы. Лишь в этом случае профессиональный специалист сможет оказать всю необходимую помощь.

Об этом и многом другом Федеральному агентству новостей рассказала психолог-консультант, руководитель группы психологов и автор статей интернет-службы и портала для детей, подростков и родителей Общероссийского Детского телефона доверия 8-800-2000-122 и директор направления социально-образовательных проектов и программ компании «Искусство тренинга» Светлана Шевченко.

За период работы чата в 2016 и 2017 годах было проведено больше пяти тысяч консультаций — за это время сайт посетило более 100 000 человек.

Мы должны подготовить к звонку

— Светлана, расскажите основные принципы функционирования сайта telefon-doveria.ru?

— Сначала отмечу, что главная работа нашей службы, это где-то 80—90 процентов, строится непосредственно на самом телефоне доверия, на звонках. Чаще других нам звонят подростки в возрасте 12—16 лет, и больше всего, конечно, девочки. Также звонят родители, бабушки, дедушки и опекуны, то есть все те, кто непосредственно занимается воспитанием детей.

Если ребенок боится звонить или не знает, как это сделать, или у него есть какие-то страхи, переживания, волнения, он всегда может обратиться к нам в чат и задать вопросы психологу — подготовиться, скажем так, к звонку. Сейчас многие дети, подростки погружены в Интернет, легко обращаются с гаджетами и активно общаются в мессенджерах, поэтому для них не составит большого труда написать в чат. Это важно, чтобы психологическая помощь и поддержка были в быстром доступе для любого ребенка в экстренном случае.

— Что вы имеете в виду под словом «подготовиться»?

— Ну, например, дети пишут в чат: «Я боюсь звонить». И мы начинаем работать с их страхами, переживаниями, помогаем настроиться на будущую беседу и выясняем, был ли ранее опыт общения с психологами и что можно ожидать от него. Или, например, детей беспокоит: «А как можно начать разговор?» или «Я боюсь звонить, вдруг моя проблема не слишком серьезная, а другим помощь нужнее».

Либо звонящие находятся не одни. Например, в квартире, в комнате, в каком-либо другом помещении, где есть еще взрослые, и дети, подростки боятся, что их могут услышать и придется бросать трубку, не закончив разговор. Так или иначе, все они переживают по тому или иному вопросу, и им нужны какие-то советы, какая-то помощь. И самое главное — объективная информация о системе работы телефона доверия.

— Чат ведь тоже анонимный, как и телефон доверия?

— Естественно, будь то общение по телефону или общение в чате, — все это конфиденциально и анонимно. Вопреки имеющимся стереотипам, мы никуда ничего не сообщаем, у нас не определяются номера, не записываются разговоры. Исключение делается только в экстренном случае, если ребенок сам просит вызвать какую-либо службу, если находится в какой-то опасной ситуации для жизни. Но только после его согласия и личной просьбы! И мы все это проверяем, потому что иногда бывают разные «приколы», розыгрыши.

— Детишки шутят и развлекаются?

— Да, нередко. Могут позвонить или написать что-то из серии: «Вот мой номер телефона, вызовите полицию, у меня тут происходит то-то и то-то». А потом мы узнаём, что это номер некоего рекламного агентства или чего-то подобного. Есть и такие истории…

Быть рядом в трудную минуту

— По каким вопросам больше всего обращений?

— На первом месте — проблемы с родителями и отношения в семье: любые конфликты, недопонимание, школьные стрессы — в общем, все, что связано со школьной успеваемостью-неуспеваемостью, с пониманием-непониманием со стороны взрослых.

Далее — общение среди сверстников, дружба, отношения с противоположным полом и несчастная любовь. Также помимо конфликтов и поиска своего места под солнцем остро переживается тема буллинга во всех его формах и проявлениях.

Одной из частых причин обращений детей и подростков также являются так называемые суицидальные настроения и потеря смысла жизни, переживания из-за бессилия или одиночества. Дети настолько устают от какой-нибудь сложной и затянувшейся ситуации в школе, не получают поддержку и помощь от близких, которые часто бывают заняты своими делами, что постепенно начинают задумываться, а стоит ли все это терпеть и ради чего?

В итоге они достаточно пессимистично начинают смотреть на свою жизнь, не видя в ней смысла и возможности быть счастливым. Нелюбовь к себе, низкая самооценка, страх и неготовность изменить ту или иную ситуацию ведут к самым мрачным мыслям. Но, к счастью, такие дети не всегда собираются переходить к реальным действиям и переживают достаточно трудные чувства.

Именно в этот период важно побыть рядом и оказать квалифицированную помощь, чтобы чаша весов перевесила в сторону желания жить, бороться с трудностями, преодолевать препятствия и приобретать уникальный жизненный опыт.

Часто обращаются дети, у которых случилась конкретная ситуация и им нужно выбрать правильную стратегию реагирования и действий, проанализировать все возможные варианты развития событий и подготовиться к возможным трудностям, — поругался с другом, с подругой, получил плохую оценку и боится сказать родителям, или предал друг. Они пишут в чат или звонят, чтобы это обсудить, и мы реагируем, помогаем детям выстроить дальнейший план — что и как можно со всем этим сделать.

— А вы в чате тоже консультируете?

— Тут очень важно понимать — в нашем чате не происходит полноценных психологических консультаций, скорее, это информационное консультирование и подготовка к звонку! Прежде всего, потому что, к сожалению, мы не знаем, кто с нами общается, и не слышим собеседника: нет такого контакта, как по телефону.

— То есть в чат может писать, к примеру, какой-нибудь 40-летний мужчина по поводу своего жизненного кризиса…

— Абсолютно верно. Так что основное назначение чата — это подготовка к звонку, информирование обо всей системе работы Детского телефона доверия, а также сегментирование людей, не являющихся нашей целевой аудиторией. Кто-то желает познакомиться с психологами, кто-то шутит, кто-то вообще задает непонятные вопросы, путая нас со справочной службой или пунктом приема жалоб. И есть только одно-единственное исключение — это дети с ограниченными возможностями здоровья, которые физически не могут говорить. Вот их мы иногда консультируем, стараемся им помогать. А все основные консультации проходят непосредственно в телефонной службе.

— А как вы понимаете, что это ребенок, который не может говорить?

— Когда ребенок представляется, мы спрашиваем, какая у него ситуация, был ли у него ранее опыт обращения на телефон доверия и есть ли готовность позвонить… Объясняем, как работает ДТД, всегда рассказываем про ключевые принципы.

Первое, что это — бесплатно и доступно, можно позвонить как со стационарного телефона, так и с мобильного, даже имея нулевой баланс. Далее — это конфиденциально. Не все дети ясно представляют себе, что это значит, в связи с чем у них есть опасения, что нельзя рассказывать о проблемах в семье и конфликтах с родителями. Или, например, о том, что в семье есть физические наказания, и об этом сразу же будет сообщено органам опеки, и домой могут вскоре приехать сотрудники соответствующих служб.

Естественно, мы объясняем, что дети могут поделиться с нами чем угодно, и это останется только между нами. Анонимность и доверие наших абонентов для нас много значат, и мы подробно объясняем, как именно работает телефон доверия, что звонящие могут даже не представляться и как важно честно рассказать всю свою историю без страха.

Лайфхаки для всех возрастов

— А что насчет возраста?

— Об этом мы всегда спрашиваем, и для нас это очень ценно знать. В зависимости от возраста и задач развития, особенностей личного жизненного опыта, мы можем опираться на те или иные ресурсы для решения проблемы и поддержки ребенка.

— С родителями, полагаю, проще общаться?

— Они, как правило, очень конкретно описывают ситуацию с ребенком и спрашивают, что именно нужно делать для решения проблемы, какую родительскую позицию в воспитании выбрать, каких ошибок важно избежать и не потерять и без того зачастую хрупкий контакт с ребенком. Анализируя тематику обращений и вопросов от родителей и подростков, мы публикуем в специальном разделе на сайте «Лайфхаки» соответствующие психологические тексты, конкретные инструкции, как действовать в той или иной ситуации, решать ту или иную жизненную задачу.

Одна из последних тем — «Если ты пришел в новую школу». Она о том, как успешно адаптироваться в новом коллективе, действительно легко влиться в него и не навлечь при этом на себя тех сложностей, которые часто бывают у новичков.

Или, например, ты испытываешь чувство одиночества в подростковом возрасте. Как к этому можно и нужно относиться? Что с этим делать? Как заводить друзей? Что делать, если тебя травят в школе или угрожают в Сети?

Часто к нам обращаются подростки, у которых тяжелое материальное положение в семье и они не имеют возможности, например, пользоваться такими же гаджетами, которые есть у других сверстников, бывать за границей или покупать одежду дорогих брендов. Дети очень сильно переживают из-за этого и пытаются решить проблему уже как взрослые люди. Они нередко задают вопросы о том, как можно начать зарабатывать самому. У нас на сайте есть и такая тема. Понятно, что все это должно быть без вреда для учебы.

Кроме того, есть лайфхаки и для родителей — по самым разнообразным вопросам о воспитании детей и поддержания с ними хороших и доверительных отношений. И мы стараемся делать все эти тексты с очень конкретными практическими рекомендациями и решениями, приводим примеры эффективных подходов и действий родителей, и предлагаем, в том числе, по мнению самих детей, различные психологические техники и приемы.

— В общем, понятно, что если кто-то обращается к вам в чате, вы все равно после общения советуете звонить по телефону. В любом случае, так?

— Главная наша задача — помочь сделать звонок. Телефон доверия в каждом субъекте РФ работает по своему графику. В большинстве регионов он круглосуточный, и там работает много психологов. В редкие моменты, если телефон не работает, можно написать обращение на сайте и в чат.

В общем, главный критерий успешности нашей работы — если ребенок или взрослый прямо сейчас или в течение непродолжительного времени позвонит в службу и поделится тем, что его беспокоит. Он ведь уже получил от нас информацию о том, что звонить безопасно, мы его в этом убедили и помогли более четко сформулировать свой запрос и настроиться на общение с психологом.

Иногда бывает даже и так, что подросток сопротивляется: «Нет, я хочу здесь (общаться)», и мы опять же объясняем, почему все-таки важно позвонить и поговорить лично. На это есть две простые причины. Когда ты начинаешь проговаривать свои чувства, реагировать, эмоционально освобождаться от накопившегося душевного груза, то происходит важнейшая психологическая работа. Потому что выговориться — это уже начать решать проблему. А второе — когда ты беседуешь с человеком, задаешь вопросы и получаешь ответы, действительно начинаешь понимать проблему, анализировать, смотреть на нее по-другому и, соответственно, видеть в ней не только препятствия, но и ресурсы.

Именно поэтому в чате сделать это полноценно невозможно. У нас на сайте есть, в том числе, лайфхак «Почему важно звонить, а не писать». Другими словами, чат на сайте Детского телефона доверия — это некая вспомогательная ресурсная служба для того, чтобы дети и взрослые подготовились к звонку и их обращение к нам проходило без стресса, они были информированы и чувствовали себя в полной безопасности.

— Вы можете как-то отслеживать, сколько детей, родителей или опекунов потом позвонили после общения с вашими специалистами в чате?

— У нас такой возможности нет, иначе нарушался бы наш главный принцип конфиденциальности, поэтому мы не отслеживаем их действия. Но часто бывают и повторные обращения, и люди сами пишут, что ранее уже писали в чат или звонили. А бывает и так — подростки обращаются вторично или даже по нескольку раз, и они сами сообщают: «Я уже звонил, спасибо, мне помогли, но сейчас у меня другая ситуация, мне просто нужен совет в одном деле».

Мы все можем оказаться в беде

— Хотелось бы коснуться еще одной темы. Помнится, вы говорили, что тревожность детей как правило повышается после таких трагических событий, как в Кемерово или Керчи…

Иногда человек, который понимает, что гипотетически мог попасть в такую ситуацию, естественно, начинает на бессознательном уровне тревожиться. Это может носить ситуативный характер, а может сформировать страх. Но чаще других на такие инциденты, как правило, реагируют дети и подростки как наиболее чувствительные члены нашего общества, и особенно те, кого ранее коснулась какая-либо трагедия. Даже опосредованно.

— А бывают ли всплески и по другим, не одноразовым, событиям?

— Могу вот привести достаточно наглядный пример. Наши телефонная служба и чат сполна ощутили на себе эту волну во время историй с так называемыми «группами смерти». Было очень много обращений: и родителей, и учителей, и самих детей, многие сильно переживали и воспринимали все это очень близко к сердцу, хотя часто и искусственно преувеличивая масштаб проблемы.

Когда подросток, допустим, сделал некую странную татуировку или просто не выспался, стал замкнутым из-за обычной школьной усталости или нагрузок, близкие тут же начинали паниковать — наверное, он связался с плохой компанией и начал играть по ночам! Поэтому нас часто спрашивали, а как определить, какие есть признаки в поведении, во внешности, в настроении. Что делать, если я знаю, что мой друг играет, — куда обращаться? Или я, например, нашел страничку такого-то человека и увидел, что у него там есть атрибутика всего этого, что делать?

В службе Детского телефона доверия 8-800-2000-122 работают настоящие профессионалы, постоянно повышающие свою квалификацию, исходя из новых вызовов и современной проблематики. И в наших лайфхаках мы подробно прописали все поведенческие маркеры данной проблемы, в том числе и то, как определить, на самом деле ли ребенок связался с плохой компанией, а также рекомендации и алгоритмы действий. В таких вопросах важно вовремя среагировать и оказаться рядом, чтобы помочь, не усложняя и без того трудное положение ребенка, ведь он оказался в этой ситуации не от хорошей жизни.

— Все эти «группы смерти» мы вроде бы пережили…

— Да. Тогда, кстати, достаточно профессионально и слаженно отработали наши правоохранительные органы. К тому же охотно пошла навстречу социальная сеть «ВКонтакте», которая содействовала им и помогла закрыть огромное количество таких опасных сообществ. И в целом были отлажены механизм анализа жалоб и реагирования на подозрительную страничку или сообщество по требованию пользователей и спецслужб, процедура блокировки, появления по запросу опасных слов ресурсов психологической помощи и сообществ киберволонтеров. Но самое главное, что ситуация была поддержана и на законодательном уровне — поправками в статью 110 Уголовного кодекса Российской Федерации о доведении до самоубийства.

Наконец, есть и другие опасные сообщества и неформальные группы всяких зацеперов, руферов и т. д. По данной проблематике люди тоже периодически обращаются.

Хочу подчеркнуть, что как только в Интернете или обществе появляется что-то новое, мы стараемся оперативно реагировать на это, вооружать самих подростков и родителей инструментами безопасного поведения и формировать правильное отношение к этому. Мы понимаем, что такие вызовы будут происходить постоянно, и наша главная задача — помочь детям и подросткам подготовиться к этому и быть рядом в трудную минуту, даже когда им страшно прийти с этим к друзьям, родителям и учителям.

И все равно основным и самым насущным вопросом (и это, по сути, вечная потребность в психологической поддержке) будут переживания про отношения с родителями и сверстниками, проблемы в семье и школе, любовь и дружба или их отсутствие. А особенно — возросший уровень агрессии, буллинг и даже кибербуллинг. Все эти и многие другие причины, о чем лично я говорила уже не раз, в очередной раз доказывают необходимость развития в российских школах профессиональных психологических служб.

Источник

Поделиться с друзьями
admin
Adblock
detector