телефон гарантийного отдела ситилинк

Содержание
  1. Горячая линия Ситилинк, как написать в службу поддержки?
  2. О компании
  3. Телефон горячей линии Ситилинк
  4. Адреса магазинов
  5. Как написать в службу поддержки?
  6. Обращение в поддержку через личный кабинет
  7. Социальные сети
  8. Для каких случаев нужна служба поддержки?
  9. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  10. Как написать жалобу?
  11. Время работы
  12. Условия и порядок обслуживания и ремонта по гарантии Ситилинк. Как вернуть товар в магазин, что делать при отказе?
  13. Условия обслуживания и права потребителя
  14. В каких случаях обслуживание прекращается?
  15. Гарантийный ремонт
  16. Куда обращаться?
  17. Необходимые документы
  18. Сроки ремонта
  19. Как проверить статус заявки: проверка по серийному номеру
  20. Как и на сколько можно продлить гарантийный период?
  21. Возврат товара в магазин
  22. Как сдать товар надлежащего качества?
  23. Ненадлежащего качества
  24. Особые условия возврата
  25. Что делать при отказе?
  26. Ситилинк Москва ? Горячая линия бесплатно
  27. Горячая линия Ситилинк в г. Москва
  28. Контактные данные компании Ситилинк в г. Москва
  29. Интернет-магазин Ситилинк — бесплатный номер телефона горячей линии
  30. Номер телефона
  31. Чат на сайте
  32. Электронная почта
  33. Адреса
  34. Официальный сайт
  35. История интернет магазина Ситилинк

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Ситилинк? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?

Goryachaya liniya Sitilink

О компании

Ситилинк — одна из ведущих российских компаний в сфере продажи цифровой, бытовой техники, товаров для дома, сада, дачи, автомобиля.

Там же предусмотрена форма для обратной связи.

Обсудить многие аспекты работы компании, включая обмен, возврат, перевод средств возможно по телефону горячей линии.

Для российских потребителей за каждым населенным пунктом закреплен свой региональный центр обслуживания.

Kontakty kompanii Sitilink

Телефоны в некоторых городах:

Тарификация звонков отличается с учетом выбранного оператора.

Контакты в остальных регионах смотрите на официальном сайте.

Адреса магазинов

Адреса доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Обращайтесь в службу поддержки по различным вопросам, относящимся к деятельности компании Ситилинк.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для отправки писем в техподдержку, авторизация не обязательна. Но, войдя в личный кабинет пользователям открывается перечень возможностей (включая удобное оформление заказов, участие в акциях).

Необходимо указать email-адрес и пароль.

Социальные сети

Sotsialnye seti

Написать обращение можно в соц. сетях:

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обратиться за помощью к специалистам Ситилинк можно в виду различных ситуаций:

Сообщайте в техподдержку обо всех сложностях, замечаниях в адрес персонала, нарекания по поводу качества товаров.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка обращает внимание на все обращения, стараясь ответить в короткий период. Но, виду внутренних правил, некоторые вопросы могут оставаться без ответа.

Связано это с запретом разглашения личной и конфиденциальной информации.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу достаточно использовать подраздел «Обратная связь» на сайте, выбрав необходимую подкатегорию.

Опишите характер проблемы, выберите адрес, укажите Ф.И.О. и контакты.

Рассказать о своих замечаниях и жалобах можно и другими способами:

Время работы

Клиенты могут круглосуточно обратиться в службу поддержки Ситилинк.

Режим работы розничных заведений смотрите на сайте.

Источник

Условия и порядок обслуживания и ремонта по гарантии Ситилинк. Как вернуть товар в магазин, что делать при отказе?

Очень часто люди сталкиваются с нарушениями их прав в сфере покупки товаров и их дальнейшего обслуживания. Не всегда человек знает, как вернуть или отремонтировать по гарантии товар, вышедший из строя почти сразу после приобретения.

Крупные торговые точки обычно соблюдают законодательство о защите прав потребителей, это касается и электронного дискаунтера Ситилинк. Давайте разберемся, какие гарантии даёт сеть своим клиентам и что нужно делать в случае возникновения неполадок с техникой.

Условия обслуживания и права потребителя

При этом есть ряд нюансов. Получив товар, нужно проверить его состояние: обратить внимание на внешний вид, комплектацию.

Об обнаруженных дефектах сообщите сотруднику пункта выдачи, так как претензии о внешних недостатках покупки не принимаются после того, как человек забрал её домой и подписал накладные бумаги. До этого можно вообще отказаться от заказа, даже если была внесена предоплата. Не забудьте взять товарный чек, именно в нём указаны сроки гарантии.

Если изделие неожиданно вышло из строя, потребитель вправе сдать его на обслуживание в сервисный центр производителя, их список также есть в чеке, как и адрес ближайшего. Отделы гарантии есть в полноформатных магазинах Ситилинка, можно обратиться по всем вопросам по месту покупки. Пока действует гарантийный срок пользования техникой, лучше сохранить все чеки и талоны, упаковку и все фабричные бирки.

В каких случаях обслуживание прекращается?

Магазин может отказать в гарантийном обслуживании в ряде случаев, которые предусмотрены законодательством и внутренними документами Ситилинка. Причинами могут быть:

Гарантийный ремонт

Куда обращаться?

Адрес ближайшего можно найти на сайте дискаунтера в соответствующем разделе. Там необходимо заполнить простую форму, в которой требуется указать город, категорию товара, бренд или вставьте ссылку на покупку или её ID.

Если поблизости не нашлось сервиса, следует обратиться по месту покупки или в отдел гарантии, если такой имеется в данном подразделении Ситилинка.

Необходимые документы

В случае его отсутствия можно восстановить документы, написав письменное заявление в компанию (юридический адрес есть на сайте Ситилинка). Оно составляется в свободной форме, нужно указать контактные данные и серийный номер устройства. Время рассмотрения — 10 дней. Ответ компания направит по электронной почте.

Сроки ремонта

Период ремонта по гарантии указан в статье 20 закона «О защите прав потребителей», он не может превышать 45 суток.

Отсчёт начинается с момента обращения клиента к продавцу или в сервисный центр.

Для некоторых товарных групп и брендов время ремонта составляет 60 и 90 суток:

Бренд Наименование товарной группы Срок гарантийного ремонта
Candy бытовая техника 90
Samsung вся продукция 90
Hikvision вся продукция 90
Dahua вся продукция 90
Indesit бытовая техника 60
hotpoint-Aristom бытовая техника 60
Janome швейное оборудование 60
Все бренды уничтожители бумаг 60
Kyocera вся продукция 90
HP Ноутбуки HP коммерческие 60
HP Компьютеры HP / моноблоки /Тонкий клиент 60
Все бренды сервера 60
Iyama мониторы 60
comfort бытовая техника 60
d-link серверное оборудование 60
ЛЫСЬВА вся продукция 60
ТРАНСВИТ вся продукция 60
FALCON EYE вся продукция 60
QNAP вся продукция 60
WACOM вся продукция 60
UPVEL вся продукция 60
BEKO вся продукция 60
АТЛАНТ вся продукция 60
БИРЮСА вся продукция 60
САРАТОВ вся продукция 60

Как проверить статус заявки: проверка по серийному номеру

Как и на сколько можно продлить гарантийный период?

Кроме того, защита распространяется почти на все виды поломок — повреждения в результате несчастных случаев, неосторожность в использовании и др.

В момент покупки предлагается воспользоваться услугами АО «ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ» и оформить одну из программ страхования. Программа «Продленная гарантия» подразумевает защиту от поломок в постгарантийный период на срок до 5 лет.

Возможно также оформить защиту от неполадок, не являющихся гарантийным случаем. Речь об уроненных смартфонах, залитых кофе компьютерах, разбитых детьми телевизорах. Производитель в таком случае откажет в ремонте, а программа страхования позволит заменить технику или получить компенсацию.

Более того, покупка застрахована от кражи (выплачивается компенсация), незаконного использования SIM-карты (компенсация составит до 8000 руб.) «Комбо» объединяет обе программы – продленное постгарантийное обслуживание и защиту от непредвиденных случаев. Такое страхование тоже будет действовать 5 лет.

Возврат товара в магазин

При этом качественные товары могут сдать обратно только физические лица, для корпоративных клиентов такая возможность не предусмотрена.

Как сдать товар надлежащего качества?

Статья 25 закона ЗОЗПП позволяет вернуть покупку в случае, если она не подошла по цвету, весу, размерам, не вписалась в интерьер или просто не понравилась. Это распространяется на всю технику и электронику, кроме технически сложной. Список товаров, которые не подлежат обмену по указанным основаниям, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55.

В этот перечень входят:

Что касается других товаров, их можно сдать в течение 14 дней с момента выдачи (при дистанционной продаже – 7 дней, статья 26.1 закона). Покупка должна иметь товарный вид (сохранены все ярлыки, наклейки, плёнки) и не потерять потребительские свойства. Следы эксплуатации не должны быть заметны.

Ненадлежащего качества

На возврат купленного в Сети товара, при использовании которого обнаружился дефект, брак или какая-либо неисправность, дается от 15 до 45 дней. Бракованный товар магазин заберет при таких условиях:

Права покупателя при обнаружении в товаре недостатков прописаны в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

Особые условия возврата

В Ситилинке есть привилегии для постоянных покупателей, состоящих в клубе. Так, обладатели золотой карты имеют право сдать купленную дистанционным способом технику на протяжении 14 дней, держателям платиновой отводится 30 суток. Не компенсируются только бонусы и купоны, которые использовались при покупке.

Особые условия не действуют в отношении:

Что делать при отказе?

Известный магазин дорожит своей репутацией, и такие ситуации встречаются редко. Однако есть прецеденты, когда Ситилинк отказывается брать на обслуживание товар или вернуть за него деньги, даже если все условия со стороны клиента соблюдены.

Порой разрешить ситуацию поможет только судебная инстанция. Но перед этим стоит попробовать добиться справедливости другими методами:

Безусловно, товар легче купить, чем вернуть. Гарантийный ремонт тоже может затянуться и доставить массу неудобств. Но бояться этого не стоит. Нужно грамотно подойти к вопросу, узнать о своих правах и правилах, установленных продавцом. Как показывает практика, крупные сетевики обычно идут на компромисс, и проблем с ними не возникает.

Источник

Бесплатная горячая линия магазина Ситилинк в г. Москва создана специально для оперативной помощи покупателям. Квалифицированные сотрудники техподдержки компании Ситилинк Москва проинформируют покупателей по наличию товара на складе, условиям оплаты и доставки, примут заказ, а также дадут консультацию по вопросам работы розничных магазинов Ситилинк во всех регионах России и ближнего зарубежья.

Звонки на телефон горячей линии 8800 принимаются ежедневно и круглосуточно, являются абсолютно бесплатными из любого региона Российской Федерации и стран СНГ для абонентов с городскими и мобильными номерами.

Для осуществления бесплатного звонка на горячую линию колл центра в регионе пребывания, вы можете уточнить номер телефона техподдержки в вашем городе.

Добрый день! Приобрёл у вас гарнитуру bloody 600i. Покупку совершал онлайн. При распаковке и подключении к ноутбуку обнаружил, что звук не производится. Для дополнительной проверки подключил наушники к телефону через разъём 3,5. Наушники по-прежнему не работают. Каким образом можно обменять на исправные наушники?Заранее спасибо.

Получение заказа: 25 июня
Номер заказа: V9110540
Адрес получения: пр-кт Мира, д.114, корпус А

Зашла в Ситилинк за новыми наушниками для ноутбука. Помогли определиться и выбрать нужную модель. В итоге остановилась на компактных беспроводных. На следующий день мне показалось, что один наушник плохо передаёт звук. Сразу стала звонить на горячую линию, там они попытались дистанционно решить мой вопрос. Вскоре оба наушника заработали одинаково хорошо. Спасибо за помощь!

Пользовалась услугами магазина «Ситилинк» два раза, и оба оказались настолько противоречивыми, что даже и не могу составить окончательное мнение о магазине.
Первый раз воспользовалась выбором в интернет-магазине, с доставкой на дом. Я проживаю в Щелково, поэтому доставка была платной, но при этом быстрой. Товар оказался хорошего качества, и при этом цена была на него более, чем приятной.
Собственно, поэтому я и воспользовалась данным магазином второй раз, но уже не онлайн, а оффлайн. Месторасположение в Щелково магазина очень удобное — центр города на Талсинской, на этом все его плюсы заканчиваются. Такое ощущение, что менеджеры не заинтересованы в продаже, на вопросы отвечают избитыми фразами, если что-то просишь показать, начинают бегать глазами и «искать помощь друга». Да и товар, показывает что есть в наличии, подходишь к кассе — нет, в наличии больше нет берите с витрины.
В общем, как онлайн отличный магазин, а как оффлайн — подкачал.

Заказывала тут ребёнку на Новый год игровую гарнитуру, проверенный интернет-магазин, это не первая моя покупка на Ситилинк! К доставке вопросов нет, все заказы приходят быстро и цена получается чуть дешевле, чем на других сайтах. Если возникают вопросы, то звоню на горячую линию или в службу техподдержки, грамотные ребята отвечают быстро и доступно.

Покупал жене в подарок фен, ни в характеристиках, ни в необходимых функциях этой техники я не понимаю и разбираться не хотелось. В Ситилинке уже покупал телевизор, понравилось обслуживание и доставка была быстрая, и в срок. Решил позвонить на горячую линию за консультацией. Оператор подсказал лучшую модель под мои финансовые возможности. Спасибо за помощь!

Источник

sitilink

«Ситилинк» – одна из крупнейших сетей магазинов электроники и бытовой техники, входит в ГК Merlion. На рынке с 2008 года. В инфраструктуре компании интернет-магазин citilink.ru, более 650 магазинов и пунктов выдачи заказов в 360 городах России. В продуктовом портфеле порядка 800 мировых брендов и 70 000 наименований компьютерной, цифровой, бытовой техники, других категорий товаров, включая садовую, автомобильную электронику, офисную мебель, канцелярию.

В портфеле услуг – сборка компьютеров, установка техники, подборка расходных материалов, электронные ключи и подписи, защита покупки и имущества, а также иные цифровые услуги. Магазины «Ситилинк» оборудованы терминалами для самостоятельного оформления заказов, кассами оплаты и окнами выдачи товаров. Сall-центр компании работает 7 дней в неделю и оказывает круглосуточную поддержку покупателям. Количество визитов на www.citilink.ru в месяц — более 35 миллионов человек;

Номер телефона

Для того, чтобы позвонить по горячей линии интернет-магазина Ситилинк, воспользуйтесь телефоном ниже:

Москва:

Санкт-Петербург:

Чат на сайте

Электронная почта

Адреса

Официальный сайт

Официальный сайт — https://www.citilink.ru

«СИТИЛИНК» занимает лидирующие позиции на рынке электронной торговли:
В 2015 году — 2-ое место в рейтинге журнала Forbes «TOP-20 онлайн-магазинов России».

В 2012, 2013, 2014, 2015, 2016, 2018, 2019 годах «Ситилинк» удостоен звания «Привлекательный работодатель» по итогам исследования портала Superjob.ru среди работающих в России компаний.

default avatar

Добрый день!
Я сделал заказ товара на сумму более 60 000 рублей. Срок доставки был обозначен на 01.07.2021 года. Сегодня 07.07.2021 года товар еще не доставлен… Причину менеджеры скрывают… Менеджеры не представляются, фамилию не называют… Пытаюсь добиться ответа и срока доставки товара, но пока не получается. Обратная связь в сторону покупателя не работает. Не понятно, неужели компания настолько богата, что отказывается от денег покупателя…. Ужас.

default avatar

Приобрели через юрлицо несколько товаров, в т.ч. беспроводную клавиатуру и мышь. Оборудование работало плохо(слабый сигнал и мышь переодически зависала). Через неделю отвёз в сервис. Служба сервиса отказывалась принимать т.к. не было коробки. Менеджер обслуживающий нашу компанию это подтвердил по телефону и помочь отказался. В службе сервиса в итоге приняли на проверку товар, но общались при этом не корректно. Осадок после общения с сотрудниками компании остался не приятный. Как я понял клиент для компании ни чего не значит.

default avatar

default avatar

Добрый день! Уважаемые руководители магазина Сетелинк я вчера 31.01.2021г. Купил в магазине по адресу Волгоградская область г. Михайловка ул. Краснознаменская д.20 пылесос заказал его через интернет магазин пришел и купил его в магазине продовецу данного магазина только нужно было что бы я его оплатил и ушел в сторону так как он меня подгонял и говарил оплачивайте и отходите. Проверил я его только встронке включил в розетку его и все. Как только я пришел домой собрал пылисос и включил его и понял что он совершенно не засасывает воздух и только сильно гудит. Мне это не понравилось и я пришел сегодня 01.02.2021г в магазин по адресу написанному выше что бы его сдать в магазин и вернуть деньги а перед этим я позвонил опературу в Ситилинк и уточнил могу ли я его сдать и вернуть деньги за него, девушка ответила да могу вернуть в течении 7дней я пришел на след.день еще сутки даже не прошли. Так вот по приходу в магазин приемщик осмотрел пылесос и сказал Вы им пользовались? Я ответил что нет включил и выключил его. На что он мне что он заметил частички пыли на пылесосе. Я ему ответил что он произведен в Китае и не известно сколько он у Вас был на складах. Коробка и пылесос были в целости и сохранности чек был все в целости было. Приемщик отказался возрощать деньги за данный товар. И делал вид как будто меня нет в магазине. На что я позвонил операьору и тот ответил пишите притензию я ее написал. Но хамское и отношение Вашего приемщика и не приелимое поведение я не понимаю как это делать вид что покупателя не существует. При чем данный приемщик уже не первый раз ведет себя подобным не приемлимым оброзом. Так как в декабре месяце 2020года покупали мышку для компютера она нам не подошла так как комп ее не видел и она не работала, мы пришли в магазин где этот же приемщик ответил что у нас коробка от мышки лопнутая в одном месте. Но Вы понимаете что коробка от мышек пламтиковые и запаенные со всех сторон то еть ее не откроешь что бы ее не поломать или она не лопнула, так же Ваш приемщик отказался ее принимать и сказал что он ее не продаст так как коробка лопнута, обменять на другую так же отказался. То есть Вашему приемщику нужно только не возрощать не качественный товар и деньги за него. Либо это от Вас руководства такие требования. Но нам то что делать с этим? У Вас есть в магазине приемщик который «царь и бог» что ли за хотел вернул деньги а захотел не вернул. Я оператору предлогал если у Вас такая жадная и провомерная компания которая ни кому и ни когда не возрощает деньги покупателям то дайте мне возможность что бы я мог выбрать другой товар но дороже и доплатить эту сумму. И дайте карточку подпрочную на эту сумму я доплочу и куплю другую модель и марку. По чему в Вашей копанией по всей России решает какой то примщик, который хамит и не умеет общаться с покупателями! Уважаемые руководители данной компании я прошу Вас разобраться в данной ситуации и вернуть мне мои деньги!! Номер заказа если Вам это нужно V4448129

default avatar

Отвратительная компания.Продают некачественный товар. Отправил товар на проверку и написал заявление на отказ от ремонта.Только возврат денег.А они пытаются мне навязать ремонт, специально затягивают время. Ноги моей больше в этом магазине не будет.И не кому не советую.

default avatar

Очень разочаровали. заказ не могли доставить в течении 2 недель, потом перезаказали с оплатой… (о чем в дальнейшем ОООчень пожалели) так и не дождались оплаченного заказа, пришлось отказаться. Теперь ждем возврата денег …уже как 2 недели. Менеджеры кол центра ничего внятного не могут ответить.. ПЛОХО, ОЧЕНЬ ПЛОХО работают.

default avatar

Центр СитиЛинк Смоленск, проспект Гагарина. Благодарим
Холода Вадима ( продавец- универсал) за хорошее обслуживание, доступное пояснение технических характеристик товара, применительно к требованиям покупателя, экономические преимущества покупки товара данной фирмы. Спасибо.

default avatar

23 ноября 2020г. в магазине «СИТИЛИНК» в г. Саратов на ул. Кутякова, 103 был приобретён картридер внешний BURO BU-CR-3103, черный по цене 360,00 рублей. В гарантийный период он перестал работать (читать SD-карты).

17 декабря 2020г. с данным дефектом я обратился в Гарантийный Центр ООО «Ситилинк» в г. Саратове по ул. Кутякова, 103. Был принят сотрудницей Вилковой Дарьей в присутствии сотрудника Танаги С.О., руководитель данного подразделения отсутствовал.

При предъявлении документов на покупку и самого товара, мне представитель ООО «Ситилинк» протянула отрывной записной лист и потребовала на нем указать мои Ф.И.О., паспортные и контактные данные, якобы без них возврат товара невозможен. На мое замечание, о том, что в такой форме персональные данные запрашиваться не могут в нарушение требований №152-ФЗ «О персональных данных», Вилковой Дарьей мне было отказано в проверке качества и возврате денежных средств с угрозой в том, что при непредставлении таковых данных, мне нужно будет заполнять заявление по товару ненадлежащего качества и ждать несколько недель ответа.

В целях пресечения противоправных действий сотрудников Гарантийного Центра ООО «Ситилинк» и необходимостью вернуть некачественный товар, я был вынужден составить заявление по товару ненадлежащего качества, в получении заявления сама Вилкова Д. отказалась и перепоручила это гр. Танага С.О.

В действиях сотрудников Гарантийного Центра ООО «Ситилинк» в г. Саратове по ул. Кутякова, 103 усматриваются нарушения требований №152-ФЗ «О персональных данных», ущемляющие права граждан. Руководителем Гарантийного Центра ООО «Ситилинк» в г. Саратове по ул. Кутякова, 103 не обеспечил контроль за исполнением сотрудниками действующего законодательства, политики в отношении обработки персональных данных, должностных обязанностей сотрудников и создаются условия для нарушения норм действующего законодательства, причиняющих вред потребителям, представителями ООО «Ситилинк».

default avatar

Отвратительная компания!
Не исполняют свои обязанности. Заказала товар неделю назад, всё оплатила — ни ответа, ни привета. Пока сама10 минут не провисишь на линии, чтоб спросить » а чего мне ничего не привозят?» — они не соизволят сообщить где заказ. Доставку переносили несколько раз. Ито после моего звонка и просьбы доставить уже.
Сейчас оформляю возврат. Неделю деньги уже у них — а товара у меня нет. И ещё теперь не пойми сколько ждать возврата. Позор невероятный! 21 век, клиентоориентированности 0. Никому и никогда не порекомендую тут заказывать. Отзывы напишу везде, где только можно!

default avatar

Совершенно с Вами согласна. У меня такая же ситуация. Заказала неделю назад. Сроки все переносили, в итоге сегодня сказали, но уже 19 часов, а товара нет. Отвратительная работа и отвратительное отношение к покупателям! Жалею, что связалась с ними!

default avatar

29 ноября 2020г мной сделан заказ V1651928 (электролобзик Зубр), сразу же пришло СМС со сроком выдачи — с 8 по 11 декабря. 1 декабря с тел.67-31-31 перезвонила сотрудник Ситилинк, извинилась и сообщила, что сроки выдачи по техническим причинам сдвинуты — с 11 по 14 декабря. Эти сроки были подтверждены и в поступившем в этот же день СМС. 12 декабря я обратился в пункт выдачи заказов (г.Кемерово, пр.Кузнецкий, 33/1), где мне сообщили, что 4 декабря мой заказ отменили без объяснения причин. Ничего не могли объяснить и по тел 67-31-31.
Хотелось бы узнать кто и на каком основании аннулировал мой заказ, даже не посчитав нужным сообщить об этом мне? Такие безответственные поступки сотрудников как-то не соответствуют уровню компании, заинтересованной в своей репутации. Надеюсь, что руководство компании сделает соответствующие выводы и не допустит подобного безобразия впредь.

Источник

Бизнес портал
Adblock
detector