телефон горячей линии гродно

«Алло, служба 115. Мы работаем круглосуточно». Более 160 тысяч заявок поступило в контакт-центр Гродно с момента его создания

С 1 февраля нынешнего года в областном центре была создана единая диспетчерская служба с коротким номером 115 при предприятии «Гродненское ЖКХ» и названа она контакт-центром Гродно. Все функции ЖЭСов по приему и контролю за выполнением заявок от жителей города переданы сюда.

– Мы принимаем заявки и отправляем конкретным исполнителям,— рассказывает заместитель начальника контакт-центра Гродно Ольга Кудрявская. – Это не только ЖЭСы, но и городские коммунальные предприятия. По своей специфике заявки от населения могут выполнять «Гродногорсвет», «Ремстройавтодор», «Гродноводоканал», «Гроднозеленстрой», а также Гродненский районный отдел жилищно-коммунального хозяйства, Скидельское ЖКХ. Принимаем заявки и сразу же выписываем наряды на оказание жилищно-коммунальных, бытовых услуг. Даем консультации и разъяснения людям по отключениям горячей воды, информируем о проводимых ремонтных работах, временном отключении водоснабжения или электроэнергии. А уже непосредственно в местах проведения подобных работ жильцов информируют работники ЖЭСов, заранее вывешивая на домах объявления.

Как и все новое, становление этой службы проходит не совсем гладко. Она набирается опыта в общении с населением через своеобразную «горячую линию». Вначале в службе 115 насчитывалось 10 операторов, сейчас по мере увеличения объема заявок она расширена до 13 человек. Диспетчерская служба работает круглосуточно. С расчетом нагрузки на них число операторов увеличивается с 8.00 до 17.00, а также с 12.00 до 21.00. Также в штате службы есть специалист по работе с клиентами, который обзванивает обратившихся сюда горожан и проверяет качество выполненных заявок. Специалист по аналитике ведет статистику, на основании которой могут вноситься коррективы в работу центра.

Работники контакт-центра рассказали, что в день к ним поступает порядка тысячи звонков, а в часы пик, когда включали отопление, горячую воду, доходило до двух тысяч звонков и больше. Поэтому не удивительно, что не каждому удавалось дозвониться сюда с первого раза, приходилось некоторое время ожидать ответа оператора.

Отчет о работе этой службы недавно заслушали на рабочем совещании у председателя Гродненского горисполкома. В центре обсуждения оказались именно вопросы дозвонов жителей города, необходимость совершенствования оборудования при постановке не дозвонившихся в режим ожидания. Дано поручение связаться с коллегами из других областных центров, экстренных служб и обменяться первым опытом работы за неполный год.

– Мы пытаемся достичь минимального времени разговора хотя бы до двух с половиной минут, поскольку одним нужна всего минута, чтобы сообщить, что в подъезде перегорела лампочка, а вот другим не хватает и пяти минут, чтобы рассказать, куда они жаловались, третьи путают нашу службу с телефоном доверия, – поясняет Ольга Кудрявская. – А в это время к нам может не сразу дозвониться тот, у кого квартиру заливает вода.

Сегодня в контакт-центре идет спокойная работа, звонки раздаются с раннего утра, и по ним оперативно отправляются заявки. Но всплеска звонков эта служба может ожидать и зимой, когда после снегопадов и метелей нужно своевременно чистить дворы от снега или дороги. Поэтому с приобретением опыта будут здесь стараться постепенно устранять и возникающие иногда недоработки.

Источник

«Горячие линии», телефоны доверия государственных органов и организаций

«Горячие линии»,

телефоны доверия государственных органов и организаций

Комитет государственного контроля
Приемная граждан:
г. Минск, ул. К.Маркса, 1
Телефон: (375-17) 227-20-15
Горячая линия

Министерство внутренних дел
Справочная МВД: (375-17) 218-79-09
Телефон доверия: (375-17) 218-72-22
Телефон доверия УВД Могилевского облисполкома (375222) 39-57-70
Телефон доверия УВД Минского облисполкома (375-17) 204-69-75
Департамент по гражданству и миграции (375-17) 218-52-64
УГАИ ГУВД Мингорисполкома (375-17) 229-46-60

Министерство по налогам и сборам
Телефон доверия: (375-17) 206-53-53

МЧС
Круглосуточный телефон дежурной службы:
(375-17) 203 88 00
(375-17) 203 99 91

Комитет государственной безопасности
220050 г. Минск, пр. Независимости, 17
телефон дежурного: (375-17) 219-92-21
телефон доверия: (375-17) 219-92-99
Приемная КГБ Республики Беларусь
г. Минск, ул. Комсомольская, 30
Телефон: (375-17) 219-92-30
(режим работы: пн-пт с 9.00 до 13.00 и с 14.00 до 18.00)

УКГБ по Гродненской области
230023, г. Гродно, ул. Тельмана, 10
телефон дежурного: (375152) 72-21-18

УКГБ по г.Минску и Минской области
220030, г. Минск, ул. Комсомольская, 28; пер. Козлова, 6а
телефон дежурного: (375-17) 219-92-02

УВКР
220030, г. Минск, ул. Интернациональная, 29
телефон дежурного: (375-17) 227-47-61

Государственный пограничный комитет
Управление пограничного контроля: (375-17) 216-26-51; (375-17) 216-26-12
Оперативно-ситуационный центр: (375-17) 206-54-06
Психологическая служба: (375-17) 287-06-96

Министерство образования
Горячая линия: (375-17) 200-31-37

Министерство юстиции
Горячая линия: (375-17) 206-37-30

Национальный статистический комитет
Горячая линия: (375-17) 249 53 47
E-mail: belstat@mail.belpak.by

Министерство связи и информатизации
Горячая линия: (375-17) 222-26-86

Государственный комитет по стандартизации
Горячая линия: (375-017) 233 37 69

Государственная инспекция охраны животного и растительного мира при
Президенте Республики Беларусь (http://gosinspekciya.gov.by/)
220073, г. Минск, ул. Харьковская, 17
Тел. (пр.): +375 (017) 208-88-02.
Телефоны горячей линии (http://gosinspekciya.gov.by/hot-line/)
E-mail: gosinspekciya@gosinspekciya.gov.by

Республиканский центр гигиены, эпидемиологии и общественного здоровья
Телефон: (375-17) 278-63-06

Средства массовой информации
Второй национальный телеканал (ОНТ)
Горячая линия: (375-17) 217-04-24

Источник

Телефоны горячих линий, справочных служб, службы доверия

Если вам нужна помощь, звоните — бесплатно и анонимно:

Кризисная линия доверия (круглосуточно)

К сведению гродненцев! С целью выявления негативных фактов выполнения социальных стандартов по обслуживанию населения области в организациях образования, здравоохранения, культуры, социального обслуживания населения, жилищно-коммунального хозяйства, связи, транспорта, торговли и бытового обслуживания, в Комитете государственного контроля Гродненской области работают телефоны «горячей линии»: в Гродно 74-52-72.

телефоны «горячей линии»: в Гродно 74-52-72

ЭКСТРЕННЫЕ СЛУЖБЫ

Пожарная аварийно-спасательная служба

Милиция

Скорая медицинская помощь

Аварийная служба газовой сети

Аварийная служба ПУ «Гродномежрайгаз»
Тел. 104

Экстренная психологическая помощь

Служба помощи нарко- и алкоголезависимым

приемная, круглосуточно
Тел. 170

Травмопункт

(круглосуточно)
Тел. 50-05-45

Ветеринарная помощь

«Телефоны доверия» УВД Гродненского облисполкома и МВД Республики Беларусь

Куда обратиться за помощью?

В Министерстве внутренних дел существует специализированное подразделение – управление по наркоконтролю и противодействию торговле людьми. В каждом органе внутренних дел работают сотрудники, осуществляющие борьбу с торговлей людьми и связанными с ней преступлениями.

В случае если Вы или Ваши родные, близкие, знакомые стали жертвой торговли людьми, Вас принуждают к занятию проституцией, рабскому труду, съемкам в фильмах порнографического содержания, мы предлагаем обратиться к нам за помощью.

Брестская область: 8 (0162) 27 56 77, 45 06 00

Витебская область: 8 (0212) 24 86 59, 24 78 15

Гомельская область: 8 (0232) 70 42 17, 70 36 53

Гродненская область: 8 (0152) 79 73 58, 79 79 11

Минская область: 8 (017) 229 06 07, 229 06 12

Могилевская область: 8 (0222) 29 55 33, 29 55 22

Город Минск: 8 (017) 229 40 42

Министерство внутренних дел: 8 (017) 218 71 70, 218 73 42

Международные и неправительственные организации, занимающиеся оказанием помощи и реабилитацией жертв торговли людьми:

Представительство Международной организации по миграции (МОМ) в Республике Беларусь

Телефоны: 8 (017) 284 46 91, 284 46 02

E-mail:

Международное общественное объединение «Гендерные перспективы» (Программа «Ла Страда Беларусь»)

Инфолиния по безопасному выезду и пребыванию за границей 113 (с 8.00 до 20.00 без выходных). Звонок бесплатный со стационарных телефонов по всей территории. Обслуживаются звонки с территорий г. Минска, Минской, Витебской и Могилевской областей.

Телефон для звонков из-за рубежа и с мобильных телефонов: +375 17 211 02 51

E-mail:

Общественное объединение «Клуб деловых женщин» г. Брест:

Инфолиния по безопасному выезду и пребыванию за границей 113 (с 8.00 до 20.00 без выходных). Звонок бесплатный со стационарных телефонов по всей территории. Обслуживаются звонки с территорий Брестской, Гомельской и Гродненской областей.

Телефон «горячей линии»: 8 801 201 5555 (на территории Беларуси звонок бесплатный со стационарных телефонов, операторов «Velcom» и «МТС»)

Телефон для звонков из-за рубежа и с мобильных телефонов: +375 162 21 88 88 (звонок платный)

E-mail:

Телефон «горячей линии» по безопасному выезду за границу Департамента по гражданству и миграции МВД Республики Беларусь: 8 (017) 218 52 64

Белорусское Общество Красного Креста

www.redcross.by
220030, город Минск,
улица Карла Маркса, 35

Телефон приемной: (017) 327-14-17

Брестская областная организация

224005, г. Брест, ул. К. Маркса, 3

Телефон/факс: 8-0162-23-90-48; 21-59-56

Витебская областная организация

210015,город Витебск, ул. Правды, 18

Телефон/факс: 8(0212) 42-61-34

Гомельская областная организация

246050, г. Гомель, ул. Пролетарская, 9

Телефон/факс: 8-0232-75-55-71; 75-54-81

Гродненская областная организация

230023,город Гродно, ул. Ожешко 1

Телефон/факс: 8(0152)74-35-82, 8(0152) 74-35-34

E-mail: grodno_redcross@tut.by, redcross@mail.rugrodno.by

Контакты региональных организаций>>>

Минская областная организация

220039, город Минск, улица Чкалова 5

Могилевская областная организация

212030 г. Могилев, ул.Первомайская, 52

Минская городская организация

220123, город Минск, улица В. Хоружей, 18 корп.1

Телефон: 8(017) 294-85-17

Дорожная организация

220039, город Минск, улица Воронянского 4, корпус 2

С ними можно иметь дело! Список легальных организаций

С подробным списком организаций, имеющих лицензию на право сбора и размещения информации о физических лицах с целью их знакомства, Вы можете ознакомиться здесь.

С подробным списком организаций, имеющих лицензию на право трудоустройства граждан Республики Беларусь за границей, Вы можете ознакомиться здесь.

Не теряя ни минуты

Признаки, которые указывают на то, что вас хотят обмануть:

Вам сулят заоблачные заработки за неквалифицированный труд.

Предлагается «билет в один конец».

Фирма, с которой вы собираетесь сотрудничать, располагается в «подвале» или на съемной квартире.

Координаты и контактные телефоны фирмы отсутствуют в официальных источниках информации, равно как нет ее в списке субъектов хозяйствования, имеющих лицензию на соответствующий вид деятельности.

Заверения, что «интим» предлагается «исключительно по собственному желанию».

Что делать, если вы почувствовали недоверие к будущему работодателю?

Проверьте у работодателя наличие лицензии на соответствующий вид деятельности. Не постесняйтесь внимательно изучить документ.

Ознакомьтесь со всеми условиями заключения трудового договора (контракта).

В обязательном порядке проконсультируйтесь в территориальном подразделении Департамента по гражданству и миграции (по месту жительства) по всему спектру обязательных условий, гарантирующих безопасность выезда для работы за границу, включая легальность деятельности выбранной Вами фирмы (наличие лицензии).

Позвоните на «Горячую линию» по телефону 8 017 218 52 64.

Не верьте отзывам «очевидцев» о том, как было «хорошо и здорово» там, куда вас направляют – эти люди уже могут быть материально заинтересованы в вашей дезинформации.

Источник