телефон горячей линии мингорисполкома

Куда отправить аварийную заявку, если номер 115 занят? Комментарий МГЖХ

Аварийные ситуации, возникающие в жилых домах и квартирах, требуют оперативного реагирования. Но иногда дозвониться в Контакт-центр ЖКХ Минска по номеру 115 бывает проблематично. Впрочем, есть и другие способы сообщить о проблеме, отметил в беседе с корреспондентом агентства «Минск-Новости» заместитель генерального директора по эксплуатации жилфонда и производственным вопросам Минского городского жилищного хозяйства Вячеслав Батура.

Один из периодов, когда телефонная линия Контакт-центра ЖКХ Минска оказывается перегружена, связан с включением отопления и развоздушиванием систем теплоснабжения. Как показывает опыт прошлых лет, номер в очереди может быть и 50-м, и 100-м. Но если воздушная пробка в батарее еще полбеды, то для горожан, у которых случилась аварийная ситуация, например залитие квартиры, каждая минута на счету. Вместе с тем Городская аварийная служба, в которую жители обращались раньше, на главной странице своего сайта предупреждает: «Аварийные заявки принимаются по горячей линии 115».

— Действительно, в начале отопительного сезона на номер 115 поступает в несколько раз больше звонков, чем обычно. Людям хочется побыстрее оказаться в комфортных теплых условиях, а потому поводом для обращения может послужить даже малозначительное обстоятельство или простое любопытство: когда дадут тепло в наш дом. Аварийные заявки, безусловно, требуют оперативного реагирования. Их обязаны принять во всех подразделениях системы ЖКХ. В ЖЭС в рабочее время, с 8:00 до 18:00, дежурят операторы. Можно позвонить в ЖКХ района, на мобильный телефон своему хаус-мастеру (их номера размещают на досках информирования в подъездах). Городская аварийная служба также должна зарегистрировать подобную заявку и передать на исполнение ближайшему экипажу, в их диспетчерской круглосуточно работают два телефона: 292-22-13 и 292-25-68. Еще вариант — отправить сообщение на портал 115.бел, только нужно зарегистрироваться. Запрос оперативно передадут специалистам второй линии Контакт-центра ЖКХ, которые обрабатывают аварийные заявки, — прокомментировал В. Батура.

По мнению специалиста, создавать отдельный номер для аварийных заявок нецелесообразно. Он фактически станет двойником 115, на который будут звонить по разным вопросам ЖКХ, тем более если ныне действующая линия окажется занятой. В то же время система обработки данных и оповещения населения о возникающих аварийных ситуациях совершенствуется, автоматизируется. Если происходит крупная авария или сбой в работе инженерных сетей, находящихся в зоне ответственности предприятий «Минскводоканал», «Мингаз», «Минсккоммунтеплосеть», «Минскэнерго» и других организаций, в Контакт-центр ЖКХ оперативно поступает информация о характере аварии, сроках ее устранения, об адресах жилых домов, которые попали под влияние ЧП, и жителям рассылают push-уведомления. Это позволяет упредить обращения в службу «115» и своевременно объяснить горожанам, что случилось.

Справочно

За восемь месяцев текущего года зарегистрировано 77 027 аварийных заявок, касающихся неполадок в жилищном фонде (за такой же прошлогодний период — 80 017). Это залития квартир, засоры канализации, отсутствие электроснабжения.

Смотрите также:

Источник

С какими вопросами звонят в контакт-центр Мингорисполкома жители столицы

С какими вопросами звонят в контакт-центр Мингорисполкома минчане и почему некоторую информацию проще узнать у специалистов справочной службы, рассказала корреспонденту агентства «Минск-Новости» начальник отдела этого сервиса Марина Черник.

— Начнем с истоков. Когда появилась справочно-информационная служба «Контакт-центр» Мингорисполкома?

— В 2010 году Глава государства поручил создать в стране единую справочную сеть административных процедур и единого портала государственных электронных услуг. После этого во всех городах республики ввели единый короткий номер 142. В Минске специалисты созданной службы начали принимать звонки в апреле 2011-го.

— Какую информацию можно получить в контакт-центре?

— О режиме работы, адресах, номерах телефонов городских служб и предприятий; графике приема и порядке записи граждан к должностным лицам Мингорисполкома, его структурных подразделений, администраций районов, организаций коммунальной формы собственности. У нас можно узнать перечень документов, необходимых для обращения заявителя в службу «Одно окно». Через автоматизированную систему управления документооборотом ведем поиск и выдачу оперативной информации о документах, направленных в Мингорисполком гражданами и юридическими лицами. Информируем по вопросам, связанным с деятельностью городских структурных подразделений.

— Почему порой проще обратиться по номеру 142, нежели искать информацию в Интернете или обычной городской телефонной справке?

— Иногда минчане не знают, куда обратиться с тем или иным вопросом. Наши специалисты направляют в нужную службу. Таким образом, мы не только помогаем горожанину найти информацию, но и экономим его время. У специалистов контакт-центра также есть возможность предоставлять интересующую граждан информацию в режиме онлайн в чате на нашем сайте mgaon.by.

— Бывают звонки не по адресу?

— К ним можно отнести те, где речь идет о проблемах, решаемых в других регионах страны или республиканскими структурами. Но таких примерно 4 % от общего количества.

— Кстати, о количестве. Как много обращений в вашу службу за месяц?

— Статистика очень разнится. Допустим, в январе нынешнего года приняли 4 083 звонка, в апреле — 6 733, в июне — 7 144, а всего за первое полугодие 2019-го наши специалисты ответили на 33 000 звонков. Это на 38 % больше, чем за аналогичный период 2018-го.

— Звонки на номер 142 бесплатные?

— Справочную информацию предоставляют бесплатно. Сам же звонок горожане оплачивают по тарифам Белтелекома или мобильного оператора.

— Легко ли к вам дозвониться и в какое время это можно сделать?

— Время работы службы в будни с 8:00 до 20:00, в субботу — с 9:00 до 13:00. Специалисты отдела обеспечивают работу горячей линии председателя Мингорисполкома, которая принимает звонки в будние дни с 9:00 до 13:00. Наибольшее количество обращений приходится на период с 10:00 до 17:00. В это же время на линии максимальное количество специалистов, поэтому дозвониться можно без проблем.

— Хочу остановиться на такой форме вашей работы, как тематические дни информирования населения.

— Тематические дни информирования и консультирования населения в контакт-центре стартовали с января 2012 года. Первой темой было льготное кредитование строительства жилья в новых условиях. На вопросы отвечали специалисты управления жилищной политики Мингорисполкома. Поначалу такие консультации с участием разных служб проводили один-два раза в неделю. Например, за полгода 2012-го они прошли 26 раз. Позже мы стали организовывать их ежедневно, а сейчас дважды в день (с 9:00 до 12:00 и с 14:30 до 17:30). За первое полугодие 2019-го прошли 192 таких мероприятия. Особенность этих консультаций — возможность напрямую пообщаться со специалистами разных служб города.

— Как ознакомиться с графиком проведения дней информирования?

— Его опубликуют на сайте Мингорисполкома в рубрике «Сообщения», на сайте коммунального унитарного предприятия «Минское городское агентство обслуживания населения» mgaon.by. Здесь же можно узнать, кто приглашен для консультирования по указанной теме.

Фото Ирины Малиновской и БелТА

Источник

«Горячие линии», телефоны доверия государственных органов и организаций

«Горячие линии»,

телефоны доверия государственных органов и организаций

Комитет государственного контроля
Приемная граждан:
г. Минск, ул. К.Маркса, 1
Телефон: (375-17) 227-20-15
Горячая линия

Министерство внутренних дел
Справочная МВД: (375-17) 218-79-09
Телефон доверия: (375-17) 218-72-22
Телефон доверия УВД Могилевского облисполкома (375222) 39-57-70
Телефон доверия УВД Минского облисполкома (375-17) 204-69-75
Департамент по гражданству и миграции (375-17) 218-52-64
УГАИ ГУВД Мингорисполкома (375-17) 229-46-60

Министерство по налогам и сборам
Телефон доверия: (375-17) 206-53-53

МЧС
Круглосуточный телефон дежурной службы:
(375-17) 203 88 00
(375-17) 203 99 91

Комитет государственной безопасности
220050 г. Минск, пр. Независимости, 17
телефон дежурного: (375-17) 219-92-21
телефон доверия: (375-17) 219-92-99
Приемная КГБ Республики Беларусь
г. Минск, ул. Комсомольская, 30
Телефон: (375-17) 219-92-30
(режим работы: пн-пт с 9.00 до 13.00 и с 14.00 до 18.00)

УКГБ по Гродненской области
230023, г. Гродно, ул. Тельмана, 10
телефон дежурного: (375152) 72-21-18

УКГБ по г.Минску и Минской области
220030, г. Минск, ул. Комсомольская, 28; пер. Козлова, 6а
телефон дежурного: (375-17) 219-92-02

УВКР
220030, г. Минск, ул. Интернациональная, 29
телефон дежурного: (375-17) 227-47-61

Государственный пограничный комитет
Управление пограничного контроля: (375-17) 216-26-51; (375-17) 216-26-12
Оперативно-ситуационный центр: (375-17) 206-54-06
Психологическая служба: (375-17) 287-06-96

Министерство образования
Горячая линия: (375-17) 200-31-37

Министерство юстиции
Горячая линия: (375-17) 206-37-30

Национальный статистический комитет
Горячая линия: (375-17) 249 53 47
E-mail: belstat@mail.belpak.by

Министерство связи и информатизации
Горячая линия: (375-17) 222-26-86

Государственный комитет по стандартизации
Горячая линия: (375-017) 233 37 69

Государственная инспекция охраны животного и растительного мира при
Президенте Республики Беларусь (http://gosinspekciya.gov.by/)
220073, г. Минск, ул. Харьковская, 17
Тел. (пр.): +375 (017) 208-88-02.
Телефоны горячей линии (http://gosinspekciya.gov.by/hot-line/)
E-mail: gosinspekciya@gosinspekciya.gov.by

Республиканский центр гигиены, эпидемиологии и общественного здоровья
Телефон: (375-17) 278-63-06

Средства массовой информации
Второй национальный телеканал (ОНТ)
Горячая линия: (375-17) 217-04-24

Источник

Минский районный исполнительный комитет

220073, г. Минск, ул. Ольшевского, 8

Телефон приемной:

Прием обращений от граждан и представителей юридических лиц осуществляется в каб. 215/7 в понедельник с 8.30 до 20.00, вт., ср., пт. с 08.30 до 17.30, четверг с 8.00 до 17.30, обед с 13.00 до 14.00. Телефон для справок: 8(017) 270 43 69.

Личный прием граждан, их представителей, представителей юридических лиц начальниками структурных подразделений Минского райисполкома осуществляется в соответствии с утвержденным графиком

Телефоны «горячих линий»

Телефоны «горячих линий»

«Горячая линия» Минского районного исполнительного комитета. В соответствии с Постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 667 от 23 июля 2012 г. граждане и юридические лица обращаются на «горячую линию» организации по вопросам справочно-консультационного характера, связанным с ее деятельностью. Обращения, поступившие на телефон «горячей линии», не подлежат регистрации:

тел. 8-(017)270-75-77

«Горячая линия» Минского областного исполнительного комитета:

тел. 8 (017) 500-41-25

тел. 8 (801) 100-51-51

«Горячая линия» наркологической помощи населению учреждения здравоохранения «Минский областной клинический центр «Психиатрия-наркология»:

тел.8-(017)-331-90-64,

8-029-101-73-73(велком),

8-029-774-66-59 (мтс)

Общенациональная «горячая линия» для пострадавших от семейно-бытового насилия

тел. 8-801-100-8-801

Телефон областной экстренной круглосуточной психологической службы «Телефон доверия»

Телефон доверия для оказания экстренной психологической помощи ГУ «Территориальный центр социального обслуживания Минского района»

тел. 8 (017)547-48-67

«Горячая линия» управления здравоохранения Минского областного исполнительного комитета
8 (017) 517-20-25

В каждом районе области на базе районных комбинатов бытового обслуживания организованы диспетчерские пункты по приему заказов от населения на бытовые услуги и выделен единый короткий трехзначный номер – 167, по которому население может проконсультироваться о возможности оказания бытовой услуги на территории района 167

Жилищно-коммунальные услуги: единый короткий круглосуточный номер – 115.

С 01 января 2019 года все телефоны районных диспетчерских служб переключены на единый короткий круглосуточный номер 115. Во всех районах области и г.Жодино уже внедрена единая информационная система для работы с заявками граждан по вопросам жилищно-коммунальных услуг.

Источник

Куда ведут “горячие линии”?

Министерство здравоохранения (017) 222-70-80
“Горячая линия” работает с осени 2005 года и задумана как “прямая”: на звонки отвечают не просто дежурные, а специалисты. Построена система примерно так: половину месяца на телефоне дежурят руководители минских организаций здравоохранения (поликлиник, больниц. ). А вторую половину — специалисты Минздрава, научно-исследовательских институтов и центров. Всю информацию о графике дежурств можно получить на сайте министерства www.minzdrav.by
Зачем звонить: получить ответ на вопрос у интересующего вас специалиста, решить ту проблему, которую вы не смогли решить, например, в поликлинике или не удовлетворены организацией лечения.
Зачем не звонить: наводить медицинские справки, решать вопросы, которые легко могли бы быть решены на местах — в своей поликлинике.
Работает: в будние дни с 9.00 до 17.30 (с 13.00 до 14.00 перерыв на обед)

МВД (017) 218-72-22
“Горячая линия” (телефон доверия) самому министерству помогает не меньше, чем гражданам. По ней последние сообщают немало полезной информации о нарушении общественного порядка, наркотиках, незаконных валютных операциях, хищениях и так далее. По многим звонкам заводятся уголовные дела. Сотрудники МВД, работники на телефоне, прошли специальные курсы по психологии.
Такие же “номера доверия” есть и в областных управлениях внутренних дел.
Зачем звонить: рассказать о совершенном либо готовящемся правонарушении, о хороших или плохих действиях сотрудников МВД.
Зачем не звонить: донести на врага из вредности, искать юридическую консультацию.
Работает: с 9.00. до 18.00 по будним дням с перерывом на обед

ГАИ (017) 218-52-42
“Горячий” и круглосуточный номер Госавтоинспекции открыли всего полгода назад. Но звонки стали столь частыми, что у одного из дежурных случился даже нервный срыв. Дело в том, что, как и другие “горячие линии”, ГАИ принимает очень много лишних звонков — важных, но не по назначению: часто звонят пожилые люди, чтобы поделиться какими-нибудь мыслями (однажды, например, позвонившая женщина просила перевезти тело умершего мужа, а еще одна рассказывала о подруге, отбившей жениха). Кроме того, постоянно активны граждане, докладывающие о грязных маршрутках и машинах, припаркованных во дворах.
Зачем звонить: сообщить о взятке или ненадлежащем поведении инспектора (или поблагодарить инспектора), сообщить об аварии или другом ДТП.
Зачем не звонить: наводить справки о телефонах ГАИ, искать психологическую помощь.
Работает: круглосуточно

Министерство образования (017) 200-84-70
Сезонная “горячая линия” работает в “горячие” дни вступительной кампании для абитуриентов и родителей. Впрочем, не только: например, в прошлом году на этот номер позвонил ученик начальных классов и очень просил министра образования освободить его от поездки в оздоровительный лагерь. Но работники убедили ребенка, что лагерь — это очень интересно.
Дежурство специалистов Минобразования осуществляется по заранее составленному графику, поэтому ответы на вопросы даются сразу (в рамках компетенции), те вопросы, на которые специалист ответить не может, записываются.
Зачем звонить: задать вопрос по организации или правилам приема в вузы, средние специальные заведения или ПТУ, пожаловаться на работу приемной комиссии.
Зачем не звонить: решать вопрос с зачислением в детский садик.
Работает: С 9.00 до 18.00 (с 13.00 до 14.00 перерыв на обед). Будет работать с середины мая и до конца августа.

Мэр Минска 206-55-66
Многие хотели бы дозвониться Михаилу Павлову лично и пожаловаться на свои проблемы, но обращения по “горячей линии” до председателя Мингорисполкома доходят не все и сразу их “фильтруют” диспетчеры. Те обращения, что не доходят, решаются без участия мэра (например, его заместителями). Но если ваша жалоба все же попадет на стол Павлова, то шансы на успешное решение несправедливости (при ее наличии) резко возрастают. Так, например, повезло одному столичному жителю, который в течение года наблюдал, как из его крана льется грязная горячая вода с примесями. Обойдя все инстанции, но так и не решив своей проблемы, мужчина обратился к мэру. И теперь вода из его крана течет не только горячая, но и чистая.
По такому же принципу работают линии во всех столичных районах. Пожалуй, самая большая польза таких “административных” “горячих линий” получается от потока сходных по содержанию жалоб в виде сводок справочно-информационной системы. В ответ мэрия нередко проводит массовые проверки (вроде весеннего изучения состояния крыш жилых домов). Не все обращения увенчаются успехом — однако это не означает, что телефонное “оружие” не стоит испробовать. В конце концов, для этого всего-то и надо поднять трубку.
Зачем звонить: последняя инстанция решения “городских” проблем.
Зачем не звонить: наводить справки по Минску.
Работает: в будние дни с 9.00 до 13.00, в выходные — с 10.00 до 14.00

Комитет государственного контроля, (017) 227-20-15
Зачем звонить: сообщить о любых нарушениях, которыми занимается КГК (проверки работодателей, цен, качества услуг. )
Работает: по будням с 8.00 до 18.00 с обедом.

Министерство по налогам и сборам (017) 206-53-53
Зачем звонить: “зарплата в конверте”, невыдача чеков, товар не промаркирован контрольными знаками.
Работает: по будням с 9.00 до 18.00 (обед с 13.00—14.00)

“Горячая” линия УП “Спецкоммунавтотранс” 249-72-63
Зачем звонить: сообщить о несвоевременном вывозе мусора в Минске.
Работает: по будням с 8.00 до 17.00 с перерывом на обед

Государственный таможенный комитет (017) 218-92-92 (автоответчик)
Зачем звонить: рассказать о правонарушениях на таможне или о неправомерных действиях сотрудников таможни.
Работает: круглосуточно

КГБ (017) 219-92-99
Зачем звонить: сообщить то, что считаете нужным.

“Горячая” линия для молодежи по проблеме ВИЧ/СПИД (017) 227-48-25
Зачем звонить: получить консультацию или справку, психологическую помощь.
Работает: по будням с 9.00 до 17.30 с обедом

Телефон доверия для детей и подростков (017) 315-00-00
Зачем звонить: поговорить об отношениях между сверстниками, о неразделенной любви, родители могут рассказать о проблемах в воспитании своих детей.
Работает: круглосуточно

“Ла Страда” 8-801-100-8-801 (звонок бесплатный)
Зачем звонить: получить информацию для безопасного выезда за границу для трудоустройства, информацию о зарубежной фирме.
Работает: с 9.00 до 21.00 еже-дневно

Министерство связи и информатизации (017) 222-26-86
Зачем звонить: все вопросы и консультации, касающиеся электросвязи, информация о тарифах.
Работает: по будням с 9.00 до 17.00 с перерывом на обед

Источник