телефон горячей линии минсктранс

Контакты

«Горячая линия» государственного предприятия «Минсктранс»

Телефон «горячей линии» — канал связи с гражданами и юридическими лицами, созданный с целью информирования граждан по вопросам справочно-консультационного характера, связанным с деятельностью предприятия, а также по оперативным вопросам организации движения транспорта.

Письменные ответы на обращения, поступившие на «горячую линию», не направляются.

Работа телефона «горячей линии» государственного предприятия «Минсктранс» осуществляется круглосуточно:
с перерывом 02.00 — 05.00;

Тел. 8-017-375-99-50 — для абонентов стационарной сети

тел. +375-17-375-99-50 — для сети A1, MTC, Life по Республике Беларусь, а также иностранных государств (звонок платный по тарифам сотовой связи при звонке на номера стационарной сети).

Справочная служба филиала «Минский автовокзал» (с 7:00 до 21:00 ежедневно):
тел. — 114 — для абонентов стационарной сети, сети A1, MTC, Life Минска и Минского р-на)
тел. — 8-017-251-14-11 — для абонентов стационарной сети
тел. +375-17-251-14-11 — для сети A1, MTC, Life по Республике Беларусь, а также иностранных государств
тел. — 8-801-100-40-14 — для жителей РБ (стационарная сеть)
тел. 8-017-328-56-05 — для предоставления информации по международным маршрутам.

Приобретение билетной продукции по безналичному расчету (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей) на проезд в городском пассажирском транспорте:
тел. 246 98 11
тел. 246 98 45
тел. 246 98 32

Услуги по размещению и прокату рекламы:
тел. 394 62 72
тел. 219 86 78
тел. 219 86 90
тел. 219 86 13

По вопросам обмена неисправных БСК
тел. 246 97 87
тел. 246 98 71

Коммунальное транспортное унитарное предприятие «Минсктранс»
(Государственное предприятие «Минсктранс»)
220007, г. Минск,
пер. Кооперативный, 12
телефон: 219-86-01
факс: 375-94-84
E-mail: info@minsktrans.by Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. (для деловой переписки).
Рассмотрению подлежат только обращения, направленные через рубрику «Электронные обращения»

Государственное предприятие «Минсктранс»

© Государственное предприятие «Минсктранс», 2020

Источник

Электронные обращения

По вопросам изменения, открытия и закрытия маршрутов, учреждения, отмены и переноса остановочных пунктов, изменения расписания движения обращайтесь непосредственно к операторам:

— город и пригород в пределах Минского района — государственное предприятие «Столичный транспорт и связь»
— пригород за пределами Минского района — минское областное коммунальное транспортное унитарное предприятие «Миноблпассажиртранс»

На нашем сайте представлена возможность гражданам и юридическим лицам направить электронное обращение по вопросам, относящимся к компетенции государственного предприятия «Минсктранс».
Реализовать данную возможность можно через рубрику «Электронные обращения».

Перед тем как отправить обращение ознакомьтесь, пожалуйста, со следующими правилами:

Электронные обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей (далее – граждан), и юридических лиц адресатом рассматриваются в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года ”Об обращениях граждан и юридических лиц“ (далее – Закон).

В соответствии с Законом электронное обращение излагается на белорусском или русском языке.

Порядок рассмотрения электронных обращений граждан предусмотрен Статьей 25 Закона. Рассмотрение электронных обращений.

Электронное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:
— фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина;
— адрес его места жительства (места пребывания);
— адрес электронной почты гражданина;
— изложение сути обращения;

Электронное обращение юридического лица в обязательном порядке должно содержать:
— наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
— полное наименование юридического лица и его место нахождения;
— фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
— адрес электронной почты юридического лица;
— изложение сути обращения;

К электронным обращениям, подаваемым представителями заявителей, должны прилагаться электронные копии документов, подтверждающих их полномочия.

В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложение (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

Электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней со дня регистрации, а требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее 1 месяца.

Ответы на электронные обращения направляются в электронном виде на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, либо в письменном виде на адрес места жительства (места пребывания) гражданина или места нахождения юридического лица в случаях, установленных Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года ”Об обращениях граждан и юридических лиц“

Ответы на электронные обращения аналогичного содержания от разных заявителей, носящие массовый характер (более десяти обращений) размещаются на сайте государственного предприятия «Минсктранс» без направления ответов (уведомлений) заявителям.

В соответствии с п.1 статьи 20 Закона ответ на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу могут быть обжалованы в вышестоящую организацию – Мингорисполком, пр. Независимости, 8 (график работы: пн-чт: 8:45 – 18:00; пт: 8:45 – 16:45; обеденный перерыв: с 13.00 до 14.00; сб-вс: выходной).

Оставляются без рассмотрения по существу обращения, которые (по которым):

Согласно пункту 3 статьи 25 Закона, отзыв электронного обращения осуществляется путем подачи письменного заявления либо направления заявления в электронной форме тем же способом, которым было направлено электронное обращение.

Рассмотрение обращений по существу
В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498
«О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц»:

Источник

График личного приема граждан

ГРАФИК
личного приема граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

руководством государственного предприятия «Минсктранс»
на 2021 год

№ кабинета
(место приема)
Дни приема Время приема Генеральный директор
Дзюбенко
Олег Анатольевич Первый заместитель генерального директора –
главный инженер

Гололобов
Константин Сергеевич Заместитель генерального директора
Тозик
Виктор Афанасьевич Заместитель генерального директора
Дановская
Ирина Эдуардовна Заместитель генерального директора
Романова
Елена Владимировна

Предварительная запись на прием по телефону на протяжении рабочего дня с 8.15 до 17.05
(обеденный перерыв с 12.00 до 12.35)

тел. 219-86-58 — помощник генерального директора Лобатая Зоя Аркадьевна
тел. 219-86-01 — специалист Абразовская Екатерина Сергеевна

Письменное обращение на имя генерального директора государственного предприятия «Минсктранс» Вы можете оставить в контрольно-аналитическом отделе, каб. 301, 3 этаж или направить по адресу: Минск, пер. Кооперативный. 12, государственное предприятие «Минсктранс».

Электронное обращение Вы можете оставить в разделе «Электронные обращения» на главной странице сайта предприятия.
Телефон «горячей линии» предприятия – 8-017-375-99-50
Работа телефона «горячей линии» государственного предприятия «Минсктранс» осуществляется круглосуточно:
с перерывом 02.00 — 05.00;

При несогласии с рассмотрением Вашего обращения в государственное предприятие «Минсктранс» Вы можете обратиться в вышестоящую организацию – Мингорисполком по адресу: пр.Независимости, 8.
Управление по работе с обращениями граждан и юридических лиц:
тел. 218-01-39

Телефон «горячей линии» Мингорисполкома: 328 –55-66
(по будням с 9.00 до 13.00)

График
приема граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей,
их представителей, председателем Минского городского исполнительного
комитета, первым заместителем председателя, заместителями председателя
и управляющим делами Минского городского исполнительного комитета

Источник

График проведения прямых телефонных линий

График проведения прямых телефонных линий в государственном предприятии «Минсктранс» в IV квартале 2021 г.

Дата и время проведения

Фамилия, имя, отчество

Должность

Курируемые вопросы

№ телефона

27.11.2021
9.00 – 11.00

Дзюбенко Олег Анатольевич

генеральный директор государственного предприятия «Минсктранс»

29.10.2021
09.00 – 11.00

Гололобов Константин Сергеевич

первый
заместитель генерального директора – главный инженер предприятия

технической дисциплины, охраны труда и техники безопасности, пожарной безопасности, вопросы автоматизированных систем управления предприятием

18.10.2021
10.00 – 12.00

Дановская Ирина Эдуардовна

заместитель генерального директора предприятия

кадровой, социальной, идеологической работы

08.10.2021
12.11.2021
08.12.2021
09.00 – 11.00

Тозик Виктор Афанасьевич

заместитель генерального директора предприятия

организации перевозки пассажиров

17.12.2021
10.00 – 12.00

Романова Елена Владимировна

заместитель генерального директора предприятия

24.12.2021
10.00 – 12.00

Фурса Иван Марьянович

заместитель генерального директора предприятия

Государственное предприятие «Минсктранс»

© Государственное предприятие «Минсктранс», 2020

Источник

«Найдите собаку поскорее!» Какие обращения поступают на горячую линию «Минсктранса»

Корреспондент агентства «Минск-Новости» выяснил, какие обращения поступают на горячую линию «Минсктранса».

Поминутно и посекундно

На стене просторного и светлого помещения — большой монитор. Напротив — столы с компьютерами и несколькими телефонными аппаратами. Сотрудница управления организации перевозок (УОП) предприятия одновременно разговаривает по двум из них.

lazy placeholderЗаместитель гендиректора ГП «Минсктранс» Виктор Тозик

— Не удивляйтесь, иногда главные диспетчеры вынуждены отвечать и по трем телефонам сразу, отмечает заместитель гендиректора ГП «Минсктранс» Виктор Тозик. — Эта служба — передовая предприятия, потому что у нее перед глазами и под рукой функционирование в режиме онлайн всего наземного общественного транспорта столицы. После обращений пассажиров на горячую линию (т. 222-99-50) диспетчер может оперативно внести коррективы в работу любого городского или пригородного маршрута. Навигационная система GPS позволяет по минутам и даже по секундам отследить движение каждого автобуса, троллейбуса и трамвая. А также информировать об этом через электронные табло на остановочных пунктах. В том числе и по компенсационным маршрутам в случае непредвиденных сбоев основных.

В штате УОП всего 5 человек, но все с профильным высшим образованием и солидным стажем диспетчерской деятельности. Смены длятся по 12 часов. Работает горячая линия, по сути, круглосуточно, за исключением небольших технологических перерывов. Ночью диспетчеры, как правило, заняты подготовкой сводок по обращениям граждан, по ДТП с участием коммунального транспорта и других документов для руководства «Минсктранса». На Партизанском проспекте, 6, функционирует еще одна диспетчерская служба — центр управления движением (ЦУД), где отдельный специалист мониторит каждый транспортный филиал предприятия.

По словам Виктора Афанасьевича, обращения граждан самые разные, хотя преобладают жалобы на нарушение графика движения транспорта, а также на культуру обслуживания водителей и контролеров-ревизоров. «Минсктранс» созвучен с Минтрансом, поэтому звонят жители также областных и районных городов. Среди заявителей есть уже и солидное число постоянных, так сказать, штатных жалобщиков. Это прежде всего пенсионеры, студенты и служащие.

Очень горячая линия

Сегодня на дежурстве Светлана Юшко. В УОП только 3-й год, до этого 7 лет трудилась диспетчером в автопарке № 7, а затем 22 года в ЦУД.

lazy placeholder— На экран большого монитора можно вывести любой из 11 подразделов, рассказывает Светлана Алексеевна. — Например «расписание движения», «мониторинг маршрутов», «остановочные табло» и иные. Компьютер позволяет отслеживать каждую подвижную единицу, ее маршрут, скорость, время нахождения на остановке… Зеленые точки означают, что все в норме, красные — нарушения. К слову, сегодня в 8:00 столицу и пригород обслуживали 1 101 автобус, 657 троллейбусов и 98 трамваев. В нашем ведении — 333 светодиодных и 23 жидкокристаллических табло. Весьма разнообразная информация о работе пассажирского транспорта, в том числе «в связи с дорожной обстановкой», оперативно выкладывается и на сайт «Минсктранса».

Наиболее напряженные периоды работы УОП — предновогодние дни и часы пик, а также дни с неблагоприятными погодными условиями. Если все звонки на горячую линию разложить по полочкам, то в среднем около 40 % приходятся на нарушения графика движения и посадки-высадки пассажиров, 10 % — на культуру обслуживания, по 25 % — на справочную информацию и забытые вещи. Что только не теряют в общественном транспорте! Мобильники, ноутбуки, планшеты… Одна женщина настойчиво требовала от диспетчеров найти пуговицу от дубленки, наверное, эксклюзивной. Мужчина посеял в салоне… телевизор, но не помнил, когда и в каком виде транспорта. Аналогичная история была и с пассажиркой, забывшей любимую собаку. Если человек, утративший вещь, быстро об этом сообщит на горячую линию, вероятность ее возвращения высока. Водители обязаны проверять салоны подвижного состава на конечных пунктах. Если это сумка, пакет или что-то подозрительное, должны вызывать милицию. Кстати, учитывая количество забытых вещей, «Минсктранс» в скором времени планирует ввести отдельную платную телефонную линию.

Заторный МКАД

Светлана Юшко отвлекается на очередной звонок. В 11:47 на разворотном кольце «Олега Кошевого» случилось ДТП с участием троллейбуса маршрута № 49 и автомобиля. Пострадавших нет, но транспорт не может развернуться до приезда сотрудников ГАИ. Поэтому остальные троллейбусы временно пойдут по улицам Долгобродской, Буденного и Ванеева. Диспетчер докладывает о происшествии начальнику управления безопасности движения предприятия Петру Боковцу. Следом поступает еще одно обращение: по поводу не очищенных от снега остановочных пунктов «Небесная» и «Новая Боровая». Светлана Юшко тут же доводит эту информацию до специалиста «Горремавтодора».

— Поддержание санитарного состояния остановок и проезжей части не входит в наши обязанности, так как они находятся на балансе других организаций, продолжает Светлана Алексеевна. — Но как не посодействовать коллегам, от которых во многом зависит стабильное функционирование общественного транспорта! Правда, иногда именно их недоработки просто ставят на уши диспетчеров «Минсктранса». Сегодня уже были звонки, а в предыдущие дни — настоящий шквал из-за нарушений расписания движения пассажирского транспорта в районах реконструкции двух путепроводов на МКАД, а точнее, на 3-м и 25-м километрах. Сдвиг некоторых маршрутов по графику в будние дни достигал 50 минут! 10 января в мою смену поступили 85 обращений, большая их часть касалась кольцевой, а также Центрального автовокзала, где произошло повреждение контактной сети и опоры. Руководство «Минсктранса» просит владельцев личных авто прокладывать свой маршрут по городу с объездом проблемных участков МКАД, где заторы растягиваются на сотни метров.

Источник

Бизнес портал
Adblock
detector