Используя маркетплейс для доставки товара, рано или поздно возникает вопрос или спорная ситуация. Чтобы разрешить её, иногда требуется помощь самого магазина. Как выйти на прямой разговор с менеджером Вайлдберриз?
Какие обращения допустимы
К операторам следует обращаться, если возникла одна из следующих ситуаций:
- решить вопрос касаемо товара;
- проблема в обслуживании клиента сотрудником магазина;
- выразить претензию о низком качестве товара;
- необходима консультация опытного менеджера.
По большому счету, можно решить любую проблему, связанную с работой Wildberries.
Как дозвониться до оператора Вайлдберриз
Чтобы поговорить с оператором, можно набрать любой номер:
- 8(800) 100-75-05;
- 8(495) 775-55-05.
Звонок совершается бесплатно, независимо с какого аппарата он совершен: мобильного или стационарного.
Робот отреагирует на входящий звонок. Потребуется от пользователя дождаться пока произойдет переход к соединению со специалистом. Придется подождать, пока ответит любой из освободившихся.
Что делать, если не удается дозвониться до оператора
Не всегда получается соединиться с оператором. Поэтому можно воспользоваться другими способами:
- Мессенджеры – можно написать менеджеру на любой из предложенных приложений Телеграмм, Viber, VK.com. Функция поможет решить самые распространенные проблемы. Беседу ведет бот.
Зайти на официальную страницу маркетплейса в интернете, в разделе «Контакты» выбрать из предложенных вариантов.
- Электронное письмо – отправить запрос на адрес sales@wildberries.ru.
- Создать обращение на сайте – используя вкладку «контакты» задать необходимый вопрос.
Посмотреть раздел «Вопросы и ответы». Возможно решить проблему будет гораздо быстрее и легче, чем обращаться за помощью к специалистам.
