служба поддержки друг вокруг номер телефона

Как обратиться в поддержку Друг Вокруг

Техподдержка Друг Вокруг занимается разблокировкой страниц, финансовыми услугами, удалением материалов и разбором проблем пользователей.

Какие вопросы решает техподдержка Друг Вокруг

В задачи центра помощи пользователям входит рассмотрение вопросов от пользователей, решение проблем. Сайт Друг Вокруг постепенно переходит на новую версию сайта, где раздел: «Вопросы и ответы» прекращает работать. Поэтому, чтобы получить решения и примеры распространенных проблем, пользователю нужно обратиться в поддержку.

Способы, как связаться с поддержкой:

Техническая поддержка сервиса чаще отвечает на письма, которые были направлены по почте. Пользователь указывает запрос, оставляет свой контактный email.

Ответ приходит в течение двух-трех суток, в зависимости от сложности ситуации. Например, финансовые проблемы требуют дополнительного рассмотрения: с квитанциями и просмотром оплаты по указанному сроку. Для возвращения средств привлекается банк, через который была выполнена оплата.

Как отправить сообщение в поддержку

В Друг Вокруг есть два адреса почты, куда можно направить сообщение: для обычных вопросов и связанных с финансами.

Как обратиться за решением технической проблемы или для разблокировки учетной записи:

После отправки проверить, не попало ли письмо в раздел: «Неотправленные» или «В ожидании». Этот адрес предназначен для снятия блока, проблем с работой приложения и обращений в случае, если нужно заблокировать другого пользователя. К примеру, указать на факт рассылки спама или мошенничества.

Если возникли неполадки с платежными системами – написать cards@drugvokrug.ru. Финансовый отдел рассматривает вопросы по премиальным аккаунтам, тарифам и списанию средств с карт.

Аккаунт был удален, но оплата по годовой подписке продолжается – обратиться по указанному email. Номера телефона у службы поддержки нет, поэтому сообщения – единственный способ, как связаться.

Ответы на распространенные вопросы

Раздел с распространенными ответами и вопросами редактируется. Поэтому пользователям доступны только несколько стандартных способов решения проблемы:

Источник

Номер телефона службы техподдержки ДругВокруг

Имеется ли техподдержка у мессенджера ДругВокруг? Как и в случае с большинством масштабных проектов, таковая есть в наличии. Она сможет оказать вам требуемую помощь с возникшей у вас проблемой.

Варианты получения поддержки

К сожалению, техподдержка Друг Вокруг не имеет специальный номер телефона, но можно выйти на контакт с разработчиками при помощи электронной почты, или прочитать часто задаваемые вопросы на странице программы.

Способ 1: Контакты

На сайте приложения ДругВокруг есть список контактов, в который входит и электронная почта техподдержки.

Вам потребуется написать письмо по указанному в контактах адресу, и изложить суть проблемы. При написании запроса желательно указать следующую информацию:

Четко сформулировать заголовок с описанием проблемы, по нему техподдержка сможет оперативно определить, где можно найти решение. Писать нужно как можно кратко, но при этом точно изложить суть. Также будет неплохо указать параметры своей системы и версию программы ДругВокруг. По возможности приложить снимок экрана с отображением возникающей ошибки.

Способ 1: Часто задаваемые вопросы

Кроме использования электронной почты, на сайте ДругВокруг можно прочитать FAQ – в котором вы возможно найдете решение для вашего случая. Здесь есть множество ответов на наиболее распространенные вопросы касательно использования программы, как для версии на компьютер, так и для мобильных аппликаций.

К сожалению, у техподдержки ДругВокруг нет номера телефона, и единственным возможным вариантом связи остается почта.

Если служба поддержки Друг Вокруг не смогла дать ответ на ваш вопрос, или же реакции приходится ожидать слишком длительное время, вам могут пригодиться разнообразные форумы и сообщества в соц. сетях. Зачастую именно там можно найти ответы на вопросы, которых нет на официальном ресурсе.

Источник

Служба поддержки Друг Вокруг

Техническая поддержка любого проекта предназначена для решения проблем, связанных с его работой. Также она помогает пользователям в решении возникших вопросов. Разумеется, у сервиса знакомства ДругВокруг тоже есть такая служба, в которую в случае чего можно обратиться. Но что для этого нужно сделать? Из этой статьи вы узнаете, каким образом работает техподдержка Друг Вокруг и как с ней связаться.

Подробности

Пользователи часто задают одинаковые вопросы, касающиеся использования доступного функционала, в поисках справочной информации. Самые популярные из них собраны на отдельной странице. Попасть на нее выйдет из мобильного приложения:

Это своеобразная база знаний проекта, разделенная на несколько категорий. В соответствии с вашей проблемой, откройте нужную и ознакомьтесь с предлагаемыми вариантами. К сожалению, быстрый поиск по оглавлению в данном случае не работает.

Приведем несколько часто задаваемых вопросов, чтобы сэкономить вам время:

На этом разбор животрепещущих вопросов завершается, давайте посмотрим, как взаимодействовать со службой поддержки.

Прямое обращение в ТП

Контакт со службой поддержки Друг Вокруг реализовано посредством отправки сообщений на указанные почтовые ящики:

Как правило, специалисты чаще отвечают на сообщения, отправленные по электронной почте. Срок рассмотрения вопроса – двое-трое суток с момента отправки. Продолжительность обработки запросов зависит и от сложности ситуации. К примеру, общие вопросы просматриваются и решаются быстрее, чем финансовые.

Очень важно четко сформулировать свою проблему, описать подробности ее возникновения и другую важную информацию. Это облегчит работу техподдержки, а также ускорит получение ответа.

Если специалисты техподдержки не отвечают на ваше сообщение длительное время (более трех суток), есть несколько причин:

Если не пришел ответ по истечению трех суток, то пишем повторно на один из почтовых ящиков. Рекомендуем проверять актуальность и корректность указываемой информации, чтобы не тратить свое время и ресурсы сотрудников технической поддержки сервиса.

Завершение

Служба поддержки Друг Вокруг разрешает общие и финансовые вопросы/проблемы пользователей. Многим просто не хватает информации о проекте и функционале, для них в мобильном приложении есть специальный раздел. Если в списке часто задаваемых вопросов нет нужной проблемы, то стоит написать на один из указанных выше почтовых ящиков и дождаться ответа от сотрудников службы (как правило, два-три дня).

Источник

Как связаться с технической поддержкой Друг Вокруг

Техподдержка в Друг Вокруг отвечает в личных сообщениях, на электронную почту. Чтобы отправить сообщение, достаточно перейти в чат в самом приложении.

Как отправить заявку в техническую поддержку

Чтобы создать заявку в поддержке Друг Вокруг, достаточно зайти в учетную запись и найти среди чатов от администрации.

Другие способы, как связаться:

Передать сообщение по email возможно с мобильной и компьютерной версии. Пользователь переходит в почтовый сервис, заполняет заголовок и добавляет тот адрес, который был указан на официальной странице.

Ответ от администрации должен прийти в течение трех суток. Если заявка была передана с помощью переписки в приложении – сразу придет автоматический ответ о рассмотрении. Модераторы не уточняют, в какие сроки будет просмотрено сообщение и дано решение.

Создать заявку с телефона

Служба поддержки Друг Вокруг появляется первым чатом после регистрации. Пользователь должен сохранить этот чат, чтобы в дальнейшем получать уведомления. Например, при смене имени или возраста, придет сообщение о количестве попыток.

Как отправить уведомление с мобильной версии:

В течение пяти минут придет уведомление, что заявка была получена и обработана. Когда заявка будет обработана – сообщение придет во второй чат, созданный администрацией.

Для рассмотрения проблемы рекомендуется использовать скриншоты: сделать снимок экрана и прикрепить к сообщению.

Второй способ, как связаться с поддержкой – перейти в параметры профиля:

Пользователю нужно описать проблему и отправить заявку. Как и в первом случае, ответ придет в соответствующий чат.

Как написать в техподдержку с компьютера

В компьютерной версии, чтобы отправить сообщение, нужно перейти в почтовый сервис и ввести указанный адрес на официальном сайте.

Написать в тех.поддержку Друг Вокруг: support@drugvokrug.ru

Правильное оформление сообщений:

Идентификатор можно найти в своей анкете, перейдя с мобильной версии:

Ответ придет по адресу электронной почты, в раздел: «Входящие» или, если установлен фильтр, «Спам». В зависимости от типа ошибки, рассмотрение может быть передано подразделениям модераторов: финансовому, техническому или кибер-безопаность.

Почему поддержка не отвечает

Горячая линия Друг Вокруг занимается узконаправленными проблемами. Большая часть ошибок описана в разделе: «Поддержка», «Правила пользования» с мобильной и компьютерной версии. Причины, по которым ответ не приходит:

Посмотреть ответы на часто задаваемые вопросы возможно в категории:

В каждом разделе расположен перечень проблем, с которыми пользователи сталкиваются чаще всего. Это может быть: не запускаются трансляции, восстановление учетной записи, вывод «друглей» и другое.

Сбои могут касаться самого устройства: смартфон не обновлен или устарел. На версиях 5.5 Android и iOS 10 отсутствует трансляция, новые стикеры и рамки для фото. Для решения проблем с новыми ОС необходимо переустановить приложение Друг Вокруг или зайти с другого аккаунта, чтобы проверить тип проблемы. Так, у владельцев страниц старше одного года пропадают трансляции в Друг Вокруг.

Вопросы для технической поддержки

Техническая поддержка Друг Вокруг рассматривает вопросы, связанные:

Пользователь может просмотреть указанные разделы и задать вопрос, если он отличается от уже описанных в системе.

Если владелец профиля нарушил правила и его аккаунт был заблокирован – система не восстановит переписки, фотографии. После регистрации участникам сайта предложен список запрещенных действий, которые приводят к блокировке. Рассылая спам и рекламу, непристойные фото, текстовые уведомления – возможна блокировка из-за жалоб других пользователей.

Источник

Category Archives: Ответы на вопросы

Взимается ли плата за использование Друг Вокруг?

Нет, данный продукт абсолютно бесплатный. Вы можете отправлять бесконечное множество текстовых сообщений.

Если я забыл(а) пароль?

В настройках есть графа «подключение». Нужно убрать галочку «запомнить пароль», далее сохранить свой пароль и перезапустить приложение. Нажимаем «восстановить пароль» и вводим номер своего телефона. Пароль придет через СМС, на номер, который Вы указали при регистрации.

Все предельно просто! Просто кликаем по кнопке на главной странице сайта и загружаем файл с приложением Друг Вокруг на ноутбук или компьютер, работающие на Windows XP/7/8/10.

Крутится ли реклама?

Нет, никакой назойливой рекламы Вы не увидите.

Можно ли изменить анкетные данные?

Несомненно! Кликаем по своему никнэйму, открываем анкету, вносим необходимые данные. По окончанию сохраняем изменения и перезагружаем мессенджер.

Какие языковые настройки поддерживает приложение?

Друг Вокруг доступен для всех пользователей и рассчитан на русскоязычную аудиторию.

Как увидеть информацию «о себе»?

Нужно кликнуть по своему нику.

Как посмотреть кто заходил в гости?

Для этого необходимо зайти в свой профиль и в конце анкеты будет виден список всех гостей.

Как поместить нежелательных людей в игнор-лист?

В категории «сообщения» нужно выбрать контакт, который желаете заблокировать. Для этого наведите курсор на никнэйм того, кого надо заблокировать. Далее в сплывающем окне выбираете пункт «игнорировать».

Можно ли вернуть контакт из игнор-листа?

Тут есть целых 2 способа:

Как быстро выполнить выход из программы?

В верхней правой части экрана кликните «закрыть».

Как пригласить нового человека в сеть ДругВокруг?

Выбирайте удобный Вам способ:

Что такое «Другли» и как их получить (заработать)?

Другль – это внутренняя монета сети (приложения) Друг Вокруг. С помощью Друглей Вы получаете возможности дарить подарки и голосовать за людей/друзей. За каждого приглашенного друга Вы получаете на свой баланс целых 2 Другля!

Источник